关注行业的最新动向

商家总在寻求一种组织发展壮大的战略，即能够使他们比竞争对手有优势的战略。商家可以通过细节观察来获得信息，这样才能成为市场上的成功者，或是使自己的产品与众不同，略胜一筹。因此，对细节的观察，成为现代商业竞争的一种工具。

美国航空公司在1960年开发了一个称为萨伯里的订票系统，当时的技术水平使它在旅行社中建立了早期的立足点。今天，通过萨伯里系统14000家旅行社保持着在美国航空公司的218条航线中预定大约4500万种机票的纪录。这个系统不仅为公司带来了将近5亿美元的年收入，还使美国航空公司拥有在旅行社里显示航班信息的控制权。许多年来，这个系统显示的美国航空公司的航班信息比其他竞争对手的要多得多。通过细节掌握信息，使该公司获得竞争优势。

菲尔德夫人公司是全世界最大的饼干销售商，它使用管理信息系统来消除管理的中间层次，使公司与雇员保持密切的联系，使每一个商店的营销上的细节都历历在目。例如：每一个饼干商店的计算机都会根据其巧史数据告诉经理当天的生意会怎样，告诉经理掺入的黄油是多少，以及应什么时候掺人，然后计算机根据当天的情况更新其预测值。尽管与总公司相距遥远，其商品遍布全美国，但这个系统在细节上的信息处理，还是能够使其生产的饼干比其他竞争对手更新鲜，品质也更好。

在20世纪80年代初期，沃尔玛公司跟随凯玛特商业中心进入折扣商业市场。凯特玛由于拥有巨大的购买能力，能够以较低的批发价格购进货物，但沃尔玛公司却依靠卓越的投资信息技术而成为世界上最大的零售商。它的计算机销售系统现在仍是零售业中的标准。它的1500家供应商能够进入沃尔玛公司检查其商品销售情况，并且在售完之前提供新货。

除了依靠信息技术收集信息以外，注意与人谈话中的某些细节，也可为企业收集到十分有用的信息。

作为一个企业家要时刻关心行业的最新动向。而作为一名现代企业家，通过与各种类型的人的交往，通过了解细节便能获取大量的新信息。研究发现，一个商人交际面的宽窄，由此获得的信息量、思维活跃度与工作能力成正比。

西门子公司的董事长卡尔·海因兹·卡斯克，是把西门子在电子技术领域里比较落后的状态推向前进的人。他说：“赢得合作的方法是把意图告诉有才干的朋友，然后给予他完成任务所需的钱和物。”他总是把朋友拉到咖啡桌边，边交谈边融洽感情，如此交换意见以取得和谐的合作。在广交的基础上，他深交了一位好友，杰出的原子物理学家卡尔·海因兹·贝克兹，这位专家为西门子的研究工作注入了新活力。卡斯克借朋友的力量，加上自己的努力，对电子领域的投资比原来增加三倍多，1986年达28亿美元，研究和发展经费增加了64％。

有一位企业老板爱与军事人员交朋友，从中学习到大量军事化管理的细节，并成功地将这些信息运用到其推行的军事化管理的细节当中。他把推销人员称为“突击队员”，他们是在领导“新的秘密武器”，投入推广销售以及即将开展的“小规模战术”。在销售的营业活动中，既有“边界纠纷”，又有“遭遇战”，“渗透”、“侧面攻击”诸如此类的话成了他的口头禅。

艾柯卡指出，与人交朋友，可以获得情报。许多大企业都指示员工，要通过各种细节收集有关竞争对手和竞争产品的情报。如某一产品在特定的地区或年龄段被接受到何种程度，这样的细节都需要探听清楚。而这些不可能通过查阅报纸杂志就可获得，即使可以通过这些渠道获得，也不一定准确和可靠，最好的最有效的办法就是在与人谈话中捕捉和挖掘。总而言之，到处皆信息，全靠有心人，只要能处和留心，仔细挖掘，你就会获取大量信息，在竞争中获胜。