任务二 比较国内外出版物流系统经典案例
任务思考
出版物物流信息系统是整个物流系统的“神经中枢”，是现代出版物流企业的灵魂，而物流系统的建立和运行，需要有大量的技术装备手段作为支持，列举你所知道的出版物物流信息技术。
任务分析
出版物物流信息技术有条码技术、射频识别（RF）技术、电子数据交换技术、地理信息技术、全球卫星定位技术等，这些技术的使用大大提升了出版物物流信息的快速记录定位和快速识别，目前这些技术广泛运用在出版物流销售系统、出版物销售跟踪、分货拣选系统、生产管理等方面，保障了出版物流信息系统的高效运行。
伴随我国图书出版与流通体制的不断完善和图书市场需求的逐步扩大，出版物流的信息化管理得到越来越广泛的重视，众多从事出版物流业务的企业对图书产品及相关图书信息的流转与存储效益提出了更高的要求。在这种情况下，现代出版物流管理的理念得以迅速推广，现代化的出版物流管理信息系统得以在出版物流业充分发挥效力，并得到了进一步的应用。下面将以北京西南物流中心图书物流管理系统和日本东贩公司的出版物流系统为例，分析国内外出版物流系统的构成和运营。
一、国内出版物流经典案例
（一）系统概况
北京西南物流中心是全国最大的出版物流中心之一，专业从事图书仓储、分拣、配送服务。随着业务的不断发展，北京西南物流中心仓储面积已经达到25万平方米，拥有5个仓储部、1个配送中心和3个车队，自有车辆120台，为200家出版社和20万家书店提供公路、铁路、航空、邮政和市内快递等物流服务，拥有80家物流合作伙伴。随着经营范围与空间的不断扩大，出版物流业务的管理日益复杂与多样化，运用科学、先进的出版物流信息化管理方法提高企业的运营效率，成为北京西南物流中心发展的必要手段。北京西南物流中心确立了建立一个支持业务发展，适应多种业务类型和运作方式的一体化物流管理系统的目标，通过对现代出版物流理论与技术的应用，并结合图书供应模式的特点，与软件开发商共同实施了专业的出版物流管理信息系统。
该系统是集仓储、配送、调度、货运、计费和企业成本核算等功能于一体的出版物流综合管理软件，除了具备业内的专业功能外，还支持物流技术设备的应用。更为重要的是，该系统规范了出版物流各业务环节，在业务流程上可实现用户定制。该系统数据接口丰富，扩展性强。另外，系统的数据交换功能大大提高了出版物流企业和出版社的信息沟通效率，从而极大地满足了出版物流企业及相关企业的管理需求，在很大程度上降低了企业的运作成本，提高了出版物流绩效。系统总体架构如图2-4所示。
图2-4 北京西南物流中心出版物流管理系统流程图
（二）系统结构功能
系统由系统管理、标准化管理、业务管理、统计查询等功能模块组成。
1.系统管理模块
系统管理模块是由系统管理员根据用户的级别设定访问权限，同时负责设置系统选项，以及对留言簿的回复。
2.标准化管理模块
标准化管理包括对部门信息、岗位信息、员工信息、库区信息、库位信息、客户信息、货运公司信息、图书信息、司机信息、车辆信息、到站城市信息和道路信息等基础信息的管理。这些基础信息的建立为企业系统的顺利应用、扩展和信息管理提供了有力保证。
3.业务管理模块
一般物流企业的业务管理功能包括入库管理、残书处理、在库管理、批销出库管理以及分拣发运管理五个部分，该系统在此基础上扩充了相应子模块。以批销出库管理为例，其中就包括配送订单管理、仓储出货管理、配送保险单管理、配送派车单管理、监控计划管理、配送装车单管理、配送签收单管理等功能。
4.统计查询模块
统计查询包括业务查询统计和分拣费用管理。其中业务查询包括发货退书查询、分拣退货查询、工作量查询和发票查询等。分拣中心负责图书货物的发送和运输，由市场部、货运部、分拣部、统计部、客户服务部和综合管理部等八个部门组成，整合公路、铁路、航空和邮政等各种运输方式及中转仓储功能为一体。系统的分拣统计主要是对西南物流分拣中心的费用管理。分拣中心的费用按结算对象的不同有应收（与出版社结算）和应付（与货运公司结算）两种分拣费用，而且每个结算对象的费用标准也不尽相同。基于以上情况，系统首先对每个结算对象进行费用标准设置，而后在业务进行中将业务单据和费用单价进行捆绑，这样可以计算出每笔业务的费用发生情况，再生成相应的分拣费用单，最后的费用查询统计以费用为依据。系统结构如图2-5所示。
图2-5 统计查询模块示意图
（三）系统应用效果
