赞美需要创新

要有新发现，才有好赞词。在与他人交涉的过程中，尤其是与顾客交涉时，赞美固然重要，但是，千篇一律的赞美，或总是用几句固定的话、陈旧的方式，是不会达到赞美的效果的，而且容易使人生厌。由于你的话语过于平淡，而不能引起对方的情感波动，就不可能博得人心。

在交涉的过程中，有的人常常抱怨不知道该赞美他人什么，因为他们似乎太平凡了。但实际上，再普通的人也一定有他独特的闪光之处，只是别人没有发现罢了。因此在赞美他人时，要善于变化角度，发掘别人没有发现的优点。只有做到这一点，你才能称得上是一位真正的赞美高手。

一个人或许在工作中没有什么特点，但玩台球的却很高明，或者歌唱得不错等等，都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说：物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说，越是少见的，则越是可贵的。

美国一位黑人生意人，在与一位白人做生意时，那位白人竟不遵守自己的诺言，迟迟不将货款付给他，且有赖账的迹象。这位黑人于是打电话给白人，他说：“先生，我爷爷也是一个生意人，他曾经告诉我，在南北战争以前，白人是很少向黑人许诺的，但一旦许下诺言，无论怎样都会兑现；因此，我一直很相信您的为人，相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉，黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款，从而免了上法庭打官司等一系列繁琐的事情，及不可预知的后果。

有一位摄影师在为一位女明星拍照，女明星对着镜头有些不自然。摄影师在拍照前的十几秒钟对她说：“小姐，你的耳朵真漂亮，我从来没有见过这么漂亮的耳朵。”平时女明星被人夸的地方太多了，已经习惯了。但是，此时听到居然有人赞美她的耳朵，以前连她自己都没有发现，她赶紧摸摸自己的耳朵。当她自然地把手放下时，摄影师的快门已经按下去了。摄影师在关键的时候赞美别人不注意的地方，这一招真是很厉害，面对客户更要如此。

其实，摄影师的做法，就是凭着自己的一双慧眼，抓到了别人没有注意的东西，绕开人们经常关注的焦点，得到“曲径通幽处，巧语至诚心”的最佳效果。

卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵动机》的文章里写道：“我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，就要找一个能打动人心的理由。”他还说：“平铺直叙地报告事实真相是不够的，必须使事实更生动，有趣而戏曲化地表现出来，才能有效地引起别人的注意。”

我们在交涉时，应该用全新的、细致的赞美去戏剧化地向他们报告事实，引起他们聆听的兴趣，那么就会出奇制胜。