第一课 人际沟通
每个人自诞生起，就要与他人交往，有交往，就会有沟通。家庭生活中、学习工作中无不需要沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会与人沟通。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
一、何谓人际沟通
（一）沟通
很多人会认为沟通是件很容易的事，“我们不是每天都在沟通吗？”“我告诉他了，所以我已经跟他沟通了”。其实沟通并不能单纯用这些事实来说明。沟通不是一个永远有效的过程，只有清楚认识沟通的含义，才能体察出我们在沟通能力方面存在的缺陷，进行有效的沟通。
沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体之间进行传递并获取理解的过程。
沟通是双向性的，一定是两个以上个体或群体之间的传递过程才是完整的沟通，否则只能是一个人的自言自语或内在的思考反省过程。而要达到良好的沟通目的，必须全面了解沟通所传递的内容，即信息、思想及情感，这些内容不但要被传递，还要被充分理解。
小故事
秀才买柴
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之！”意思是说，木材的外表是干的，里面是湿的，燃烧时烟多火焰少，请减些价钱吧！这回卖柴人根本听不懂秀才说了什么，于是担着柴就走了。
点评：
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，信息、思想与情感只有被接受，沟通才富有成效。自己懂，而别人不懂，是许多人在沟通中存在的问题。
（二）人际沟通
人际沟通是指人与人之间的信息、思想与情感的相互传递的过程。诸如饭后与父母亲的闲聊、好友千里一线牵的电话聊天、与辅导员谈心等都是人际沟通。
人际沟通可谓无处不在。在家庭中，有父母子女、兄弟姐妹、夫妻之间的沟通；出了家门，会有邻里之间的沟通；进了学校，便会有师生、同学之间的沟通；步入社会，则有同事、朋友及上下级之间的人际沟通。因此，沟通已渗透到我们社会生活的方方面面，而懂得沟通、勤于沟通的人最更容易成功。
小贴士
美国哈佛大学调查结果显示；在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果是：智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
（三）人际沟通的要素
沟通是人类所从事活动当中最复杂的一种。一个完整的人际沟通过程包括发送者、编码、信息、渠道（媒介）、解码、接收者、反馈、背景、噪声等要素。
如果你正在溺水并大呼“救命”，那么你就是一个信息的“发送者”，你所发出的信息是“救我的命”，而你所使用的发送编码就是你的语言，你所用的渠道是喊叫，背景和环境则是正要吞噬你的波涛，噪声就是波涛声。如果你的信息没有接收者，那么你的沟通就失败了，你将会被淹死。
1.发送者
发送者是指发送信息的主体，是信息源与沟通发起者，是沟通的起点，是沟通过程的主要要素之一。发送者可以是个人、群体、组织、国家等。发送者的主要任务是信息的收集、加工及传播。
2.接收者
接收者是信息传递到达的客体、信息受众。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。接收者的主要任务是接收发送者的信息、思想和情感，并及时地把自己的信息、思想和情感反馈给对方。
由于人与人之间的信息交流是一种双向的互动过程，所以，发送者与接收者只是相对而言，这两种身份可以发生转换。
小看板
双向沟通与单向沟通
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。但有时，乙收到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
3.编码
编码是发送者将信息转化为可传输符号的过程。这些符号或信号可以是文字、数字、图像、声音或身体语言等。
4.解码
解码是接收者对所获取的信息进行理解的过程。如果解码错误，信息将被误解或曲解。沟通的目的就是希望接收者对发送者所发出的信息作出真实的反应及采取正确的行动，如果达不到这个目的，就说明沟通不灵，产生了沟通障碍。
5.信息
信息是沟通传递的内容，包括中性的信息、理性的思想与感性的情感，是沟通活动能得以进行的最基本因素。当我们说话的时候，说出的话就是信息；当我们写报告的时候，写的内容就是信息；当我们做手势的时候，手的动作就是信息。信息具有丰富的内涵。
6.渠道
渠道是媒介、信息传递的载体。信息的传递通常可以借助于语言或非语言符号。语言符号有口头和书面两种形式，口头语言可以通过面谈、会议、电话、演讲等多种渠道进行传递。书面语言可以通过书信、文件、报刊、电子邮件等渠道进行传递。而非语言符号则可以通过人的眼神、表情、动作、服饰仪表、空间距离等多种形式进行传递。渠道的主要任务是保证沟通双方信息传递所经过路线的畅通。
7.反馈
反馈是接收者将收到并理解的信息传达给发送者的过程。反馈可以是有意的，也可以是无意的。如课堂教学中，学生可以用喝倒彩的方式有意反馈出他们对老师讲授内容及所采取的教学方式的不满，也可以在课堂上显得疲惫、精神不集中，这种无意间神情与表情的流露，反馈出他们对老师讲授内容及所采取的教学方式的不感兴趣。在有效沟通中，反馈是必不可少和至关重要的。只有通过反馈，才能使沟通双方真正把握沟通的有效性。