目前，在信息系统的帮助下，北京西南物流中心每日发货6000多票，每日退货1000票，每日配送1万票，每月生成各种报表80万份；单据处理速度大于1000条/秒，月报表1小时内打印完成。现在，北京西南物流中心建立了客户服务中心和财务结算管理中心，为客户提供网上查询服务和邮件、手机短信服务；可以集成GPS动态分配车辆，优化运输配送路线，并且采用条码设备实行全程单品管理；通过物流应用系统，客户从货物起运时就可以获得准确的货物到达时间、到达位置等信息，这样收货人与各仓储、运输公司等相关部门就可以提前做好准备，实现货物的快速流动与安全抵达。系统可同时处理图书分拣、退货加工和员工绩效考核等功能，为物流中心逐步整合了业务平台，为业务的发展提供了更强大的支持，同时为公司管理人员、业务人员的日常工作提供了便利，全面实现了工作效率和服务水平的提升。该系统的应用，满足了多种物流盈利模式，同时，通过对几十家物流合作伙伴的整合，完成了对物流中心出版物流业务的规范建设。总之，通过运用现代信息技术实现科学化管理，北京西南物流中心的业务量已提前突破200亿元，率先成为图书市场物流信息化的标杆企业。
二、国外出版物流经典案例
与欧美经销公司独家代理的情况不同，日本出版社的图书可以分别交给不同的经销公司代理。但是，原则上是一家书店只与一家经销公司发生业务关系。东贩公司是日本规模最大的书刊经销商，在日本图书流通市场占有率很高。
（一）组织构成
1.东京总部中心
东贩公司的总部位于东京都新宿区，下属有两大部门：一是营业部门，二是物流部门。其中营业部负责与出版商进行进货洽谈，向销售店分货、补配、运输，办理东贩系统内外的结算，以及信息数据服务；物流部则负责物流配送工作的实施。东贩营业部门主要设立在公司总部大楼内，整个营业大厅有近两层楼面，约3000平方米。东贩代理了全日本绝大多数出版社的批发业务，以图书配送为主，兼营杂志等其他出版物。教科书批发业务一般不做。
日本中盘配书并不是根据零售商要求的书的数量，而是根据零售商以往的销售业绩来配送，并随时根据销售业绩的变化情况加以调整。由此可见，书店紧紧地依附在经销商身上。东贩的配书单上将所有的书店分成七八个等级，对不同的等级配以不同的书和不同的册数。
2.东京TLC物流中心
东京TLC物流中心的物流配送以书刊杂志为主，在现代化技术方面不仅是最先进的，其规模也是最大的，是目前世界上现代化水平最高、规模最大的物流处理系统。
东京TLC物流中心的配送范围是全国性的，每天都要处理大量图书配送及退货业务。此外，中心还会为出版社提供信息反馈服务，以帮助出版社根据市场需求对出版计划做出相应的调整。由于TLC物流中心采用计算机管理，图书反馈信息的传递在一天之内便能完成，出版社可以更加及时地对其做出反应，从而最大限度地减少退货率。
过去，处理退货的作业大都是手工来完成的，TLC的投入使用使这一作业实现了完全自动化。对于哪些图书应退回出版社或是运送化浆，电脑都予以自动分拣。TLC实现了进货、配送、退货的快捷化，而且与银行的结算也是同步进行的。
3.上尾杂志配送中心
上尾杂志配送中心是日本最大的杂志物流系统，是高质量的杂志发送和退货处理的有机联合体。上尾杂志配送中心的工作重点是开发保证杂志送货事故为零的全自动商品检查系统和发货确认系统等。
4.特急便公司
东贩特急便公司目标在于缩短订货与发送的周期，致力于为零售书店和读者提供品种特别、时间特急的书刊。
公司在书刊销售行业开设了第一个管理订购和具体送货信息的电话咨询服务中心，24小时、365天都能对书店或一般读者提供服务。这一业务的开展既满足了读者的订购需求，又解决了书店配货的困难，对于扩大图书的销售有着极大的推进作用。
5.桶川物流中心
桶川物流中心占地面积65400平方米，总建筑面积达到76300平方米，为5层楼构造，不同楼层分别承担着不同的物流功能。整个建筑长150米，宽80米，最大库容量可达80万种、1800万册，在日本乃至全世界出版发行界，不仅以其庞大的规模称雄，而且拥有最先进的物流系统和强大独特的物流功能。它除了具有商品保管的仓库功能和提供运输的功能之外，根据出版社的要求，还可以提供重新包装、保管和委托运送等服务。中心引进了日本大福公司最新型的书籍专用高速分拣机、料箱自动仓库等先进的物流系统，实现了图书分拣、出货以及退货处理高度自动化，在节省人力、提高作业效率与精确度的同时，构建了日本前所未有的出版物流通网络，实现了对遍布全国的书店、出版社的图书销售与物流信息的统一管理，而且缩短了从读者订购到收货的时间，压缩了库存，减少了退货率，促进了出版业销售额的提高。
（二）系统构成
1.高效的计算机管理系统
