划分责任

现在你可以把所要做的各方面任务合在一起，并且把负责的人名和时间架构填上去，如果你希望做得好，那就必须把这些有关的人叫来一同商讨。像表7-2就是某家企业为了制定出奖励措施而做的工作分配表，这只是你整个计划的一部分而已。如果你想做整个计划的工作分配，那就得做出像表7-3的工作小组进程表。这两个表都只是个范例，你可以根据你组织的状况或实际需要而做适度的修正。

表7-2 奖励措施工作小组成员任 务展开日期负责人报告张平

李达探讨公司

的奖励制度2003年5月10日张平备忘录或电话肖峰

刘达制订查核措施2003年6月3日肖峰会议

调查员工

对公司形

象

日期：

顾客对公

司形象

日期：→目标

设定

同意

确定

日期：→规划

策略

计划

培训

执行

评估

修正

资源

财务

日期：→培训

经理

员工

资深行政

人员

日期：→执行

计划

过程

日期：→查核

计划

员工

顾客

日期：→评估

计划

员工

顾客

日期：→修正

调整

改进

取消

日期：→计划展开

日期；

↓

短程→日期：

↓

中程→日期：

↓

长程→日期：

表7-3 工作小组进程表

就像是玩拼图游戏一样，你得在一开始先把一些可以确定的小图块放在定位上，然后再从旁接上其他的图块，在表7-4里我们可以把一些像时间或负责人的姓名等项内容先写上去，至于其他的可在计划执行的过程中慢慢加上去。

表7-4 顾客关系计划规划表负责人作法展开日期完成日期核准人沟通方式关切事项教育培训成本公司形象调查（员工）A利用业务

会议5月1日5月30日C业务会议士气D公司形象调查（顾客）B利用信函5月1日6月15日C业务会议顾客

愿再上门E设定目标规划过程员工教育培训执行计划过程短期计划中期计划长期计划查核过程评估过程修正过程