解决常见的六种沟通障碍

积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息传至对方的过程。理解和被人理解是人最基本的社会需要之一。谁也不想自己在沟通中被人误解。但是，沟通障碍或失败又确实是人们生活中最常见的现象之一。

沟通障碍与失败的原因，大多都是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为他人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，这种问题就越严重。

心理学家要求人们要学会站在他人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑他人的利益。这样才不会使沟通出现障碍。问题是，人们往往在不经意中犯一些低级错误，把原本良好的沟通意愿搞砸了。基于此，我们很有必要一同来认识一下日常人们经常出现的沟通障碍与失败，找到补救的办法。

积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人并不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。

人际沟通中常见的障碍可以分为以下六种：

（1）沟通中断。意外的事突然出现，使沟通受到干扰而中断，这是沟通中最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生多次。比如，在讨论方案时，有同事走进来和你讲话；你在演讲时，有人突然举起手要提问题，无论要不要停下来让他发问，他已经对你的演讲形成了干扰；你在谈判中，突然隔壁装修的噪音使你根本无法集中精神，等等。不管外因是有意还是无意，都会导致你们的沟通被迫中断。

（2）主题不明。这种现象经常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要让对方赞同自己的观点。但在谈话时没有找到主题，或对主题表述得不完整。这也常会造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想说什么的时候，他的反应可能很担心，或者胡乱猜测，导致沟通无效。

（3）距离阻隔。距离的阻隔可分两种：一种是地点距离；另一种是地位距离。就前者而言，因为离得太远，有些事是不能用电话说得清楚的。但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。至于地位的距离，主要是指团队中的职位距离。人与人沟通时，往往会把彼此的职位高低看得很重。比如，你是普通员工，主管跟你说话的时候，你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时，就算你是一位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记你们之间职位的距离。这种感觉会使人际沟通效果大打折扣。

（4）经验开道。很多人都会把以往的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免在沟通中从始至终坚持自己的立场。比如，一些老者在与人沟通或与年轻人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样很可能达不到沟通的目的。

（5）缺乏兴趣或过分关切。对方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成非常严重的沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心的情况，他往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎接下来要说的是什么。

（6）时间受限。在沟通前，双方先把沟通的时间预约好，这无形中给沟通效果造成了一定的时间压力。如你去找一个领导谈话，领导说他时间很紧，最多只能给你十分钟时间，这就等于在故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法消除的。

那么，我们要如何解决这些沟通障碍呢？心理学家总结出解决沟通障碍有以下几种方法：

（1）运用反馈。通过反馈，你可以了解发出信息后，对方对信息的接收程度。也就是说，通过反馈，你可以得知沟通结果是有效还是无效。

（2）积极倾听。通过倾听，你可以了解对方的观点和态度，有助于你们接下来沟通的进行。

（3）不要苛求自己。若把目标和要求定在自己力所能及的范围内，不仅易于实现，而且自己的心情也会变得舒畅起来。

（4）要保持心态平衡，不要对他人期望过高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若对方达不到自己的要求，就会大失所望。

（5）如果遇到性格固执的人，在非原则问题上，你也可做出让步。一个能做大事业的人，处事要从大处着眼，胸襟要开阔。

（6）善于疏导激愤情绪。人在发怒时是最容易丧失理智的，往往会把能办好的事弄糟。因此，激动愤怒时要想到“制怒”，防止干出一些蠢事。

（7）找知己或朋友倾吐自己的烦恼。把抑郁和不快埋藏在心里，只会使自己烦闷沮丧。如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等，心情就会舒畅起来。