领导力，就是对细节的处理能力

有人认为，企业领导者是干人事业的，细节是鸡毛蒜皮的小事，可以忽略不计，这是一种误解，作为一家企业的管理者，不要以为记住员工的名字或关心一下员工的健康是小事，尤其在规模庞大、流程复杂的企业里，每一个看似不起眼的细节里都可能潜伏着重大的管理问题。因此，每一个细小的行动都值得企业管理者给予密切关注。它们都是管理工作中的一个有机组成部分。如果对它们给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。只有关注细节，修正偏差，企业管理者才能成就宏图大业，做大做强企业。从这层意义上讲，评价一个管理者的能力和心态，也许用“持续不断地做好每件小

事”，会更为恰当一些。

广州某家电企业的一位销售人员来到经理办公室，提出要与他谈一件非常重要的事。当时，这位部门经理正在写一份报告，听了员工的话后，他说：“哦，你可以说了。”说完，仍埋头开始写他的报告。过了几分钟，该经理发现这位员工一直未说话，便再次强调：“你可以说了，我听着呢。”没想到，这位员工非常生气地说道：“不，你没有在听。”说完，带着未说出口的重要消息愤然离去。

一个星期后，该公司由于消息不及时，被竞争对手打了个措手不及。而未能及时获得的信息，正是那位销售人员要反馈给经理的，细节管理的重要性由此可见一斑。

如果把这一概念引申到管理的层面上来恰好说明，领导的管理能力正是对细节上的管理能力，细节处理能力的宝贵价值更在于，这是一种创造性的能力，独一无二的，无法重复的。

细节管理同时也是科学的。在知识经济时代，员工的素质呈知识化趋势，有能力的员工往往个性极强。从细节入手管理员工的思想、情绪、行为，可使管理工作更适应员工，这种细节的处理能力，是一种人性管理的策略，也是向传统管理的一种挑战。

实践证明，以人为本的细节管理体现了一种杠杆的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比简单的灌输冰冷的制度、喋喋不休地说教更容易打动人，折服人，更能调动人的创造力、积极性和责任感。借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以橇动整个地球。”这个支点，就是对于细节处理的能力。

成功的领导者可以不是管理方面的理论家，却必须是管理方面的艺术家，他们深谙“细节管理”的奥秘，处置问题干细微处，长干在一般管理学理论与本企业实际的结合上做出一篇篇堪称艺术品的文章来。

总之，作为领导，应该树立起这样的心态：细节，细节，再细节。从细节中，管理者可以发现问题出现的根本原因是什么；从细节中，管理者可以发现解决问题的根本之道，从细节中，管理者也可以获得更高的员工满意度。当然，从细节中，管理者还可以降低工作压力，提升管理业绩。

但是，管理者千万不要误解：关注细节，并不等于事事过分苛求完美，也不等于事必躬亲，不等于眉毛胡子一把抓，不分轻重缓急，对一些过小的管理细节反应过敏，以至于引起不必要的动**。其实，关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。因为细节也有轻重缓急之分，管理者千万不要陷入细节堆砌成的种种“陷阱”，忘记了自己管理的根本方向和目标。当然，管理者也不要被细节上的表象蒙住了双眼，失去了对事物本质的认识，丢掉自己应当承担的统驭全局的职责。