8.背景
背景，即沟通环境，沟通总是在一定的背景中进行的，同样的一次沟通在不同的背景下所导致的效果是不一样的。沟通发生的环境直接影响到沟通的效果。如在一个支持性小组中，圆形的座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利；在心理咨询室中，环境的布置也能直接影响来访者的心情等。一般认为，对沟通过程产生影响的有心理背景、社会背景、文化背景、物理（时空）背景等因素。
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主要背景因素
1.心理背景。心理背景是指沟通双方的情绪和态度。它包括两个方面：一是沟通者的心情、情绪。沟通者处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意图和行为是截然不同的，后者的沟通意图不强烈，思维也处于抑制或混乱状态，编码和解码过程受到干扰。二是沟通双方的关系。如果双方对立或关系冷漠，沟通过程就会出现偏差，不能准确地理解对方的意思。
2.社会背景。社会背景是指沟通双方的社会角色关系，不同的社会角色具有不同的沟通模式。有时，社会角色也会成为沟通的障碍，如有些下级往往对上级唯命是从，不敢进言等。为了进行有效沟通，在沟通时必须选择适合自己与对方的沟通方法与模式。
3.文化背景。文化背景是人们在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和。文化已经转化为人们精神的核心部分，是人们行动、思考的内在依据，它实际上影响着每一个人的沟通过程，影响着每一个沟通环节。当不同文化发生碰撞、交融时，人们就会发现这种影响。如东西方文化背景的不同，会给他们的沟通造成或大或小的干扰和难度。
4.物理背景。物理背景包括空间背景和时间背景，是指沟通发生的场所及时间。不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛和沟通效果。因此，选择适合的场所和恰当的时机进行沟通是非常重要的。
小故事
聪明的船长
有一艘在大海中航行的船遇到事故，即将要沉船了，很多人上了救生船。但船上还有五名不同国籍的人拒绝上救生船离开。船长对美国人说：“您的船票中包含了保险费，因为目前出现危险，您将得到巨额保险理赔。”对中国人说：“您年迈的父母还在家乡等您，您快上救生船吧！”对德国人说：“我以船长的身份命令你，马上撤离到救生船上！”对法国人说：“难道您不想去品尝当地的美食吗？”对伊拉克人说：“到救生船上去是真主安拉的旨意。”然后这五位乘客都上了救生船。
点评：
这位船长的高明之处是他具有很高的跨文化认知度，抓住对方文化中最主要的价值观，他了解美国人看重个人利益，中国人看重孝道，德国人看重执行命令，法国人看重生活享受，伊拉克人看重宗教信仰。因此他能成功说服乘客。
9.噪声
噪声，即沟通过程中各种各样的干扰因素，它存在于沟通过程的各个环节，并可能造成信息编码和解码中的不确定性，导致信息传递和接收时的模糊与失真，进而影响沟通的有效性。噪声可能来自周围环境，也可能是渠道本身的问题，还可能是发送者或接收者的心理因素所致。如和朋友推心置腹地谈心时，周围突然有人大声喊叫；上课时，教室过分闷热同学们难以集中精力学习；电话中杂音及“蜂音”；收音机的失真，等等。
图1-1 噪声干扰
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避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击；人因疏导而通，避免了相互间的不协调。疏导就是沟通。
二、人际沟通的原则
人们在社会生活中进行人际交往与沟通时，不仅要有良好的、正当的动机，遵循普遍的社会道德规范，而且还需要遵守一定的规则，即准确、清晰、简明、完整、及时、有建设性及礼貌等原则。
（一）准确性原则
有效沟通的前提是必须有真实、准确的沟通内容。如果内容不准确、不真实，沟通就会因此失去其价值和意义。为了保证沟通的准确性，要求在信息收集过程中注意选择可靠的信息来源；在信息加工过程中采用科学的方法，尽可能排除人为因素对信息内容的客观性干扰。
小贴士
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
（二）清晰性原则
清晰性原则要求必须将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等，进行明确、清晰的告示，尽量避免含混不清。其目的在于使沟通人员准确理解沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，从而最大限度地排除沟通人员对沟通要求的误解，保证沟通能够顺畅高效地进行，以达到沟通的预期目标。
（三）简明性原则
简明性原则要求沟通的具体方式、方法设计应简单明了，沟通应采用最短的沟通渠道或路径，沟通内容的编码及解码应简明扼要，防止将简单的信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。简明性原则可以降低沟通成本，提高沟通效率。