日本出版发行企业在其信息反馈、信息咨询功能上也呈现出高度信息化的特点。作为联系出版社和书店的经销公司，东贩与出版社的业务关系不仅停留在采购进货和退货层面，而且还会给出版社提供各种图书的信息反馈服务，帮助出版社根据市场需求，调整杂志的内容，重新确定下一期的印数和发行地区，对出版计划做出相应的调整。从东京TLC物流中心开始，东贩就引入了高效的计算机管理系统，缩短了信息流通的周期，帮助出版社对市场做出更加灵敏的反应和调整。
2.高效的采购配送系统
在东贩公司，高效的采购配送系统体现在两个方面：一是负责采购的营业部人员一般是根据书的内容、同类书的销售情况、出版社的知名度等来决定进多少货，即根据市场潜力来订货，这既可以预防一部分退货的产生，也可以最大限度地满足消费者的需求；二是根据零售商的销售业绩对其进行分级，再结合市场情况，有效配送出版物，保证出版物最大限度的流通和销售。
3.高效的退货处理系统
日本出版社实行“永久退货制”，即不分年限，销不完均可退货的制度。因此发行商通常采取新书主发、重点书配发、售缺书补发给销货店的做法，这样可以缩短周期，使图书早上市、早销售，有利于发行商参与市场竞争。发行商努力做好收退书工作，不是简单地把书退回出版社，而是把书整理、出新后再调剂发送，进行二次销售后，才退回出版社，把损失降至最低限度。
一方面，东贩公司积极发动书店和出版社采用更有效利用物流中心功能的“责任销售制”（即主动负责销售而非代销），将书店的退货率控制在30%左右；另一方面，东贩还将出版社的退货记录作为评估出版社等级的一个重要指标。就零售商来说，退货远非所想象的想退就退。在做出退货决定之前大部分发行商都要考虑下回书店还能进到多少货。
此外，随着技术的发展，东贩各物流中心的退货处理也由传统的手工处理转变为完全自动化的流水线作业。对于哪些图书应退回出版社或是运送化浆，电脑都予以自动分拣，速度可以达到1秒钟处理两册书。
4.高效的运输集散系统
为了加快出版流通的革新，东贩从建立支援销售活动型书库这一点出发，对物流、信息体系进行了彻底的改革，建立了高效的运输集散系统，体现在以下三个方面：
（1）构筑充分利用电脑的联机网络；
（2）根据商品的特点，将书库地点分成地方据点分散型和中央据点集中型两类；
（3）同时达到提供高品质的服务和提高流通的效率。
5.健全的商业信用体系
商业信用是市场经济条件下进行各种活动的前提，大到一种商品或劳务的合约，小到一张属于个人的信用卡或消费信贷，无不基于对有关各方信用度的互相认同。日本东贩高效的物流体系同样有赖于日本工商界长期形成的商业体系。物流供应链中的各方都对彼此的商业信用相当信任，不必现场交接、现场验收、现场签单，省去了许多工作，提高了效率。同时，日本方便健全的银行信用制度也简化了商业活动中的结算方式，使商品交易更加方便。
6.体系化的物流设备及辅材
在出版流通体制中，物流是衔接批发环节和零售环节的纽带，主要包括运输、保管、包装、仓库管理、流通加工和物流信息管理等环节。日本物流系统的高度社会化，使其图书流通体系具有快速出版、快速采购、快速配送、快速运输、快速退货、快速结算、快速信息反馈等特点。运输系统、仓储装卸搬运系统、信息处理系统的现代化和包装标准化是现代化物流系统正常运转的必备条件。
东贩采用高效的计算机管理系统，并不断对其进行开发、升级和完善。东贩还具有高效的采购配送系统和退货处理系统。它实行中央采购制度，统一分配，统一运输，辅之以作业流程的合理化、系统化、自动化和管理的精细化，创造了令人叹服的采购配送效率，同时成功地打破了高效退货这一影响物流效率的瓶颈。日本现代化的运输网络、运输工具和资讯手段，再加上科学合理的运输体系设计，都是东贩高效运输集散系统的保证。同时，物流设备及辅材的标准化、体系化等物质技术保障也是其物流体系的基本特征。东贩公司非常注重物流设备及辅材的建设，多次引入高水平的物流系统，目前已经建成了体系化的出版物流作业系统。
实践训练
一、实训项目
出版物流操作系统和信息系统调查。
二、实训内容
选择本地的出版物流基地或配送中心进行调研，调查其出版物流操作系统和信息系统是如何构建和运作的，可以进行实地图书仓库的参观走访，或者进入物流后台系统进行观摩学习，也可以采访相关专业人员进行介绍并学习。
三、实训形式
1.以小组为单位展开调研，5人一组。
2.组内交流，整理调查信息，推荐小组交流代表。
3.小组代表将小组调研结果整理汇总后在全班展示并进行交流，互相提问。
四、注意事项
1.调查过程中安全管理，文明调查。
2.可进行手写记录或拍摄照片，以PPT形式进行展示。
五、评价标准
“出版物流操作系统和信息系统调查”实训项目评价表