任务一 构建出版物流系统

任务思考

系统是由相互作用和相互依赖的若干要素组成的具有特定功能的有机整体，结合系统和出版物流的概念，思考什么是出版物流系统，它应该由哪些要素构成，对出版物流有着什么作用。

任务分析

系统虽然是若干单元的集团体，但是其发挥的作用并非几个单元之间的简单相加，出版物流系统也是同样，它由出版活动中的图书运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等要素构成，整个系统将各个要素加以整合、集成和最优化的处理，使出版物流取得最合理、最高效、最经济的方案，力求人尽其才、物尽其用。

所谓系统是指由两个或两个以上互相区别又互相联系的单元结合起来，以完成特定功能的有机联合体。这几个单元之间相互区别又相互联系、相互作用、相互依赖。每个系统都有一个环境，它由多个单元组合而成，同时它又是其从属的一个更大的系统的构成部分。系统具有如下几个特性。

1.整体性

系统运动整体效果，不一定是系统的各要素活动效果之和，一个有效的系统的各要素的总和能带来“整体大于部分”的效果。

2.层次性

系统作为相互作用的诸要素的总体，可以分解为一系列的子系统，并存在一定的层次结构，在不同的层次结构中存在着不同的运用形式，构成了系统的整体运动特性，为深入研究复杂系统的结构、功能并有效地进行控制与调节提供了条件。

3.目的性

系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。

4.开放性

任何一个系统，不论大小都是社会系统的一个组成部分。因此，它必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。

5.适应性

任何一个系统都存在于一定的物质环境之中，因此，它必然要与外界产生物质、能量和信息的交换，外界环境的变化必然会引起系统内部各要素的变化。不能适应环境变化的系统是没有生命力的，只有能够经常与外界环境保持最优适应状态的系统，才是具有不断发展势头的理想系统。

6.相关性

组成系统的要素是相互联系、相互作用的，相关性说明这些联系之间的特定关系和演变规律。

7.控制性

有效的系统必须有畅通的信息与反馈机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。

根据系统和出版物流的概念，可以把出版物流系统定义为出版活动中各项物流功能相互联系的统一体。按照物流活动的特点，可以把出版物流系统分为图书储存、图书运输、图书装卸、图书搬运、图书的包装、图书的流通加工、图书配送和有关图书物流的信息处理；按照物流活动的作用，可以把出版物流系统分为图书原材料供应物流、图书制作物流、图书销售物流和图书回收物流；按照出版物流的实施主体，可以把出版物流系统分为出版商发展的物流系统、批发商发展的物流系统、零售商发展的物流系统和货物运输企业发展的第三方（社会）物流系统；按照物流活动发生的阶段，可以把出版物流系统分为出版环节的物流和发行环节的物流；按照出版物流活动的空间范围，可以把出版物流系统分为地区出版物流、国内出版物流和国际出版物流。

在出版物流公司系统的组成中，从功能角度看，不仅包括了基本的作业环节，而且物流信息贯穿于物流作业的全过程，因此，出版物流系统是由出版物流作业系统和支持物流系统运作的信息流动系统——出版物流信息系统两个子系统组成的。

一、出版物流信息系统

出版物流信息系统是指在保证商品的采购、订货、进货、库存、发货和商品配送过程中信息通畅的基础上，实现通信据点、通信线路和通信手段的网络化，在企业活动中与其他功能——采购、生产、销售系统有机联系，从而提高物流作业系统的运作效率。

（一）出版物物流信息系统的功能

1.数据收集

物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能是实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力和预防和抵抗破坏能力等。

