任务四 电子邮件

情景案例

谢兰是宏达集团公司营销部的业务员，每天都需要借助网络与新老客户联系。今年6月，公司秋季新品即将面市，在新品发布会召开之前，谢兰需要通过电子邮件告知客户发布会的相关信息。

假如你是谢兰，请根据上述情况拟写一封电子邮件。

知识要点

电子邮件，即E-mail，是利用网络进行信息交流的一种通信方式。它可以传递文字、图像、声音等，在互联网中的应用极其广泛。

如今，生活在信息时代的人们随着工作和生活节奏日趋加快，机关、企事业单位大力推行无纸化办公的要求，电子邮件以其传播速度快、成本低廉、操作方便、交流广泛、信息多样化及安全性高等特点深受人们的青睐。

用于亲朋好友之间联络感情的电子邮件称为一般电子邮件；用于联系贸易业务的电子邮件称为商务电子邮件。

无论哪种形式的电子邮件，写作时都应当遵循明确、规范、讲究礼仪的原则，体现自身的能力和水平，提高工作效率，给对方留下良好的印象。

很多时候，因篇幅较长，或按对方要求，将相关材料、表格、文件等随信件以“附件”方式发送。不能忘记发送“附件”。

范文阅读1

主题：好久不见

刘成：

你好！

很久没有联系了，不知你近况如何？

大学毕业后，我一直在当地一家银行工作。单位离家不远，我常常步行上班，大概十分钟的路程。朝九晚五，每周工作五天，回家后我还常常自己做饭。我挺喜欢现在的这份工作，有机会欢迎到我这里来看看。

期待你的回复！

刘明

2014年3月6日

范文简析

1.一般电子邮件可以用于沟通信息，交流情感。

2.邮件与一般书信格式相同，有称呼、问候语、正文、祝福语及落款。

3.写作邮件时，语言应平实，感情应自然。

范文阅读2

主题：减少库存成本

尊敬的张先生：

您好！

之前给您发送的产品信息，不知道您是否已经了解？

关于之前我们沟通过的减少库存成本的问题，我们的客户近期聘请我们对他们的供应链进行结构调整，实现零部件的及时交货。这通常会降低他们库存仓储成本的40%～50%。

如您需要，我会给您发送一些更为详细的信息，希望对您的公司会有更大的帮助，也希望贵公司业务蒸蒸日上。

顺祝

商祺！

李丽

2013年10月21日

范文简析

这是一封商务电子邮件，企业间为了开展业务、联系客户，通常都需要运用电子邮件进行沟通。写作时，应语言明确，表述清晰，层次分明，格式规范，一般不使用描写、抒情等表达方式。

结构分析

电子邮件是一种常用且重要的沟通工具，常见结构有：主题、称呼、问候语、正文、祝福语、落款、附件等。

1.主题

简洁明了，用关键字眼体现邮件的主要内容，以便引起对方的关注并对邮件内容一目了然，切忌含混不清，如“王先生收”等。

2.称呼

邮件的接收人，顶格书写，加上冒号。收件人如有职务，应按职务尊称对方，如“××经理”；若无职务，通常称呼“××先生”“××女士”等。

3.问候语

称呼的下一行，空两格书写。常用的有“您好！”等。

4.正文

正文是邮件的主体部分。对于邮件需要表述的事项应注意：语言表述简明，不出现歧义；规范语言，多用书面语，少用或不用口语和俚语；段落分明、清晰。

5.祝福语

祝福语很多，商务电子邮件常用的为“顺祝 商祺”“祝生意兴隆”等。

——资料摘自：http：//wenku.baidu.com/link？url=mt41dDDVBePOqGACz3iB 4N2GJ2gNX-ASvA-DtavKWpbbg_xwK5PnHKZxwDUefqowrB44z0Yla-ame0pTqOF7mXg DUtKo74ekiWt-oWWQRX7

6.落款

在正文右下方，分两行，写上署名和日期。

7.附件

如有附件，则需要在附件栏粘贴并上传附件，以便一起发送。

技能实训

一、叶毅是宏达集团公司的客服部经理，在2014年元旦到来之际，为了感谢客户多年来的合作，加强新一年的业务往来，更好地与客户联络感情，请你代叶毅给客户拟写一封电子邮件。

二、电子邮件需要向规范的邮件地址发送，下列电子邮件地址不符合规范的是（　）。

A.叶小莉@TOM.COM

B.A2003@163.COM

C.DFA@163.NET

　 D.GIGI801345M@PKU.EDU.CN

三、下面是一封学生写给任课教师的电子邮件，请逐一指出问题所在。

方老师：

您好！

我是您的通识课“像猪一般生活”的学生。非常抱歉，由于我的丢三落四的特点，给您带来了很多麻烦，真的觉得过意不去。具体是这样的，我的U盘多天前丢了，找来找去都找不到了。这么晚才交论文作业，附件是我的论文和心得体会，请查收。

您的学生：像猪一般生活