怎样用好情绪型员工

一些爱闹情绪的员工，不会适时地调控自己的喜怒情感，因此，管理这种员工必须事先弄清他们闹情绪的原因，分析他们属于哪一种原因，是私人问题困扰；自卑；遇到挫折；还是过度疲劳。

当了解了员工闹情绪的原因后，就可以采用不同的办法来对付。如果只是因某件小事而间歇性闹情绪，领导不必大惊小怪，因为他的毛病很快会消失，只要让他松弛一下，情况便会好转了。

如果员工的情绪化问题，是因个人背景或经历等因素影响造成的，那么就要让他渐渐学会控制情绪。不应该安排他做容易引起情绪波动的工作，特别是企业对外的各类工作，以免破坏企业的形象。例如接听客户的投诉电话，就是一个不恰当的安排，一旦他对客户闹情绪产生不良后果，给企业带来的损失是很大的。可以先安排他做一些单独进行的工作，避免与同事发生冲突，同时还要鼓励他多参加业余活动。当他在工作中逐步树立了自信心，并且掌握了与人相处的技巧之后，再给他安排一些挑战性较高的工作。

还有一种情绪型的员工，他们往往反抗性较强，对领导常抱不满的态度。他们会整天把不满挂在嘴边，数落起来没完没了。他们可能刚从别的部门调任过来，而且业绩不错，但碍于某些原因未获提升，遂滋生逆反心理。在潜意识中，他们对领导便产生一种妒恨心理。

在安排这类员工的工作时，领导需要用较温和与客气的态度，在言语上采用低姿态的方式。例如：“拜托你啦！”“这一件事情，就全靠你啦！”；“这件事情，非你做不行，真难为你了！”这样对他们表示信任，就可以减少他们的敌视情绪。

对待这种员工，只有用温柔的策略，才能保持良好的工作关系，切忌硬碰硬。因为这种员工一激动便什么也不顾了，弄个两败俱伤，对谁都不好。与此同时，领导还要让他明白，态度温和是对他的尊重，指派给他的工作是企业的命令，他是必须执行的。这类员工虽然会令领导感到劳心，但通常他们有一定的才干和工作经验，如果能善用他们，发挥他们的特长，他们自然会对企业的工作有所帮助。