随机而变，找回面子

在办公室中，应变是一门很有讲究的学问，是一种道术、智术和谋术。成功的应变者在遇到紧急事、突发事、意外事、危险事等千钧一发的紧要关口，懂得运用智慧，以变应变、以变制变、以百变应万变，使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标：善于见机行事，处世变通，是一个人情商水平的重要表现。

“马有失蹄，人有失言”，在办公室人际交往中难免会说滑嘴，出现纰漏而使自己陷入窘境。这时难免会感到难堪丢脸，因此，掌握一些挽回面子的方法是非常必要的。这里边有几个需要注意的细节战术：

1．及时发现，巧妙改口

某公司部门主任习惯于别人称他为“头儿”。一次，公司招来一位新员工，他对这位新员工训话时说道：“在公司里我是头儿，所以，你以后只管叫我‘头儿’即可。”他只管说得痛快，不料，平常极少出现在公司的总经理偏巧在这个时候走进办公室里来，总经理显然觉得有些“不对味”。

此时，这位新员工也不识好歹地将主任一军。问道：“您是头儿，那么您还有上司吗?”主任假装没有看到总经理，然后故作镇定道：“当然有啦，那就是头儿的脖子——总经理!当头需要转动的时候，必须要服从于脖子啊。”

这个例子中的主任初衷是为了炫耀自己。如果不遇到其他因素的干扰，他的吹嘘自然没有改口的必要，可他却偏偏遇到了自己的上司——总经理。为了不使自己难堪，又能让上司心满意足，他采用于这一挽回失言的小花招，最终圆满收场。

2。装聋作哑，顾左右而言他

装聋作哑其实就是对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便能够避实就虚、化不利为有。挽救尴尬局面

某初三来了一位实习老师，有一天她在黑板上刚写了几个字，教室里突然有个男生叫起来：“老师的字比王老师的字好看。”

真是语惊四座，单纯的学生哪里能想到此时正在后排听课的班主任王老师是什么样的心情!对这位实习教师来说，初上工作岗位，就碰到这种尴尬事，以后怎么与这位班主任共事呢?转过身来谦虚几句，行吗?不行!于是，这位实习教师灵机一动，装作没有听到，继续在黑板上书写，头也不回地说：“不安安静静地读书，是谁在下边大声喧哗?”

此语一出，后座的班主任王老师不满的心情顿时有所缓解，紧张的局面也随之解除。

这位实习教师就是巧妙地运用了装聋作哑、避实就虚的手法。一方面巧妙告诉那位班主任自己根本没有听到，同时又打击了那位学生称赞的兴致，避免再次造成尴尬局面。在这里，最重要的是要维护班主任老师的面子，甚至不惜得罪学生。

3．将错就错，顺坡下驴

“甜言蜜句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句不恰当的话当即就可以激化双方的矛盾，或者结下冤仇。这时，你不妨来个将错就错，倾坡下驴，方法就是在错话出口之后，能巧妙地续接下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的主旨，使听者不由自主地转移原先的思路，不自觉地顺着说话人思维而思考。

有一位超市经理刚接手一个新的店铺，按照惯例对员工进行常规训话。他说：“……我听说过去曾经有一名叫高奎的售货员和客户争吵，这样的员工……”话没说完，经理发觉有几个员工偷偷地往后看，经验告诉自己：这名员工在这个会议室当中。如果按原来的意思说下去，而这名员工真的在场，那往后还怎么管理这位员工?想到这里，经理话锋一转，“这样的员工，我认为他们并不就是坏员工、差员工，我相信只要端正态度，努力工作，他们也会成为优秀员工、优秀业务员……”

凭这一席话，这位经理轻松化解了自己的失言困境。

4．精明机变，然更改

在补救“失言”时，要察言观色，把握好时机。唯其如此，才有可能从对方表情及言语中察觉到对方的心理，进而反省自己，找出错之所在，并巧妙给予补救。

红楼梦中林黛玉初到贾府,虽处处留心，时时在意。但还是在最疼爱她的外祖母面前犯了一次“错”。一天晚饭后，贾母问黛玉“念何书”，黛玉“实话实说”道：“只刚念了《四书》。”对这一回答，贾母虽没说什么，但当黛玉问“姊妹们读何书”时，贾母却回答道：“读的是什么书，

不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了!”——此语显然含有对“女子无才便是德”的推崇。听到这话，聪明伶俐的林黛玉自然能感受到自己刚才的“失言”。于是，当宝玉归来，在贾母前问“妹妹可曾读书”时，黛玉回答道：“不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。”听到这一巧妙的补错之语，贾母自然能体悟到黛玉对自己的认同和尊重。于是，黛玉刚才的“失言”便得以弥补。

黛玉补救的时机可谓把握得巧，把握得好。试想一下，如果她当时即刻“认错”，便会给人以太善变之感，甚至还会招致贾母不快——因为贾母并没有直说黛玉读书不好。而当宝玉问类似的问题时，黛玉便抓住了这个时机，不露痕迹地弥补了刚才的“失言”，从而给贾母留下了机灵懂事的印象。

总之，说错了话并不可怕，只要掌握了一定的语言技巧，一样可以补得天衣无缝。但也应注意，说话不宜太过头。说话太过头，则很难补救。