营销与顾客服务

一切经营的成功首先有赖于销售，这正是联结公司和顾客的纽带。

［美］托马斯·彼德斯、小罗伯特·沃特曼

能使商品价值得以发挥的，是促销经验丰富的经销商，而不是设汁新产品的制造厂商。

［日］松下幸之助

如果只顾埋头生产而没有一个强大的推销网，则再好的技术水平，也不能转换成利润和盈余。

罗文

企业必须建立起一种人人都是推销员，人人都具备专业推销技术的观念。

詹炳发

销售商（无论是批发还是零售）的数量及其地理分布决定着某个制造商的推销力量的大小。

［英］罗杰·福尔克

和一个永久的顾客建立关系，还是与只做一次买卖的顾客打交道，在想法和做法上都是完全不同的。你不会把有毛病的产品卖给一个永久的顾客，或把交货期拖延而使其失望……在所有伙伴关系中，目标都是长期的互利关系。

［美］罗伯特·海斯

市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。

［英］罗杰·福尔克

日本企业诚心诚意地把销售有问题的产品拿回来，当“宝贝”送到生产部门去研究，看为什么产生这个废品，然后从积极的角度避免不再发生。

［日］石川馨

一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。

［英］罗杰·福尔克

行销观念如果没有考虑到社会的长期利益，则可能会像某些人所说的，企业不过是在制造一堆垃圾而已。

陈亮如

人有时能被利诱，有时却不能，所以销售时不能光强调利益，还须注意态度及技巧。

［日］松下聿之助

就产品的生命周期而言，其在市场上最成功的时候，也将是其销售衰退开始之时。

粱又照

商品和服务或企业本身具备的给用户印象的因素，对消费者购买商品的决定有重大影响。

［日］泽田久男

想多受惠，就得多给予。

“给予”用最浅近的话来说，就是服务，就是以自己所有的东西，对社会人群做最大的服务。聪慧过人者施展其才能，心地善良者奉献其温和态度，饱学之士凭借其学问，商人依靠其交易，各自竭尽最大的服务。

［日］松下幸之助

当“摸一摸”、“尝一尝”、“嗅一嗅”成为座右铭的时候，成果就会斐然卓著。

［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼

宣传时，要考虑我这样产品能带给顾客什么样的价值。

詹炳发

被满足的顾客乃是最好的推销员。

徐风和

做广告必须诚实，推销必须有计划性，销售工作必须坚持不懈。

［英］罗杰·福尔克

谁能掌握智慧，谁就成功了一半；谁能说服消费者，他就成功了另一半。

潘铣甲

吸引人的产品的十项要点：

(1)产品是否具有多样性？

(2)是否有手工制品的工艺感？

(3)是否具有流行性？

(4)有无自然产品的风格？

(5)是否不污染环境？

(6)能否引起思乡或怀念农村之感？

(7)有无防盗防灾之考虑？

(8)有否舒适、健康之感？

(9)能否引起人的自豪感？

(10)能否成为人们议论的话题？

［日］村田

有需求才有生产——这样做是要不得的，对于有发展前途的产品，要预见到十年后的需求状况，要早日建设生产设备。而且，厂家也必须去创造需求。

［日］藤吉次英

最直接影响企业活动的莫过于市场状况的变化，而市场状况的变化中，又以消费者行为的改变为最直接。

詹炳发

在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，必定会大有收益。

［日］松下幸之助

做生意，首要的条件是货真价实，这样才会给予顾客“安全感。”

