说什么话，办什么事

办事是平常使用频率颇高的一个词，做工作、过日子总少不了要办各种各样的事，有的事可能还很难办。如果你的说话水平高一些，办事的效率与成功率就会高得多。

美国著名教育家卡耐基曾讲过这样一个事例。在宾州威明市的一所职业学校，有一个学生因违章停车而堵住了一个学院的人口。有一位导师冲进教室，凶狠地吼道：“谁的车子，马上给我开走，否则，我就不客气了！”这位开车的学生把车开走了，但他内心非常憎恨这位导师。此后不只是他，其他的同学也时不时地给这位导师制造出许多小麻烦。

假如这位导师改换一种口气，效果会是什么样呢？假如他这样说：“你的车子停在那儿，那么别的车子怎么出入呢？”这位同学听后会为自己的过失感到自责并很快把车子开走的。

还有个事例。南非约翰逊的工厂接到一张订货单，但订单上所要求的交货时间让他几乎没有信心来接受它。

约翰逊并没有要求工人加速生产，只如实地给工人们解释这种情形，并征求他们的意见。

我们看看他是怎样和员工对话的：

“我们有什么好方法来完成这张订单？”

“有没有别的办法来调整一下工作时间和生产效率？”

员工们提供了许多宝贵的意见，并坚持让他接下这张订单。最后，约翰逊如期交货。

还有一件事。一个和欧文·杨在同一个办公室工作了3年的同事说，3年期间，他没听到过欧文·杨给任何人下达过命令。他总是以温和的口气探问他人：“您看这样可以吗？”或“您认为这样合适吗？”他总是让他人自己选择一种最佳方式。

这种方式既不伤害员工的自尊心，又不会埋没员工的优点，它让员工心甘情愿地努力工作，而毫无怨言。这就是会说话的魅力。

再比如，我们举工作中的一个例子。

某上司和职员小李的一段对话：

小李：前几天我重病在床。

上司：什么，你没去那家公司?

小李：后来，我托小王去办。

上司：他做得如何?

小李：他由于有事外出。

上司：还是没办……

小李：不，我强撑病体，去那家公司，见到经理。

上司：快说呀，怎么办?

小李：他不愿意接受我们的条件。

上司：啊!

小李：但是……

上司：出去，出去。

在这段对话中，小李说话说话一再的拐弯抹角，吊人胃口，最终落了个“出去”的下场。

同样一句话，你对甲说，甲肯定全神贯注地听，你对乙说，乙却顾左右而言他。这时候对甲说，甲乐于接受，另一个时候对甲说，甲却觉得不耐烦。这除了表示甲、乙两个人的生活环境不同，也表示甲前后的心情不一样。因此我们必须“特殊事情，特殊说话”。

而且，不论一个人说话的内容如何精彩，但如果时机掌握不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机。

再比如，借东西是生活中经常发生的事情，但不同的是：会说话的人别人会心甘情愿把东西借给你，反之，人家则会推三阻四。可见，这里面的学问大着呢。

总之，我们要针对不同事情，把话说得精妙，把事情办得漂亮。