遭受批评与指责时的辩护技巧

身为下属，有许多时候会招来领导的批评与指责，如做了错事、受了污蔑……甚至领导心情不好或者他不欣赏你，都可以让你尝到批评与指责的滋味。

不管你挨的批评是哪种原因，你在面对领导的批评时，都要注意以下几点：

1．让领导把话说完

在领导批评你的时候不要打岔，静静地听他把话说完，尤其要注意自己的动作、表情，不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光，身体稍微前倾，表明你在很认真地听取他的批评，等对方把话说完后再进行解释，或提出反对意见。

2．肯定领导的诚意

不管领导的批评是否有理，你首先在口头上要肯定他的诚意。如果领导确实有诚意的话，你的态度会让他感到欣慰，从而他的态度也会渐渐缓和下来。如果领导是另有动机的话，你表现出来的礼貌和涵养会让他心虚，从而表现出不自然。这样，你还可以从对方的反应分析他的批评是否是善意的，不要暗示对方，认为他对你的批评是基于某种不为人知的企图，这样，在你们之间会产生更深的对立。因为，即使领导确实出于某种动机，也有权利对你的某些行为提出异议。

3．让领导把批评你的理由说清楚

你应积极地促使批评者说出他的理由，这种方法有利于你了解真相，从而找到解决问题的方法。有些领导在提出批评时，不能做到就事论事，而是用一些含糊其辞的言语，这时让他把要说的话彻底说完，这样对方在说话过程中自然而然会流露出他真实的想法，你也因此能捕捉到事情的缘由。采用认真、低调、冷静的方法对待领导的批评，不会损害你们之间的关系。

4．不要顶撞

领导批评你肯定有他的道理，聪明的下属能善于利用批评，对待批评，这也体现了对领导的尊重。即使是错误的批评，处理得好，坏事也会变成好事，领导认为“此人虚心，没脾气”，可能会对你留下好印象；而如果你横加顶撞，虽然一时痛快，但你和领导的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”，因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。

当面顶撞领导不仅令领导很失面子，你自己也可能下不了台。如果你能在领导发火的时候给他个面子，大度一点儿，事后领导会感到不好意思，即使不向你当面道歉，以后也可能会以其他方式给你补偿的。

5．不要强调过多理由

受批评、挨训斥，如果不是受到某种正式的处分，你大可不必百般申辩。挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害，但如果你处理得好，领导会产生歉疚之情、感激之情，你不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果，这与你面子上的损失一比，哪头轻哪头重，显然是不言自明的。而你要是反复纠缠，寸理不让，非把事情搞个水落石出，领导会认为你气量狭窄，斤斤计较，怎能委你以重任呢？

6．不要将批评看得太重

领导批评你时，他最希望下属能服服帖帖，诚恳虚心地接受批评，最恼火的是下属把领导批评的话当成亍“耳旁风”，依然我行我素。

其实，领导也不是随便出言批评你的，所以你应诚恳地接受批评，要从批评中悟出道理来。

当然，也不应把批评看得太重，觉得自己挨了批评，前途就泡汤了，工作打不起精神，这样最让领导瞧不起。把批评看得太重，领导会认为你气度太小，他可能不会再指责你了，但他也不会再信任和器重你了。

按理说，领导是单位上的领导，是工作上的领导，而下属的私家事是他权辖之外的事情，从道理上可以不管、不帮忙，但因是上下级关系，领导家中有急事或困难时，也可以过问、帮忙。在这两可之间，如何能使领导心甘情愿地或碍于情面不让我们为他解决燃眉之急，就需要掌握一定的交涉技巧。