从小事上做到人本管理

组织是由人组成的，而几乎每个员工都希望有一个祥和融洽的工作环境，希望自己被重视。这种愿望一旦得到满足，员工就会深受感动，以百倍的热情主动投入到工作中，给组织带来意想不到的好业绩。也因此，“以人为本”越来越成为现在企业组织制胜的重要因素。更多的企业摒弃了传统的管理体制，从制度约束和绩效考核转向顺应人性的“以人为本”。

美国摩托罗拉公司提出的基本管理理念是：“对人保持不变的尊重、坚持高尚操守。”

日本索尼公司称索尼员工为“数字之梦的孩子”。

日本三菱企业的象征物由三个菱形组成，这个标志蕴含了企业“人和”的运作理念。

著名化妆品企业家美琳·凯则说：“感人之心，莫过于情。爱心投资是创造‘人和’局面的唯一方法。拥有‘人和’，你将拥有一切。”

若把人本管理具体化，主要包括尊重、信赖、关爱这三个方面。这几方面并非一定体现在重要事情上，许多细小的事情同样可以达到目的。

有一次，美琳·凯和另外57位推销员为了得到一个奖赏一一到总裁家做客，而做了一次为期十天的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，她以车为家，日夜推销，途中还有几辆车出了问题。但是到总裁家中去做客的**足以抵消她们的辛苦。当她们最后被邀请到总裁家时，却仅允许在花园走走，根本没有机会和总裁见面。真令人失望！在回去的路上大家都很少说话。另有一次，美琳·凯和另外一些推销员因工作出众，受到公司总裁接见。排了很长时间的队，总算轮到美琳·凯了。但是当玛丽·凯兴奋地与总裁握手时，美琳·凯却伤心地发现，总裁根本没有注意她，他的目光正越过她，看她身后还有多少人。这一发现让美琳·凯非常沮丧，很长一段时间她都没精神工作。

反思前车之鉴，许多企业在教训、经验中找到了解决方法，找到了成功的概率：以人为本，细节管理，提高员工的满意度，提高企业的凝聚力。事实上，许多时候，以人为本的管理理念并不需要太大的变革，只要企业在一些细微的地方下点功夫，注入关怀，员工就会深受感动。

美国总统胡佛执政期间(1932年5月)，25000名第一次世界大战的退伍军人请愿，要求给予“退伍军人补助金”。政府与他们进行了多次对话，但终未能达成一致意见。最后胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并于7月28日出动军队将退伍军人们强行赶出了华盛顿。但事情并没有因此结束。富兰克林·D罗斯福上台后，退伍军人又以更大的声势来请愿。同样，几次谈判未果。最后，罗斯福与其夫人埃利诺商量后决定由埃利诺出马。埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍军人居住地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一个人下了车，没有丝毫犹豫地踏着很深的泥水，微笑着向退伍军人们走去。退伍军人见到满身泥水的总统夫人，备受感动，忙过去把她扶了过来。埃利诺细心询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉讼，气氛非常融洽。他们还一起唱了歌，最后，退伍军人们做出了让步，问题得到解决。

对待小的细节问题，法国皇帝拿破仑的一个窍门就是，努力记住别人的姓名。每当他叫出那些自以为在领导眼中很不起眼的人的名字时，这些人无不为领导者知道自己的名字而受宠若惊，干劲倍增。帕金森说过：“注意小节有时能点石成金。”不管是与客户建立稳固的关系，还是进行人员激励，只有注意细节问题，并把它们处理好，才能取得理想的成绩。

当正在办公室加夜班的凯利感到有点疲倦和饥饿的时候，他最喜欢光顾的一家意大利餐厅的外卖员，送来了意大利点心。凯利又高兴又觉得新奇。到底是谁送来的美味？这时电话铃响了，是自己公司的老板吉米。“凯利，味道怎么样？累了就早点休息吧！”老板的问候让凯利感动不已。这样关心人的老板，怎么能让他失望，不努力工作呢？

沃尔玛公司也十分关心自己的员工。公司里几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”字样的包纽扣。他们把员工称为“合伙人”，并注意倾听员工的牢骚和建议。美国《华尔街日报》曾报道说：“几个星期前的一个晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心。回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头回来的员工聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个沐浴间。”其实，山姆·沃尔顿经常参观本公司的商店，询问那儿的员工“你在想些什么”或“你最关心什么”等问题。通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要，并给予切实的帮助。

在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的思想，尊重员工，关心员工，而不要只做表面文章。

人都是有情感的，大部分人也不是冷血动物，影响其行为的心理是复杂的、细腻的。一个组织要真正做到“以人为本”，必须从实际工作的一点一滴的细节入手，不能忽视任何细节。事实表明，从细节上建立起的“人本’’管理，效果尤为明显，最能满足员工被关注的需求。在这种情况下，员工会全身心地投入工作中，超标准地完成工作任务。总之，作为一个组织的管理者，无论你是一间公司的管理者，还是一家学校、一个机关的管理者，在推行以人为本的管理理念的时候，必须善于发现细节并关注细节，学会做细节文章。也即以自己的言笑举止去影响下属的工作情绪，激励下属努力工作，以达到“点石成金”的良好目的。