界定顾客

尽管你能提供顾客全世界第一流的产品或服务，可是若没有顾客要买，那么你也做不成任何生意。因此当你决定要做什么生意之前，务必要调查一下哪些消费者才是你的顾客，这样你才会知道如何投他们所好而做成生意。

要想增加你事业成功的机会，问问你自己和员工以下的问题：

(1)谁应该买自己的产品或服务？

(2)为什么他们该买你的产品或服务？

(3)谁已经买过你的产品或服务？

(4)你做好了准备去服务颐客吗？

(5)你是否已订好了服务顾客的时间？

(6)还有哪些你该服务顾客的而却还没做到？

(7)你为什么会没做到，是不是根本就没想到？

从这些答案中你可以看出你和员工在对顾客的认定上是否一致，如果你认为员工的看法有偏差，那么就把顾客的范围明确定出来，不过你可别认定自己的判断绝对没错，应该给自己扩大顾客群的机会。

当绿色时尚服饰精品店的老板和员工在回答上述问题时，发现前面五个问题比较容易回答，大家一致认定应把顾客群锁定在中、高收入的家庭，因为他们重视品质、风格，买来的服饰可以自己穿戴，也可以当成礼物送人。至于后两个问题大家的看法就难以一致，最后经过讨论，大家认定他们的产品没问题、开店地点绝佳、营业时间也能充分配合顾客作息，遗憾的是他们对于顾客的服务实在是不佳，欠缺应有的礼貌。

随之他们一同讨论应该给予顾客什么样该给而未给的服务，结论是他们对顾客应该更关心、更礼貌、更热诚、更和蔼，这样顾客才会有兴趣光顾这家店。毕竟他们若不先对顾客表示感兴趣，又怎能指望顾客对他们的产品感兴趣？在此同时，他们也决定要让店里充满亲切、轻松的气氛，好让顾客愿意日后再上门。

最后一题并不难回答，只不过大家没花时间去想而已。由于这家店是新开张的，每个人都忙于自己分内的事，以至于一时找不出共同的时间来个头脑风暴或创意思想。此外大家心里也都有这样的念头：“这又不是我一个人的事，于吗要占用我私人的时间去想呢？”