与下司谈话应关注的细节

谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。那么，领导者在与应如何同他的下属谈话时应注意哪些细节呢？

（1）要善于激发下属讲话的愿望。领导应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的程序。

（2）要善于启发下属讲真情实话。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度。并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴趣的真实情况。

（3）要善于抓住主要问题。谈话必须突出重点，扼要紧凑。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

（4）要善于表达对谈话的兴趣和热情。领导者在听取下属讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词——来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。

（5）要善于掌握评论的分寸。在听取下属讲主要方式的过程中，领导不要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于下属采纳接受。

（6）要善于克制自己，避免冲动。下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上，又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。

（7）要善于利用谈话中的停顿。下属在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是下属为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励其进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话。

同下属的谈话，是领导工作的重要方式。不应该“粗放式经营”，而应该精细化运作。