小故事
最短的演说
最短的总统就职演说首推1793年华盛顿的演说，仅135个字。
林肯著名的葛底斯堡演说只有十个句子，他的演讲重点突出，一气呵成。
1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯发表的演说，更是短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求当今保持平静和表现出决心，谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。
点评：
言不在多，达意则灵。
（四）完整性原则
完整性原则要求沟通信息的收集和加工应具有连续性。我们所处的沟通环境是在不断运动、不断发生变化的，因而会不断产生出新的信息。只有对这些不断更新的信息连续地加以收集和加工，传递完整的信息而非片面的信息，才能实现沟通目标，提高沟通的有效性。
小故事
答案
宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩·凯迪博士，已教了20年书，每学期他在上第一堂课时，总是在黑板上写下两个数字：四和二。
然后，他问学生：“结果是多少？”
许多学生都争相作答。
有的说：“六。”他摇头。
有的说：“二。”他摇头。
最后有人得意地说：“我知道了，那是八。”他也没点头。
学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出正确的答案呢？”
点评：
生活中，我们常常亦是如此，在信息还没有收集完全、问题还没弄清楚之前，就急忙下结论，做出似是而非的判断，如此怎能得到最正确无误的答案呢？又怎能实现有效的沟通呢？
（五）及时性原则
坚持沟通及时性原则，就是要求在信息传递和交流过程中一定要注意信息的时效性，要注意传递信息产生与发生作用的时间范围及条件，整个沟通的过程必须在信息的有效期完成，否则，就会失去沟通的意义。如新闻报道就是典型的例子。只有及时沟通，才能有效利用机会，问题、矛盾才能得以及时解决；只有及时沟通，才能使信息不因时间问题而失真。
小故事
被耽误的消息
1941年12月3日，池步洲通过破译截获一份由日本外务省致驻美大使野村的特级密电，通过这份密电，池步洲作了两点估计：一是日对美的开战时间在星期天；二是地点在檀香山珍珠港海军基地。当这个消息呈递给蒋介石以后，蒋十分震惊，立刻向美国方面通报，4天后，震惊世界的珍珠港事件发生。
1942年5月的一天，罗斯福总统坐在他宽大的办公桌前，从繁多的文件中翻出了那份几个月前的只有几个字的文件：日军将偷袭珍珠港！大骂了一句：该死！该死！
今天，在珍珠港大理石的墙上，刻着1200多名捐躯者的姓名，在向后人讲述战争给人类带来的浩劫与苦难的同时，也在告诫人们及时沟通是多么重要。
点评：
历史会有很多的假设：如果罗斯福对中国传来的情报高度重视，如果美国不是麻痹大意，也许就不会有1200多人失去生命。
（六）有建设性原则
沟通的目的是促进沟通双方的信息传播、态度和观念的转变、思想情感的交流。因此，沟通中不仅要考虑所传递的信息是否清晰、简明、准确、完整、及时，还应该考虑沟通内容、渠道、方式等是否具有明确的针对性，也即是否有建设性。不同的沟通目的，应该用不同的沟通渠道和方式，只有这样才能更有效地达到沟通目的。
（七）礼貌性原则
得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的第一印象，有利于沟通目标的实现；相反，粗俗的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要说达到沟通目标了。生活中如果多学几句礼貌用语，那么在沟通中所表达的话语不仅能使对方很容易接受，让人感受到你很懂礼貌，还会让沟通富有伸缩性。
三、人际沟通的障碍
所谓人际沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人际沟通的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通障碍是普遍存在的，它可以发生在沟通过程中的任何一个环节。在生活和工作中，很多矛盾、误会及冲突都源于沟通障碍。
（一）语言障碍
语言是人类最重要的沟通工具，也是最基本的信息载体。由于语言的复杂性和差异性，造成了沟通中的语言不通、词义不明、措辞不当、隔阂误会等语言障碍，从而导致了沟通障碍。这个障碍不仅存在于跨文化沟通中，也存在于我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响沟通的一大障碍。尽管人们可以通过手势或其他动作等来传递信息，但其沟通效果将大为削弱。
小故事
小沈阳的“粗口”
2009年春节联欢晚会后，小沈阳就火了。
江苏卫视请来小沈阳，特地录制特别节目《小沈阳来了》。在小沈阳的插科打诨下，节目录制现场气氛和谐热闹，但就在录制快要接近尾声时，“意外”发生了。当小沈阳夫妇一段二人转表演完毕，观众掌声未息之时，女主持人赵丹军上前搭话，结果小沈阳来了一句他常在舞台上说的玩笑话——“臭不要脸的”。赵丹军红了脸，小沈阳夫妻也顿感尴尬，不知道说什么好。
点评：
