言语礼貌很重要

中国是礼仪之邦，说话办事能否顺利达到目的，礼貌举止有时会起到很大的作用。

据说有这么一件事。一位妇女抱着小孩上火车。车上位子已经坐满，而这位妇女旁边，一位小伙子却躺着睡觉，占了两个人的位子。孩子哭闹着要座位，并指着要他让座。小青年假装没听见。这时，小孩的妈妈说话了：“这位叔叔太累了，等他睡一会儿，他就会让给你的。”

几分钟后，青年人起来客气地让了座。

这位妇女之所以能成功，妙就妙在她顺势制宜，对那位年轻人采取了尊重礼让的方法，给他设计了一个“高尚”的角色：他是一个善良的人，只是由于过度劳累，而无法施善行。趋善心理使小伙子无法拒绝扮演这个善良的角色——确切地说，他也是乐意接受这个角色的。

顺着好吃，横着难咽，这是我们人人都知道的道理，那么在说话办事时，是否让人顺心一点呢?答案在你心中。

荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”孔子说：“不学礼，无以立。”这不仅是哲人的忠告，也是人们在说话办事的实践中得出的结论。

《左传》庄公十年，齐侯在外的时候，经过谭国，谭国不加礼遇。等他回到齐国，诸侯都去祝贺，谭国又没有去。这年冬天，齐侯因谭国对齐没有礼貌而发兵灭亡了谭国。

相反，一个人如果以礼待人，注重礼节，却能受人尊重。《左传》成分二年夏天，齐侯率军与晋军在宰地作战，被晋军打败了而且险些被俘，于是急忙逃回齐国都城临淄。刚进城中，齐侯所乘坐的车的前卫驱使一个女子躲开。这个女子问道：“国君免于祸难了吗?”说：“免了。”她又问：“锐司徒免于祸难了吗?”回答说：“免了。”她于是说：“如果国君和我父亲免于祸难了，还要怎么样?”说完就跑开了。齐侯认为她做得很有礼节，便派人查询，不久查询到，原来她是锐司徒的妻子，于是齐侯就封给她石宛这个地方作封邑。

由此可知，礼的应用，以和谐友爱为好。与同事、上级、部下、父母、妻子等等，这一切都需要适当的礼节。

礼仪是一种极其有趣的文化现象，它要受历史、风俗、宗教及社会思潮的影响，是一个区域内人际交往时所认同的准则和行为的规范。而礼节礼貌则是礼仪的具体化和实际化，礼仪要通过礼节和礼貌来实现的。

有这样一个故事。过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂!老头儿，离客店还有多远?”老汉回答：“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里!”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”

这是一则流传很广的故事，它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌将产生截然相同的交际效果。

和别人打交道，总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢?

（1）考虑对方的年龄特征。见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位20多岁的女子就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她“大姐”合适。

（2）考虑对方的职业特征。先揣摩或从直观上确定对方的大致职业，然后选用相应的称呼。比如，对生产者可称“师傅”，对职业人则可称先生等等，总之称呼要合体，不能让人感到不知所然或使人尴尬。

（3）考虑对方的身份。有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大10多岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢?按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但这是旧称，人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业)。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。

（4）考虑自己与对方之间的亲疏关系。在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间，欢快自然，无拘无束，否则，见面后一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼，反倒显得外道、疏远了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。

在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们!”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象，是我们学习的典范。

（5）考虑说话的场合。称呼上级和领导要区别不同的场合。在日常交往中，对领导、对上级最好不称官衔，以“老张”、“老李”相称，使人感到平等、亲切，也显得平易近人，没有官架子，明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性和法人资格，是顺利开展工作所必需的。

（6）考虑对方的语言习惯。我国幅员辽阔，人口众多，方言、习俗各异。在重视推广普通话的前提下，还要注意各地的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能碰钉子。

有人在承德避暑山庄碰到这样一件事情。几个年轻人结伴去旅游，这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖鸡蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌叫了声：“小师傅!”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去!”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂。这是为什么?后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢?两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。

看来，确实是这样，礼仪看起来好像简单，但处理不好会耽误大事。

三国时，袁绍谋士许攸投奔曹操后，向曹操献了一计，致使袁绍失败，他自恃功高，在曹操欲进翼城城门时一句“阿瞒，汝不得我，焉得人此门?”为自己掘好了墓坑。所以，有一日，许褚走马人东门，他再次以“汝等无我安待入此门”时，被许褚怒而杀之了。并且将其人头献给了曹操。虽然曹操深责许褚，但从许褚献头时所说：“许攸无礼，某杀之矣厂的理由看，不能不说许攸是死于曹操之手，因为光其对许褚“无礼”是不可能被随便杀之的，最起码曹操有默许之嫌。可见礼与无礼有生死之别。

你给出的是尖刺，得到的也会是尖刺；你送出的是美酒，得到的也会是美酒的芳香。看看我们身边那些动不动就恶语伤人的人，得到别人恶语“回报”最多的恰恰是他们。

从做人的角度来说，不管在什么场合，不管所面对的是什么人，都应该做到说话时以礼待人。以礼待人，应是做人的一条基本原则。其实，要做到这一点很简单，生活中的礼貌用语比比皆是，我们随手就可拿来。

例如，向他人征求意见就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、请教、指教、见教、求教、讨教、赐教等；打扰人家可以用以下词语：打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等许多委婉得体的词汇。如果，我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦或口角，这对发展人际关系是很有好处的。

两车相撞，大家先相互说声“对不起”，在这样的气氛下，双方的自尊心都得到了满足，争吵自然是可以避免了。如果一位骑自行车者撞了一位行人，假如其修养不高，张嘴就骂：“瞎眼吗，怎么不让开道？”被撞者肯定不会相让，这样，争吵、谩骂、厮打的事情肯定会发生。如果，骑车人真诚地说一句“实在对不起”，被撞人再宽宏大度一些，其结果就不一样了。

如果你在向一位老大爷问路，你对老大爷喊道：“喂，老头，去汽车站怎么走？”老大爷可能理都不会理你，遇见脾气倔的，也许还会给你指一条错路。假如你换一种问法：“大爷，您好！打扰一下，请问去汽车站怎么走？”老大爷不仅会告诉你，而且还可能亲自带你去。

美国人说话时往往少不了“请”字，他们说话、写信、打电报都爱用“请”字，如“请坐”、“请转告”、“请及早函复”等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”字。因此，美国电话总局每年从这个“请”字上就可多收入一千万美元。

与美国人爱说“请”字一样，日本人爱说“谢谢”。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”，否则他就不是一个好职员，并有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但日本人爱说谢谢的事实却是众所周知的。如果有一家这样的公司，顾客买了东西，营业员对他说：“谢谢，欢迎再来！”；不买东西，营业员也对他说：“谢谢！欢迎光临。”相信你我都愿意光顾这洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。

“对不起”是英国人最常说的一句话，凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声“对不起”。“对不起，我要下车了”，“对不起，请给我一杯水”。即使没有打扰人，他们也习惯先说“对不起”。美国警察对违章司机进行就地处理时，先要说一声：“对不起，先生，你的车速超过规定……”

你我相见，互问一声“好”，这是再容易不过的事情，但可别小瞧这声问候，它所传达的信息可是丰厚得很：既表示出尊重、亲切和友好，又能显出你懂得礼貌、有风度、有教养。经常说些“早上好”，“谢谢”，“对不起”之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，更是一把开人心扉的钥匙。