与下属一同承担责任

当你的下属犯错，就等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托不当的错误，何况主管的义务之一，就是教导下属如何做事。

所以当下属闯祸时，请先冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，诚恳地向他分析产生问题的原因，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属全力以赴做事和冷静去处理事情，而你永远是他们的后盾。

要是下属犯错，你也有间接责任，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，这不等于让你认错，而一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后再遇到此类问题时，多多与你探讨。

无论是哪一种原因，切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免了日后跟你闹情绪。

还有，在上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有领导者的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应和下属站在一边，替他挡驾。不过，挡架也不是不讲求原则。比如：

一位客户向你投诉，你的某下属非常无礼，又欠缺责任感，使他很不好受。你应该做的是，马上替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。保证以后不会有类似事情发生，请你多多包涵。”将客户的怒火化解了，事情却仍没有结束，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，那是极不明智之举，应该先冷静地对事情进行了解。例如，下属平时待人是否也是一派傲气？处理问题时是否马马虎虎，随随便便？

如果答案是否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶然情绪欠佳，不妨提醒一下，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。

相反，事情属实的话，即是说下属的确经常怠慢顾客，你必须找下属来认真地谈一下了。告诉他有客户投诉他的工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第。