2.信息存储

物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能投入使用的。

3.信息传输

物流信息在物流系统中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。

4.信息处理

物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能才算发挥。

5.信息输出

信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。

（二）出版物物流信息的组成与特点

物流系统是涉及社会经济生活各个方面错综复杂的大系统，关系到图书原材料的供应商、生产制造商、出版商、批发商、零售商以及最终消费者市场流通的全过程。因此出版物流信息数量十分巨大，按照信息的来源划分，出版物流信息可以划分为物流内部信息和物流外部信息。物流内部信息包括物料流转信息、物流作业层信息，具体包括运输信息、存储信息、物流加工信息、配送信息、定价信息、物流控制层信息和物流管理层信息。物流外部信息包括供应商信息、消费者信息、社会交通讯息信息、出版物市场信息、出版政策信息。

在出版行业，物流信息的种类十分繁多，来源广泛，这就使得出版物流信息的分类、研究、筛选等工作难度进一步增大，在出版发行物流企业内部，来源广泛的物流信息要求物流企业建立起有效的信息收集和处理系统，实现企业内部的信息统一化和信息共享。尤其在当今的互联网时代，出版物物流供应商必须不断更新原有的数据库，使物流信息得到及时的更新。因此，出版物物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。出版物物流信息他系统以物流信息传递的标准实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化为基本内容。

（三）出版物物流信息系统流程

以某省新华书店的物流信息管理系统为例，其主要流程有：从省新华书店计算机信息管理系统获得图书入库上架、移位转架、配发出库、退书上架的信息，通过自动化输送线，由操作人员使用RFID无线扫描器完成图书上架、移位转架、拣选配送等操作。在整个无纸化操作过程中可实现全程实时跟踪，及时反映各任务单的执行情况并进行实时数据查询、任务分解、包件数量统计、图书拣选路线的优化计算、人员安排等工作。如图2-1所示。

图2-1 某书店出版物流信息系统流程图

此外，出版物流信息系统的维护也十分重要，主要包括库存管理，自动生成订单，优化配送路线，对系统用户的定义及维护，对系统内周转箱及传输作业口的定义、维护以及系统的参数设置等。

（四）出版物物流信息技术

出版物物流信息技术主要包括条码技术、无线射频（RF）技术、计算机网络技术、多媒体技术、电子数据交换（EDI）技术等。

条码是一组黑白相间的条纹，由若干黑白相间、粗细不同的条状符号组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色条对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就可以产生不同的反射接受效果，然后在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成可以传输的电子信息。出版发行企业运用条码技术，并借助先进的扫描技术、POS系统和EDI技术，可以对出版物进行跟踪，获得实时数据。目前条码技术已经广泛运用在出版物物流销售信息系统、销售跟踪、库存系统、分货拣选系统等方面。

无线射频（RF）技术是利用无线电波对记录媒介进行读写的一种识别技术，并且可以穿透某些障碍物进行非接触识读，可识别高速运动的物流，抗恶劣环境能力强，保密性强。无线射频技术广泛运用在仓库管理、运输管理、生产管理、物料跟踪、运载工具和货架识别等环节，适合用在商店，特别是超市中的商品防盗等场合。

电子数据交换（EDI）技术指的是根据认同的标准进行构造，将所定义的报文在计算机应用系统之间进行电子交换。这种技术在物流行业的最大优势就是将从不同渠道获得的供应商、出版社、消费者的信息根据预先规定的标准化格式实现不同计算机之间的数据传输交换，使数据传输速度和准确性大大提高，极大地扩大了信息含量，并且降低库存水平和运营成本。

二、出版物流作业系统

物流作业系统是指在商品的运输、仓储、包装、配送、流通加工和装卸搬运等作业环节中，使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理、有效的网络系统，并以此来提高物流活动的运输效率。出版物流作业系统包括出版物进货作业、搬运作业、存储作业、盘点作业、订单处理、拣货作业、补货作业、出货作业、输配送作业等内容。如图2-2所示。

