员工也是你的上帝

“顾客就是上帝”的信条，迫使你无论是做决策，还是开发市场，都要紧紧地围绕着顾客来大做文章。有的企业领导甚至下了死命令“顾客永远是对的”。例如美国沃尔玛公司有两条规定更是人尽皆知：“顾客永远是对的”，“如顾客恰好错了，请参照第一条！”更为体现沃尔玛的顾客关系哲学是一顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们只共同拥有一个“老板”——那就是顾客。

但是，沃尔玛公司在奉行“顾客是上帝”的同时，也维护员工的利益，尊重员工的人格。因为无论是顾客，还是员工，人格上都是平等的。比如，沃尔玛的主管在员工与顾客发生冲突时，不会当着顾客的面批评员工，而是在把顾客心平气和地送走以后，了解真实情况，准确判断是非。如冲突确实是员工的责任，当然要严肃处理；如责任确实不在员工，就要尽最大努力做好安抚工作。去看望一下员工，给予适当的经济补偿等等，让员工感到在主管眼里自己与顾客是平等的，主管也是明辨是非的。这样员工有天大的委屈也会消失。

有些主管认识上有误区，以为企业的总体利益，需要员工做出牺牲。“顾客就是上帝”嘛！可是也不要疏忽了，员工也是企业的“上帝”。得罪了员工这个“上帝”，企业也搞不好。你要想激励员工，要求员工忠诚于企业，你就要忠诚于员工，忠诚的道路是双向的。