冗余的沟通

沟通的语言应该是接受方能够听得懂的语言，在这个前提下，与他们日常生活结合得越紧越好，越容易产生共鸣。

不说话的领导绝不会是一个真正的领导。有人认为深藏在幕后，讳莫如深是一种有效的领导方式，实践证明它并不是一个好的企业领导方式。任正非不见记者，但是在公司内部的各种会议上讲得比谁都透彻，在同诸多高中层的谈话一点都不少。他积极接见用户了解市场的变化，积极见官员以获得发展的支持。可以在强势和善解人意之间灵活变化，由此可以看出他的确是一个沟通的高手。在这里我们很有必要研究一下领导沟通的问题，到底什么是有效的领导沟通？

要影响内外组织和个人，语言是核心工具。话多话少，口若悬河或惜字如金都不重要，重要的是符合环境，达到目的。沟通是为了施加影响，故而能达到这个目的的沟通都是有效的沟通。

沟通的方式可以是多样的。一般而言一个组织有自己习惯的方式，如政府机关和国营企业会多用正式文件的方式让领导批示，而后组织实施贯彻，当然事前的沟通就显得十分重要了。试想如果在这种环境下领导对情况不了解，他会贸然签字同意吗？或许领导出于多一事不如少一事的原则否决掉。要么放进文件堆里，这样一来事情被讨论的可能性就极低了。无过比有功更加重要，所以多事的倒霉。凡事都是有原因的，不应该发生的事发生了，那是因为使用的推断标准出了错误，不合理存在的合理性就在于既有环境的种种约束。

如果认为国企的红头文件是最好的沟通方式，那就大错特错了。企业讲求的是效率，追求的是利润，需要积极主动和团结合作，所以企业领导的沟通方式应该不拘一格。如口头讨论、正式会议、电话与电子邮件、宣传画、口号等等，清晰明了说明问题就应该采用，而且应该在组织的范围内建立多样的常态化的沟通渠道，鼓励少用正式文件的方式，因为我们面对的是多变的市场与激烈的竞争。例如，微软公司的比尔·盖茨就经常给员工写邮件，或来到员工面前递一张小纸条，在走廊、餐厅和遇到的员工进行直接沟通。

沟通的障碍主要来自于三个方面，主动方的语言选择，系统的噪音，以及接受方的感知选择。主动方需要选择最能为接受方接受的方式、环境和语言，这一点在这里不想再强调。系统的噪音是那些让沟通内容失真的杂音，比如小团体内部流传的谣言，恶意的推测等等。而接受方由于已有的观念和人格特质的影响，会有意识地过滤、选择、夸大缩小、甚至直接加工所获得的信息，以使它符合自己的需要。懦弱的人总是希望别人也同他一样懦弱，吝啬者却希望别人都大方，所以他们会从你传达的信息的蛛丝马迹中寻找出自己希望得到的东西。而沟通方式的多样和重复，沟通心态上的开放、平等、同情心、积极向上和支持鼓励是解决沟通障碍的好办法。

领导沟通的语气应该不同于一般的沟通。它应该更加有力，强调责任与目标。我们见到的诸多著名的演讲都避免使用含糊、华丽、空洞的词语，其中生动的比喻、有力的动词、诚恳与精确的表述在听者的心里都激起强烈的反应，使听众产生共鸣，进而使得言语中的立场在团体的聚合反应中普遍接受认同，变成大家共同的方向。

沟通的语言应该是接受方能够听得懂的语言，在这个前提下，与他们日常生活结合得越紧越好，越容易产生共鸣。“打土豪分田地”，“为人民服务”等等口号背后的思维，是公司领导要好好体会的。沟通的频率要高，许多信息都需要多次重复，才能真正为员工所接受。做过父母的人都有这样的感受，不是孩子不同意你的要求，而是你重复得还不够，遇事后他记不起来你所说的要求。领导的沟通就是要把接受方当作孩子和傻子，以简单明了的语言，一次一次地重复，直至达到要求。冗余的沟通应该是常态。

有科学统计表明，在我们的日常语言交流中，文字的影响仅为7%，声音38%，这也不奇怪，因为语言的语调、语速、声调、咬词等等更能表达文字背后的情感。影响最大的是非语言的信息，如姿态、脸部表情、时间地点等等，而这种影响常常是通过潜意识渠道直接影响我们的行为和决定。一方面我们要仔细观察，总结经验，同时我们也要小心自己的非语言信息，不能泄露或是误传信息。

沟通可以分为单向和双向两种。单向沟通又有推送灌输式和吸引选择式的。前者如作报告，发公告等等，接受方完全被动，主动方完全控制沟通的所有过程。后者如新兴的公司网站，公司领导人博客等，这种方式没有强制性，如果你有兴趣，可以在你方便的时间去访问。接受方的主动性提高了参与度，也提高了信息的接受程度和针对性。比如DELL公司电脑的新价格在公司网上公布后，所有有兴趣的购买者可以迅速方便地获知。

单向沟通由于只能是发送和接受，而且一般而言所述及的内容都经过仔细的斟酌，对不愿意多说的东西会有所处理，加上没有交互讨论探讨的机会，其效果也就肯定不如交互双向来得好。双向互动的程度对沟通的效果有直接的影响。一对一的面谈，还是一对多的问答，效果差异也很明显。优秀的领导人不仅仅是一个好的演说者，也必定是一个好的聆听者。沟通的时间限制对沟通也有关键的影响，新闻发言人提问的时间限制会使所有打算提出复杂问题的记者止步，也会使热烈的讨论中止，不可能有深入细致的充分沟通。最理想的沟通形式是从容不迫地面对面会谈，对于重要的事情这恐怕是唯一的好办法，不过其缺点就是效率太低。

沟通的内容应该包含逻辑、情感和利益的诉求。逻辑使得我们认真思考，**使得我们打开心智的大门，利益使得我们积极行动。毛主席曾说：我们的军队不同于反动派军队的一个重要点就是知道为什么打仗。不充分沟通怎么可以让战士知道牺牲的目的？没有切身的利益知道了又有什么所用？如果人是军队战斗力决定因素，那么有效沟通就是建立每一个战士的主动性，把他们团结成为一支铁军的魔棒。