巧妙说话给人消火

生活中，一句话不对心，一件事不对头，都有可能引起别人的误解、反感，甚至恼火，在这种时候，如果你能用幽默的方法让对方有火发不出，或变火气为客气，变气话为笑话，这才是最高明的技巧。

某西餐馆，因服务员的疏忽耽误了顾客的时间致使顾客大为恼火，这位服务员就是用这样的方法把顾客答对好的。

顾客：“我要的菜还没有做好吗?”

服务员：“你定了什么菜?”

顾客：“炸蜗牛。”

服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”

顾客：“我已经等了半小时啦!”(生气地说)

服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”(两人都笑了)

当时的语境是，餐馆的出菜时间太长，引起了顾客的大为不满。如果服务员是这样回答——“菜没有烧好，时间等长了，这是没有办法的”，那么顾客的反应将是：争吵、退钱、找经理，甚至会“干起来”。久而久之，那西餐馆形象就不言而喻了。

一天晚上，肯尼迪一家都聚在一起，肯尼迪的父亲约瑟夫·肯尼迪谈起家庭的财政状况。“不知道我死后家里会成什么样子……”他说，“谁花钱都那么漫不经心，大手大脚。不知道我死后你们的境况会怎么样呢?”然后，他转过身去，严厉地申斥了肯尼迪的一个姐姐，她泪流满面地离开了房间。当她回来的时候，肯尼迪抬起头说：

“好啦，姐姐，别担心。我们认为唯一能够解决问题的方法，就是让爹爹更卖力地苦干。”全家都大笑起来，即使是老肯尼迪先生也笑了。

一般来说，人在生气发火的时候很难听得进别人的劝告，这时，你不妨顺着他说一些助长他发火的话，待他认为自己正确而得到了你的支持后，你再因势利导，也许能使他的火气消一些。因为，有些人被惹恼了以后，只要让他发泄出来，他的火气便自行消退了。

一天，国防部长斯坦顿来到林肯跟前，气呼呼地对他诉说一位少将用侮辱的话指责他偏袒—些人。林肯建议他写封信针锋相对地反驳他。

“可以狠狠地刺痛他一下嘛。”林肯说。

斯坦顿立即写了一封措辞很强硬的信拿给总统看。

“对了，对了，”林肯完全赞成，大声喊道：“写得好!严厉地批评他一顿，这是个最好的办法，斯坦顿。”

但当斯坦顿把信叠好快要放进信封时，林肯又阻止他，问道：“你打算怎样处置它?”

“寄出去呀。”斯坦顿被他这么一问倒弄得稀里糊涂，丈二和尚摸不着头脑。

“不要胡闹，”林肯大声说，“你不应把它们寄出。快把它扔进火炉中去吧。每次当我发火时，我就尽情地写封信发泄发泄，写完后就把它扔了。我每次总是这样做的。可知这是一封很起作用的信。当你花了很多时间把它写好时，不消说你的气已经消了，也就心平气和了。”

“那么现在再写第二封信吧。”

不能不承认林肯很会做工作，不但为部下出了气，还避免了一场不必要的纷争。那么，作为平头百姓，日常生活中我们一旦遇上这种情况怎么办?俗话说都在一个锅里抡马勺，不可能马勺不碰着锅沿的。

还有一例，说是一家餐馆里，走进来一对年轻夫妇。丈夫出手大方，一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多，两人竟没能吃完，只得惋惜地起身离开。这时，热情的服务员走了过来递给他们一个食品袋，笑着说：“二位别急着走呀!来，请你们吃不了兜着走!”话音刚落，这对夫妻忍不住“扑哧”一笑，感激地接过食品袋装下了桌上剩余的菜肴。

“吃不了兜着走”这句话，通常是“吃不消”的意思但服务员却根据当时的情境，把它的原义“吃不了的饭菜用袋子兜走”还原使用，使一句原本含有威胁、损人的话变成了风趣、幽默、充满友好和温暖的劝告，收到了很好的效果，确立了风趣的说话形象。

将此种方法用于人际交往中，它还能起到化解矛盾、活跃气氛的作用。

生活当中无论什么时候，我们也许都会遇有不顺心的事情发生，这时候只要我们能把握火候，不失时机地幽他一默，相信，谁也不会就那么不懂情理非得与你纠缠不休。

一位年轻人骑着自行车正慢慢转悠地蹬着，后面一辆自行车突然飞速而来，将他撞了个人仰车翻，年轻人并不生气，从地上爬起来，开了个玩笑：“老兄啊，看你这车技，真叫我五体投地。”一句话，尴尬的局面顿时化解。

一顾客在宾馆里吃饭，一开口就吃了许多沙子出来，当服务员走来时他说：“哎，怎么尽是沙子呀!”服务员微笑着答道：“不对呀，也有饭粒嘛。”一句幽默、风趣的话把顾客的不满情绪转移了，不由得会心一笑，服务员乘机说道：“先生，来，我给您换一碗，真是对不起。”

当一个人高兴时，是很容易将对方接受的。会说话的人能给对方带来快乐，当然也就容易被对方接受了。

一位女士不小心摔倒在一家整洁无比的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了!”果然，老板的热心打动了这位女士，于是下决心“投桃报李”，买了好几样东西后才离开了这里。

这就是说，官不打笑脸人。不管什么时候，只要你保持一付平和的心态，就没有过不去的火焰山。尤其是当你面临的是一个气壮如牛，时刻都有一触即发的火药桶式的对手时，就更应该沉着冷静、不慌不忙，用四两拨千斤的手法慢慢地使对方把火熄灭。众所周知，气球太饱了会爆裂的，如果你能在他即将爆开之前，把气放掉，把他的气球捅瘪了，那么问题也就会得到保全了。