宁梅冬

顾客一句赞美的话，比减价政策更有效；而漫无计划的折扣，即是对自己的产品缺乏信心。

［日］松下幸之助

价值和价格不能混淆。产品之所以能按其价格出售，是因为对顾客有价值。

［日］大野耐一

贸易商是双方的桥梁，负责人是个过桥费收取员，如果您开出不合理的价格来欺骗过桥的客人，那么，生意只有这一次，下次甭谈了。

卢明彦

“价钱公道，品质优异，卫生可口，按时交货”，是作食品生意的绝对要件。

汤达榜

价值十元的东西，以二十元卖出，表面上是赚了，事实上，却赔掉了一个顾客。

［日］松下幸之助

顾客满足的企业，就是必定会繁荣的企业。

徐风和

重视服务，质量和可靠性的战略，是以赢得顾客的好感和忠诚，以及长期维持和增加销售收入为目标的。

［关］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼

最能打动顾客的不是商品，而是认真与诚恳。

［日］松下幸之助

向客户吐露实情——诚信的态度，是增加企业信用的条件。举债不当，不仅违反经营原则，必将导致信誉丧尽。

［日］松下幸之助

那些最优秀的企业，为恪守诺言是不顾血本的。

［关］D．奥吉维

一味讨好顾客而不坚守经营原则，反而得不到顾客的信赖。

［日］松下幸之助

取信需十年，失信在一日。

［日］石川馨

无论就短期或长期来说，对消费者需求的预测都是极端重要的。

［美］伯法

你的产品可能是世界上最好的，但是，如果它们不是在顾客需要的地方和时间出现，那么它们就一钱不值了。

［美］E.L.麦卡锡

为顾客提供世界上最好的服务。

［美］小托马斯·沃森

在确定企业的任务与企业的目的时，“谁是顾客”是第一个重大问题。

［美］德鲁克

卖同样东西的商店到处都有，要使顾客上门，非得有一些特点不可。要根据本地区的自然条件、风俗习惯和经济水准来确定自己的经营特色，选择适合自己商店的经营方式。

［日］松下幸之助

若能秉着顾客至上的心态，经常为顾客主动挑选好物品，任何行业必会生意兴隆。

［日］松下幸之助

如果没有顾客，企业当然是不能生存的，而要成功地赢得顾客，一个企业必须尽量获悉人们需要什么，想买什么。

［美］哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈

心存感谢与服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上。

［日］松下幸之助

要拥有别的公司学不到的特殊技术；要拥有自己的广泛的顾客；要发扬服务精神。

［日］三浦保

只要把服务放在首位，“利润自然就会源源而来。”

［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼

无论处在哪一行业，实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务性的企业。

［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼

对于退货或更换，应比卖时更热情。

［日］松下幸之助

对软件（服务）的重视甚过硬件（设施）。旅馆的硬件是躯壳，而旅馆的软件则是精神。经营的学问，全在这里啊！

突尼斯国际希尔顿旅馆经理让·格鲁阿尔说，顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。

［美］乔·杰拉尔德

利益会在向顾客提供喜悦和方便的过程中产生。

［日］久保道正

我发现了做生意的基本原则，这就是，以从事别人没有搞的事情来谋生是比较容易的。

［日］索尼公司创始人 井深大

信用是买卖的先决条件。

梁满潮

企业靠信誉，它是无可替代的财富。

［日］滨田益嗣

资金不足不可虑，信用不佳最可忧。

［日］松下幸之助

人的生产率和满足人的需要之间存在着积极的相互关系。

［日］藤芳诚一

信赖社会的判断，并让社会了解你的诚实，事业才能成功。

［日］松下幸之助

维护公司的信誉，比照顾公司人员的面子更重要。

［日］土光敏夫

做生意必须公正，不可掺杂自己的好恶，而且不可被一时的情势左右而犹豫不决。

［日］松下幸之助

生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。

［美］乔·杰拉尔德

对于商品生命周期接近尾声的业种，要鼓起勇气割爱。

徐风和

本公司的每一项产品和零部件，不论在何地制造，都必须具有同等的质量和性能。……用户不论在什么地方都笃定能得到配换的零部件——这对流行性很强的行业很重要。我们的顾客决不能成为孤儿。

［美］W.诺尔曼

钱字当先，绝对发不了财。

［日］大谷米太郎

有计划地小批量进货，此乃繁荣昌盛之本。

［日］松下幸之助

企业不能只考虑生产方便不方便，更重要的是要考虑用户需要不需要。

王茂林

生产与消费就好像车子的前后轮一样，无论前轮或后轮，太大太快或太小太慢都是不好的，最好是两个轮子协和一致，才能跑得稳当，不出差错。

［日］松下幸之助

真正的企业经营，除能赚取正当的利润外，是必须以对社会、国家与人类有益为前提的。

钟清章

企业将所得的利润，以税金的形态回馈社会，是贡献国家，造福人群的一项社会任务。

［日］松下幸之助

商业之真正目的，在供给人类之需要，满足人类之欲望，而并非获利；利润制度之所以产生，仅仅在鼓励人之从事于商业而已。

［美］亨利·福特

赚钱虽然是企业经营必须条件之一，但若只是赚钱而无法满足全体员工的需要，最后还是要失败的。

钟清章

企业经营如果忽视广告，就好像在夜幕中向姑娘传递秋波，尽管你知道你做了什么，但对方并不知道。

［美］S.H.布里特