从成本细节中“抠出金子”

“当今世界谁是最富有的人？”

如果你的回答是比尔·盖茨，那么你错了。美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊·沃尔顿力挫微软公司董事长比尔·盖茨，荣登全球首富宝座。

“当今世界上谁居500强的首位？”

如果你的回答是通用电气或IBM，那么你又错了。沃尔玛以2198．12亿美元(年收入)的高额收入，成为全球最大的企业。其商店总数已超过4000多家。

沃尔玛成功的秘密是什么？分析师和沃尔玛员工一致认为，最大的关键在于注重每一个细节，降低营业成本。他们最深切的感受就是在省钱方面，没有哪个企业能够像沃尔玛那样锱铢必较。

在沃尔玛没有能浪费的纸张。他们从来不用专门的复印纸，需要复印的话，就用废报告的背面。打印纸也是一样，除非非常重要的文件，否则一律用纸的背面。员工随身携带的工作笔记本也都是废报告纸裁成的。

沃尔玛在中国的内部管理口号之一是实现无纸办公，就是说单凭先进的电脑系统就可以管理整个商店，不需要额外投入任何成本。不仅如此，沃尔玛还注重节省办公空间，在沃尔玛，办公室的面积都十分狭小，开会总是站着开。在他们的工作站，往往是一功多能：它是经理和主管处理文字的地方，也是所有人到系统里查看数据、打印的地方，同时也是摆放商品的地方，还是召开部门会议和人力资源进行培训的培训室。

在节约人力上，沃尔玛也有自己的一套方法。沃尔玛认下轻易增加人手，而是对所有员工——包括经理阶层和行政人员，进行诸如收银、理货等培训。当节假日业务繁忙的时候，沃尔玛从总监、部门经理及主管，到办公室秘书都上岗到一线，去做收银员，搬运工、上货员、迎宾员等等。

节约人手就是节约成本，节约的目的就是为顾客省钱，使消费者可以以更低的价格买到更好的东西。要降低成本，最简单的方法莫过于从自己身上揩油。在中国，沃尔玛的很多店为员工准备了免费的纯净水，但不可能准备纸杯。为员工配的电话是投币电话。有专供员工用的洗手间，但不配卷纸和香皂，用的清洁物品是本店滞销的洗手液。另外，任何一家中国的沃尔玛店都没有专门的翻译人员。沃尔玛只在建店之前为美国专家配备临时翻译，用完就走了，平时都是秘书兼翻译工作。当外籍高层前来视察的时候，往往就由陪同的相关部门的中国总监担任翻译，有时甚至就是中国区副总裁本人。

将沃尔玛成功秘诀剖开来看，细节的轨迹在降低成本工作中起着决定性的作用。细节已经成为企业成本管理工作中最厉害的法宝。只有关注点在细节的轨迹里面，才能真正体会到获取成本优势的喜悦。

美国西南航空公司詖公认为是美国最赚钱的航空公司。之所以能够取得如此好的成绩，与它长期以来不断挖掘可以节省资本的细节，从而建立起与众不同的成本优势分不开。

西南航空公司有一句名言，那就是“飞机只有在天上才能赚钱”。为此，它们对飞行的每一个细节都作了专门计算。发现如果每个航班节省地面时间五分钟，那么每架飞机每天就能增加一个小时的飞行时间。三十多年来，西南航空公司使用各种办法减少飞机在地面的时间。西南航空公司的飞机，从来不设头等舱和公务舱，也从来不实行“对号入座”。它们把飞机当做公共汽车，鼓励乘客先到先坐，大大缩短了乘客的候机时间。为了节省顾客等候领取托运行李的时间，它们将飞行员都用上了。人们常常可以看到，西南航空公司的飞行员在满头大汗地帮助乘客装卸行李。西南航空公司关注细节，从细节着手降低成本的做法，一度被同行嘲笑为“斤斤计较”。而现在却与沃尔玛一样，成为全球各大公司学习的楷模。

正所谓“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”。由此可见，通过成本控制获得巨大成功的企业，无一不是得益于对于细节的关注和追求，把本本管理工作的每一个环节都进行细节处理。对于成功的优秀企业是如此，对于业绩平平的普通企业来说，更是如此。

近年来，越来越多的企业在改进成本上对细节花了不少的功夫。然而，也有一些企业在进行成本改进的时候，并不是依据于成本的细节去执行，不是从小、从繁、从严制定成本管理细节运行的计划，而是完全无视于细节，把降低成本仅仅停留在一些表面工作上，结果惨遭失败。在这方面，沃尔冯的竞争对手凯玛特的破产和上海两条地铁线的不同遭遇，也许会让人有所领悟。1970年，凯玛特在美国零售商中排行老大，销售额是当时沃尔玛的十五倍。到了2002年，凯玛特百货公司却申请破产保护。有专家分析，正是在每一个细节上凯玛特都略逊干沃尔玛，最终导致了凯玛特失败的结局。比如，在广告模特方面，沃尔玛的广告模特均是自家店员或员工的子女。而凯玛特却反其道而行之，高薪清来名模，结果，凯玛特的广告费占总运营费的 10．6％，沃尔玛的却只占0，4％。另如，上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营，才知道二号线的设计忽略了那么多的细节，结果二号线运营成本远远高于一号线，至今仍未实现收支平衡。

所以说，降低成本绝不应该忽视对细节的处理。只有细分每一个成本环节，并关注于每一个细节，降低成本才能产生实实在在的效果，给企业带来竞争力。如果企业不潜入成本控制工作最深的地方，抓住细节，不把成本管理的精细化做到底，依据成本优势赢得最后的胜利就是痴人说梦。控制所有能降低成本的细节

提及降低成本时，有的企业反驳说：“我已经不能再降低成本了，因为我已经挖掘出所有能够降低成本的细节。”这种认识是有失偏颇的。其实，在降低成本的过程中，有很多细节性的地方是可以进一步地挖掘，从而达到降低成本的目的，只不过企业忽略了这些细节而已。比如说，企业可能并未为了降低成本而充分挖掘其所有的潜能，或者自认为在某一细节上实现成本控制是不可能的，主动放弃，或者当有重大技术革新的机会出现时，竞争对手并没有采用等等。其实这些地方都是企业可以去控制、去挖掘的细节。所以说，企业一定要摒弃那种认为自己企业的成本已经降到极限了，不能够再改进的错误思想。千千万万个可降低成本的细节还躲在角落里，等待着企业去挖掘、去利用呢，关键要看企业自己能不能够正确地认识到，并充分挖掘它了。总之，成本改进是一个永无止境的追求，不断地降低成本完全是可能的。

也许很多细节带来的成本降低效果不是很明显，可是企业千万不可放弃它，因利小而不为。蚂蚁看上去很小，可是关键时刻它也能发挥出巨大的能量。对于成本改进而言，最终决定成败的往往就是这些小细节的不断改进。因此，企业在推行成本控制的时候，一定要在细节上不断磨炼，从细节着手，不要觉得只有那些能够显著改变成本水平的地方，才是值得去关注的。

东凤悦达起亚汽车有限公司为了降低成本，在针对管理的一些细节方面采取了一系列措施，比如办公打印纸要两面使用：工人所穿的工作服都是三年前发的，包括总经理郑达成的工作服也是这样。在用水、用电等细节上也都有严格的规定。在材料方面，他们也不放过每个可降低成本的细节。比如公司原来涂装生产中烘干用的是柴油，经过详细调查后，现在已改为天然气，大大降低了成本。