贯彻爱的精神

美国玛美琳，凯化妆品公司最重视的人，包括美容顾问，销售主任、员工以及顾客和向公司提供原料的厂商。该公司相信，关心人与公司必须赚钱，这二者并不矛盾。，总经理美琳·凯·阿什说：“不错，我们是把眼睛盯在赚钱上，但这并不是高于一切的欲望，在我看来，‘P’‘L’的含义不仅仅是盈与亏，它还意味着人与爱。”

这种关心与爱，不单单是表现在对员工生活上、工作上的、相互交往上的，更表现在对员工错误的批评上。美琳·凯·阿什说：“我认为，经理批评人的做法并不妥当。但并不是说不应当提出批评，当员工的工作出现失误时，经理必须表明对某事不满意，但是批评的目的是指出错在哪里，而不是指出错者是谁。如果有人做错事时经理不表明自己看法，那么，这种经理确实过于‘厚道’了。不过，经理在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果。我认为，一个经理应当做到，当某人出错时，既能指出其错误，又不致挫伤其自尊心。每当有人走进我的办公室，我总是创造出一种易于进行交换意见的气氛。这一点很重要，我发现，只要我越过有形屏障——我的办公桌，那么，创造那种气氛就易如反掌。我的办公桌象征着权力，它向坐在一旁的来人表明，我是以同事而不是以老板的身份与来人交谈，因此，我们同坐在一张舒适的沙发上，在比较轻松的气氛中研究工作。”

“我有时还同来人握手拥抱！”在我看来，这是感情的自然流露。因此，我在这样做时感到轻松，自然。同来人握手拥抱，能使坚冰消融，能使对方无拘无束，你会发现同一种人打交道，握手是友好的方式；但同另一种人打交道，拍拍背会显得很亲热；同另些人见面，只有热烈的拥抱才能表达你们亲密无间的情谊。我们都听说过大夫在病床边对病人表示关心，同病人握手的情景。同样，经理也应在沙发旁边对员工表示关心。因此，走上去同来人握手、拥抱吧——这是人才管理学问中的一个绝招。

在谈到与员工的关系时，美琳·凯·阿什说：

“我认为，经理同自己的员工保持亲密的关系是正常的，相反，如果经理同自己的员工总是保持一种客客气气的关系，也就是说总是保持雇主与雇员的关系，则是反常的。我认为，这种气氛无助于最大限度地提高生产率。

另外，经理还必须强硬和直言不讳。假如某人的工作不能令人满意，你决不可绕开这个问题，而必须表达出自己的看法，不过你在这样做时要双管齐下一既要关心，又要严格，换句话说，我既必须起到经理的作用，又必须对那人表示同情。具体的界限是，既要十分热情，又不能损害自己的监督作用。你同雇员的关系如同大哥哥、大姐姐对小弟弟、小姐妹关系，既要表示爱和同情，又要使自己在必要时能够采取严格的行动，在我的许多雇员眼里，我的形象实际上是慈母。他们认为，我是十分关心他们的人，他们信任我，我多次听到我的雇员说：‘美琳·凯·阿什，我妈去世好几年了，我现在就把你当做妈妈吧……’每当我听到这种话，我感到无上光荣。”