克服沟通的习俗障碍与角色障碍

1. 如何克服沟通的习俗障碍

习俗，即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节审美传统等。习俗是经长期重复出现而约定俗成的习惯，虽然不具有法律的强制力，但通过家族、邻里、亲朋的舆论监督，往往迫使人们入乡随俗。忽视习俗因素而招致沟通失败的事例在日常生活中屡见不鲜。

第一，不同的礼节习俗带来的误解。例如，一位保加利亚籍的女主人招待丈夫的朋友吃晚饭。在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件非常丢脸的事。因此，当客人吃完盘里的食品之后，这位主妇照例要主动为客人再添一盘。可是这次的客人里正巧有一位亚洲人。在他的国家里，宁可撑死也不能吃不下去，因为他们认为那是在侮辱女主人。于是，他接受了第二盘，紧接着是第三盘。女主人又准备了第四盘。结果，在吃这一盘的时候，那位亚洲朋友竟撑得动不了了。

第二，不同的审美习俗带来的冲突。例如，一位英国男孩邀一位中国女孩出游。为了取悦女友，他特地买了一束洁白的**带到她家，不料女孩的母亲一见便勃然大怒，把他轰了出去。他非常不解，不知道祸因所在。在英国男孩看来，白色象征纯洁无瑕。他选择白色的花完全是一片美好的祝愿，可是他压根也不会想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。现在他将白花送给活人，在中国老人看来，那是在诅咒她短寿，她当然是不能容忍的。

第三，不同的时空习俗带来的麻烦。例如，北美人与拉丁美洲人在交谈时就有两种相反的空间要求。在北美洲，如果谈话内容是业务联系，那么。双方间的合适距离大约是两英尺。这种距离在鸡尾酒会那样的社交场合会缩短，但任何时候，如果近到八到十英寸，北美人就会感觉不舒服。

而对于拉丁美洲人来说，两英尺的距离显得太冷淡、太不友好了。于是，他会主动接近谈话对象，甚至无视北美人设置的“禁区”。拉丁美洲人如果把身子探过桌子与北美人交谈，这样的空间处理方式常常会引起双方关系的紧张。

再如，北美人与拉丁美洲人对交谈的时间的要求也不同。拉丁美洲人不习惯于太严格的准时约会。如果他在某次约定见面时因为某种原因让对方久等了，一般不认为有认真解释的必要，只是略带表示一下歉意就心安理得地过去了。而北美人则把迟到看做是靠不住的表现。

在与对方沟通时，一定要尽量尊重对方的风俗习惯，使用对方能接受的沟通方式来交流。

2. 如何克服沟通的角色障碍

角色一词其原意是指在戏剧舞台上依剧本所扮演的某一特定人物的专门用语。引进社会学中，是指每个人作为社会一分子，每个人在社会生活中都有一个特定的角色位置，不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。年龄的不同会形成“代沟”，行业的不同会形成“行沟”，职位的不同会形成“位沟”。如果沟通的双方所处的角色不同，必然会形成或大或小的角色障碍。如果缺乏明智性或陷入盲目性，人们由于扮演不同的社会角色，则往往会因缺少共同语言而引起沟通困难。

解决角色障碍的方法就是换位思考，要站在对方的立场去考虑问题。理解对方的情绪，而如果一味地固守自己的角色地位，很有可能会产生激烈的角色冲突，导致沟通无法进行下去。