从细节上了解你的员工

不了解一个人，就不能用好一个人。这句话对任何一个领导而言，都是适用的真理。唯其如此，才能力戒盲目用人。因此，现代组织中流行“识人才能用人”的口号。

怎样才能识人?其先决条件是要善于从细节上了解员工。

识人不可能有一套现成的模式。人之学行，因时而易，互有长短，隐显不一，其变化因时因地均各有不同，甚至同一人在同一天的情绪亦有所变动，起伏难测。

每个员工的个性都有差异，这种差异是通过所处的环境、不同的经历、所受的学识教育等方面的影响造成的。具体地讲，决定个人的细节很多，包括出身、背景、环境、习惯、爱好交友、阶层、职业、生理、动机，愿望、性格等。身为领导，必须学会通过这些细节去了解员工的品德、能力等情况而加以深切体察，设身处地地了解员工，做出合情合理的评价。万不可先入为主，臆断为事。只有成为一个知人善任的人，才能管理好组织。古人云：用骏马去捕老鼠，不如用猫；给饿汉一块宝石，还不如给他一碗粥。用物、用人在于得当；使用不当，不仅埋没了人才，还收不到应有的效果。

了解员工的一个重要方法是与员工及时沟通。

现代组织中，沟通是相当重要的，它是实现高绩效团队的基石。但遗憾的是，很多组织都存在沟通不充分的问题，轻则会导致任务无法按时完成，重则还会伤害优秀的员工，使整个组织的凝聚力降低。

乔治是一位采购主管，一天到办公室查看电子邮件时，看到经理阿赖克斯在力、公室，原来，阿赖克斯要把乔治降为采购代理，理由是乔治有“性骚扰”的行为。乔治一下子糊涂了，质问阿赖克斯有什么凭据。得到的回答是这样的：“我收到几封信，提及你和女子讲话时使用不雅的词语。一个女秘书说你叫她‘宝贝’，还有人说你叫女销售代表‘亲爱的’，人力资源部经理说这种类型的语言是性骚扰的一种形式，我们公司又不允许主管有任何性骚扰行为，因此不得不将你降职。”

乔治沮丧地说：“我不知道这就算是性骚扰，你早点说，我就不会那样称呼她们了。”

乔治的错误犯在一个很小的细节上，他的语言和公司的规定不相符合。阿赖克斯也同样犯了一个错误，就是他没有注意同员工的及时交流与沟通，沟通细节的疏忽，最终导致乔治的工作积极性严重受挫。

很多时候，沟通不充分源于忽略了细节。只要企业管理者在沟通时把每一个细节都处理得当，组织内部的沟通就会畅通起来，因沟通不充分而导致的组织效率下降、员工忠诚度降低的情况就可以避免。

沟通不能简单化，也不能粗线条。如果不能沟通到细节，这种沟通的效果就会大打折扣。也就是说，话说的不完整、不彻底、不明白，有些地方没说透，还让人费解。

沟通一定要在细节的层面上，这样事情才会真正清楚明了。