图2-2 出版物流作业系统基本作业流程

（一）出版物流作业系统的组成

1.进货作业

进货作业包括把图书做实体上的接受，从火车上卸下，并核对图书的数量及状态，进行入库信息输入。

2.搬运作业

图书搬运作业则是将不同形态的图书在平面或垂直方向上加以提起、放下或移动，以便进行运送或将图书适时、适量移至适当的位置或场所存放。

3.存储作业

存储作业主要任务在于把即将出货的图书做保存，且经常要做库存品的核检控制，不仅需要善用空间，还要注意存货的管理，尤其物流中心的储存与传统的仓库存储运营形态不同，更要注意空间运用的弹性和存量的有效控制。

4.盘点作业

盘点作业指的是有些出版物因为存放过久、不恰当，致使品质技能降低，难以满足客户或消费者的需求。为了有效地控制出版物数量，而对各储存场所进行数量清点的作业。盘点作业的结果对出版公司影响很大，若物流公司未能多加注意且及时、有效施行，对公司的损益将有重大影响。

5.拣货作业

拣货作业是指物流中心根据每张客户的订单中对不同出版物种类和数量的需求，将不同种类数量的出版物由物流中心取出集中在一起。在出版物流作业系统中，拣货系统是十分重要的一环，其扮演的角色相当于人体内的心脏，而其产生的动力来自于客户的订单，拣货作业的目的也就在于正确且迅速地集合顾客所订购的产品。

6.补货作业

补货作业包括从保管区域将货品移到另一个为了做订单拣取的动管拣货区域，然后将此迁移作业做信息上的处理。

7.出货作业

出货作业是将拣取分类完成后的货品做好出货检查，装入妥当的容器，做好标示，根据车辆趟次别或厂商别等指示将物品运至出货准备去，最后装车配送，这一连串的过程即为出货作业的内容。

8.输配送作业

输配送作业是指将被订购的产品，使用交通工具从供应商或生产地送至客户手中的活动，而其间可能是从出版商仓库直接运给客户，也可能再通过批发商、经销商或由物流中心转至客户，主要目的在于克服供应者与消费者之间空间上的距离。

（二）出版物物流作业系统的功能

1.入库作业处理

图书的入库内容主要包括接受入库单、进行优先级别排列以及将入库信息返回计算中心。具体就是用叉车将装卸月台上的入库图书托盘运至入库暂存区，操作人员利用RF生成编目、库位号、重量等入库信息数据，然后根据此数据判断是否为即进即出的图书类型，如果是则转作出库处理；否则，人工拆包进行RF手持设备逐册扫描，并扫描所装箱对应条码后经输送线、多路向连续垂直直升机按楼层、库区均匀分配到相应缓存线，进行人工扫描上架并将RF所得信息返回系统，整个入库作业结束。如图2-3所示。

图2-3 某新华书店图书物流作业流程

2.出库作业处理

出库作业处理的工作内容主要包括接受出库单、制作计划单、扫描输入清单数据、并包处理、复核处理及单据打印，其中，计划单的制作要分解为任务单、优化包件及作业路线，根据任务及人员情况安排工作。制作好的配发计划单按照多种方式（一书多店、一店多书、多店多书）输入RF手持设备中。操作人员根据自己RF手持设备上所显示的任务单进行拣取，并逐本扫描核实后，将配完图书放到输送线体上。系统根据整体需要进行并包处理后，送至复核打包处进行复核、打包，然后按作业单优先级别对某笔作业优先处理，或通过手工干预对其处理后进行路向分配、出库，并将出库信息数据返回系统，整个作业结束。

3.退书作业处理

通常情况下，图书产品会存在一定的退货率，尤其是寄销方式销售的出版物。退货过程可以视为进货的逆向物流，经过简单的物理整理，然后按照进货流程来完成。在退货处理中的主要工作内容是接受退货入库单，根据优先级别作业后再将退书入库信息返回计算中心，即由操作员通过RF数据库中信息判断退书路向（主要路向是退回出版社和重新入库）后进行作业，所有退货图书都会由电脑自动记录其品种、数量等信息并将此信息返回到系统数据库。

出版物流信息系统和作业系统密不可分，一方面物流信息系统需要物流作业系统的配合，另一方面物流信息系统又是物流作业系统的支撑。