在大多数企业里，员工似乎很少会想到怎样去做好顾客服务，事实上就算是他们想到了，也可能未受到足够的教育培训。当组织为这个计划订好了所要完成的目标后，最好计划也包括有关顾客服务的教育培训，例如接电话技巧、销售步骤、衣着打扮、应对礼仪等等，这些都得在计划展开之初便教给员工们。
你可以自己来编订课程和亲自授课，也可以委派给专家顾问去做，不管是哪一种方式，最重要的是不要让培训干扰到员工日常工作，因此最好能够挪出时间来。