不同的地域，有着较大的语言差异。小沈阳在节目现场所爆的“粗口”，在北方或在熟人之间可能只是一句玩笑话，为的是增加节目气氛，但在南方的江苏，在不太熟悉的主持人耳里，听起来却比较刺耳，因此出现尴尬的局面。
（二）文化障碍
人际沟通在某种程度上是一种文化现象。在信息沟通过程中，双方的文化差异，往往会影响传播的效果。由于文化水平、文化传统、民族习俗、伦理道德等的不同，造成行为习惯、思维方式、价值观念、礼貌礼节等方面的差异，使人们对同一信息内容产生不同的主观感受，进而形成沟通障碍。如中国人崇尚谦虚，在应对别人称赞时，总是习惯性地说“哪里，哪里，过奖了”，这在崇尚个人奋斗的西方人看来，不仅否定了你自己，也否定了称赞者的鉴赏力。
小故事
世界需要沟通
一天，一对丹麦夫妇沃德洛和索伦森在纽约一家餐馆用餐时，将14个月大的女儿放在婴儿车里，让她在餐馆门外睡觉。他们一边用餐，一边透过玻璃窗照看熟睡着的婴儿。过路行人看到这个孩子“无人照管”，便打电话报了警。沃德洛夫妇与闻讯而来的警察发生争执，随后被以虐待儿童及妨碍公务被拘留四天，他们的女儿也被纽约儿童收容所工作人员领走。
此事一经曝光，丹麦舆论大哗。许多丹麦人认为，美国人简直疯了。把孩子放在餐馆外的推车里，而自己进去用餐在丹麦是司空见惯的事，因为餐馆里往往空气混浊，噪声很大，父母们宁可让孩子待在户外呼吸新鲜空气。然而，纽约儿童收容所所长认为，让孩子单独留在外面太危险了。按照美国法律，这是违法的。
点评：
丹麦人与美国人相互指责的原因是对对方国情及习俗认识的不足。此事告诉我们，不要一味地拿自己的标准去衡量、指责及要求别人，而应从他国、他人的观念习俗，去思考、理解、处理问题，如此，世界上的麻烦肯定会比现在少得多。
（三）个性障碍
个性障碍主要是由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。人们的气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成对同一信息的不同理解，从而使沟通不畅。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人所传递的信息，往往难以为人所接受。
（四）心理障碍
现实的沟通活动常常受人们的认知、情绪、态度等心理因素的影响，这些心理因素也是沟通的障碍。
认知偏误。很多人带有偏见，这些偏见久而久之就形成了沟通的障碍，如往往认为在理性思维方面，男士优于女士等。
情绪波动。情绪障碍对信息的传递影响很大。当人们在情绪非常低沉或非常兴奋时，往往会变得非常不理智，这时做出的决定或进行的有关沟通容易主观化。
态度变化。一般认为，态度是沟通的基础，良好的态度是有效的开端。如果交往双方持不同的态度，积极的、消极的，科学的、非科学的，那么沟通就形成障碍。
小看板
有趣的试验
美国心理学家凯利以麻省理工学院两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，试验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。向其中一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质；向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。两种介绍的结果是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈；另一个班的学生对他却敬而远之，冷淡回避。
介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着有色眼镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。
（五）角色地位障碍
我们每一个人在生活中都扮演着多种角色。在沟通中如果角色定位错误，或者没有意识到双方角色的差异，都会对沟通造成不好的影响。
在现实社会中，由于年龄、职业、社会地位等的差异，不同的人常常具有不同的思想意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通困难。诸如职业的不同造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”的“行沟”，年龄的差距造成沟通的障碍——“代沟”等。
小故事
“我是女王！”
英国的维多利亚女王与丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。一天深夜，女王结束社交活动回到寝宫，只见房门紧闭。她上前敲门，房内阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王！”门没有开，女王再次敲门。阿尔伯特又问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门依然没开。女王徘徊了一会儿，又一次敲门。阿尔伯特还是问：“谁呀？”女王温柔地回答：“您的妻子。”这时门开了，阿尔伯特伸出热情的双手把女王迎接进去。
点评：
