导入快速反应

近年来，由于产品制造以及服务技术的发展趋向饱和，廉价、品质高、多种多样的产品服务已充斥市场。谁能以最快的速度推出新的产品和服务将是赢得市场的重要因素。所以产品制造和服务提供的速度早已成为企业赢得优势的关键之一。快速反应的导人将有助于企业经营活动范围的扩大和迅速满足市场需求，进而创造企业利润。

快速反应(Quick Response，QR)是在少量多品种的买方市场环境中，应客户需求，以最快的速度生产客户所需的商品或服务。它是原材料的取得、制造、配销等构成的垂直分工体系的整体革新。

快速反应管理是一种企业的战略，它可以减少各种制造程序的前置时间。其内容是“迅速反应”和“有效的消费者反应”的整合而构成。企业实施快速反应管理可以使公司的产品以更快的速度上市，进而增加公司的竞争力。其主要方法如下。

1．建立新型供应链

供应链是相互间通过提供原材料、零部件产品，由服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。快速反应以供应链为主体，结合上下游合作伙伴，应用管理及信息技术，缩短反应客户需求的时间，以提高企业竞争力。

传统供应链是以制造为中心，力图尽量提高生产率，降低单件成本，提高产量。现在的思想则转向以客户为中心，以满足客户的需求为目标。这种思想的要点应当在于对客户需求的快速反应能力。

在这种思想指导下，人们研究出多种方法：基于电子数据交换的供应链管理方法，供应链中的延迟、快速响应法，有效客户响应法。

2．开展时机竞争

时机竞争是指企业运用“时间”作为建立竞争优势的整体价值。这里的时间常指新产品上市时间及实现订单时间。时机竞争战略在提高企业对市场的敏感性反应能力，以满足消费者对时尚的追求，同时使领导企业始终保持其在本行业中的不败地位。在时机竞争中，时间被看作是决定经营绩效的重要因素；对涉及生产、销售以及新产品开发的整个过程的时间管理是企业提高其竞争能力的主要方面。因此，缩短经营循环时间就成为时机竞争战略的核心。

3．实施同步工程

同步工程是一种达到整合发展产品及其相关流程的系统方法。其强调对客户期望的反应，以及小组成员合作、互相信赖与分享，以达到在整个产品生命周期的平衡作业与建立共同认识的效果。实现同步工程可加速新产品上市时间，是达到快速反应的重要方法之一。但同步工程的观念易懂，实施却不容易，因为它不只需要信息技术的协助，更需要管理方法的配合及工作习惯的改变。

4．建立快速反应的新环境

对企业而言，时代不断地改变，科技革命使人类的创造力有更新的突破。而在竞争激烈的环境中，商业的总体交易却在急速地增加，时间已成为企业赖以生存的关键因素。随着产品的生命周期缩短及种类的多元化，处处充满着新的商机。可是，相同的情况对无法作出快速反应的公司而言，则将是一场空前的灾难。接受速度竞争为导向的文化，并且把它变成永恒的习惯，能够让公司在降低成本的同时，也能节省各种作业的时间，例如产品研发及生产、客户服务、接单、设备安装、原料采购及品质改善。

快速反应管理实施过程中，会由于一些企业流程的改造，也会产生许多新的构思及需求，有些需求可在企业内实现，有些构思可能独立于体制外。

从来没有一个时候，客户像今天一样能如此自由、轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位，他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短的时间里得到利益。

与此同时，互联网也赋予商家这样一种能力，使他们能在网络时代利用信息技术全方位地了解客户，满足客户的需要，提高客户的满意度和忠诚度。