急下属之所急

员工的情绪随着工作或身体等状况，会经常发生变化。身为领导，只要能敏锐地掌握他们微妙的心理变化，适时地说出符合当时状态的话或采取行动，就能抓住他们的心。

例如，当下属情绪低落时，就是抓住下属的心的最佳时机。

1．下属工作不顺心时

因工作失误，或工作无法按照计划进行而情绪低落时，就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓励的心情比平常更加强烈。

2．人事变动时

因人事变动而调入本单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情，应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的变化而使人员结构改变时，下属之间的关系往往也会产生细微的变化，不要忽视了这种变化。

3．下属生病时

每一个人不管平常身体多么强壮，当身体不适时，不论是谁内心总是特别脆弱。

4．为家人担心时

家中有人生病，或是为小孩的教育等问题所烦恼时，内心总是较为脆弱。应该学习政治家们把婚丧喜庆当做是与下属增进感情交流机会的智慧。

以上这些情形都会造成下属的情绪低落，所以适时的安慰、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，一方面，平时就要收集下属的个人资料，然后熟记于心。另一方面，领导者必须及早察觉下属心灵的状态。

不妨根据以下几个要点来察觉下属心灵的状态。

——脸色、眼睛的状态：（闪烁着光辉、灼灼逼人的视线等）；

——说话的方式（声音、腔调是否有精神和速度等）；

——谈话的内容（话题的明快、推测或措词）；

——身体的动作、举止行动是否活泼；

——姿势，走路的方式，整个身体给人的印象（精神奕奕或无精打采的）

要认真地综合分析这些现象，然后运用它来探索下属心灵的状态。今后应该更有意识地研究这些资料，以便能正确掌握下属个人的特征。甚至更进一步，在看到下属的瞬间，一眼就可看透对方当时身体的状况或心情如何，以及只从电话声音中，立刻就可掌握下属心灵的状态。