阿尔伯特当然知道谁在敲门，他是明知故问。女王前两次的回答，与此时她所扮演的角色不符。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的沟通形式一定要符合自己转换后的角色和身份。
（六）环境障碍
沟通环境会在很大程度上影响沟通效果。光线昏暗、声音嘈杂、空气污浊、位置偏僻等都会分散人们的注意力，影响沟通的效果。这些环境因素一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信息。二是影响沟通双方的心境。在不同的场合下，人们的心理压力、情绪及沟通氛围都有很大的不同，这些都会造成沟通障碍。
总之，在沟通中，人们经常会受到各种障碍的困扰。为了达到有效沟通的目的，必须在思想上引起足够的重视，尽量避免产生沟通障碍。一旦发生了各种障碍，就要依据具体情况，运用沟通技巧沉着应对。
四、我们为什么要学习人际沟通
当今社会，沟通能力已经成为一个人人际关系好坏的重要指标，并在人际交往过程中起着至关重要的作用。在学习、工作、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才能成功。这就要靠你与老师、同学、上司、老板、客户的沟通能力了。生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，再到婚后的家庭生活，以及后来的亲子关系，无不需要沟通。一个人要想在激烈的竞争中胜出，不仅需要较高的学识，更需要拥有很强的沟通能力。
小贴士
戴尔·卡耐基说：“一个人事业的成功，只有15%是靠他的专业技术，另外的85%则要靠人际关系和处事技巧。”
（一）人际沟通是人们生存和发展的必要条件
社会性是人的本质属性，这就决定了每个人都必须参加社会的经济、政治、文化、教育等活动，而这些活动都依赖于人际沟通。对人类而言，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。而随着社会的日益开放，人际交往的日益频繁，人际沟通成为社会生活的基本内容之一。对于青年人来说，培养良好的人际沟通能力，不仅是学校生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力与沟通能力的人，就像陆地上的船永远不会驶向壮阔的大海。
小故事
“排球”朋友
电影《荒岛余生》中的男主人公被困在孤岛上，因为孤独，把一个排球作为最好的朋友和精神寄托。当他的排球朋友Wilson消失在大海中，他奋力去救但没有办法救回来，他大喊着：“I’m sorry.”这情景感动得让人落泪。
点评：
我们离不开别人，更离不开沟通。
（二）人际沟通是人们维护身心健康的必然要求
在人际沟通中，人们进行情感交流、诉说内心的喜怒哀乐，宣泄积郁，排解忧愁，从而得到他人的理解、支持和帮助，这无疑使人际沟通成为人们维护身心健康的重要手段。青年人正处于一种渴求交往、渴望理解的心理发展时期，有效的人际沟通，是他们建立良好的人际关系、保持心理健康发展的必然要求。
小看板
“交往剥夺”实验
实验者让被试者一个人待在一个房间里。这个房间没有窗户，只有一盏油灯、一张床、一把椅子、一张桌子和洗漱设备，没有钟表、电话、收音机、电视、书报、笔纸。传送带按时给被试者送饭，但看不见一个人。结果，在短时间内被试者还可以睡觉、思考问题，但是几天后便出现害怕、焦虑等症状。接着几天这种症状会消失，出现一段平静的适应期。再以后，这种孤独和隔离不仅破坏了被试者应付日常交往的能力，而且使他感觉到精神崩溃，出现变态心理。
（三）人际沟通是肯定自我和完善自我的客观需要
人们对自己的认识并不完全是主观自生的产物，更多的是在人际沟通中，通过感受、反省、比较他人对自己的认识和评价逐渐形成、发展的。通过人际沟通，人们能够明确他人对自己的态度和评价，从中可以肯定自我、正确地认识自我，找出自身的长处、差距与不足，从而做到扬长避短，使自身的素质不断提高。
（四）人际沟通是人际关系协调和改善的重要因素
我们每个人都生活在一定的社会群体之中，人际关系是个人和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起到了非常重要的作用。人际关系建立以后，如果缺乏正常的沟通，就会使关系停滞或流于形式，甚至会恶化、中断。相反，通过有效的沟通，互相交流思想情感，人际关系就会得到协调和改善，并朝着健康、亲密的方向发展。
（五）人际沟通是丰富人生和成功事业的重要保证
在现代社会中，人际沟通与人们生活的各个层面息息相关，成为人们成长、生活、学习和人际关系发展中不可或缺的重要因素。人际沟通有益于个人身心的健康、人格的健全和完善，有益于建立友谊、融洽关系，有益于人际关系的协调、冲突的解决。
有效的人际沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更丰富美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
总之，如果没有沟通，人们就会缺少一条通往成功的途径，缺少一份关爱，缺少一种天长地久的友谊。
然而，有效的人际沟通离不开良好的礼仪。干净的仪容、优雅的举止、得体的言行、真挚的情感和规范的礼仪，成为人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值是无可比拟的。