说话一定要点到为止

一个人如果正处在气头上，千万不要抱着不吐不快、尽情发泄的态度。要知道，说出去的话是收不回来的，开弓没有回头箭说的就是这个道理，所以说话一定要把握尺度，点到为止。

本来人与人之间没有那么多的矛盾纠葛，多是因为有人逞一时之快，说话不加考虑，只言片语伤害了别人的自尊，让人下不来台，心中怎能不燃起一股邪火?所以，我们嘴上一定要多个把门的。从呱呱坠地到咿呀学语，人们的三寸之舌从笨拙到灵巧，然后伴随着一生无休的唠叨。谁能知道，到底制造了多少绝词妙句、豪言壮语、警世箴言，同时又制造了多少废话、蠢话乃至一言而失天下?

一位老年人拿着一只酒瓶去商店打酒，营业员没有接稳酒瓶，落地摔破了。营业员马上道歉说：“老同志，对不起!是我没有接好瓶子才摔破了，这是我的失误，我负责赔偿。”说完，他立即掏出钱来要赔偿。老年顾客见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有递好!我回去重新拿一只来就是了。”于是这件就要引发争吵的事，就这样圆满地解决了。

常言说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”上例中的营业员，主动地向顾客道歉，几句话便使顾客心里暖烘烘的。这就是因他把握好了说话的尺度，避免了一场纠纷。

说话不注意尺度，只图一时口快失语伤人，不仅伤人面子，还会破坏朋友之间的感情。若本来就是不太熟悉的人，恐怕还会徒增怨恨。

有一天晚上，戴尔·卡耐基参加一次宴会。宴席中，坐在戴尔·卡耐基右边的一位先生讲了一段笑话，并引出了一句话，意思是谋事在人，成事在天。他说那句话出自《圣经》。

戴尔·卡耐基知道他说错了，而且知道出自莎士比亚的作品。为了表现出优越感，戴尔·卡耐基纠正他。他立刻反唇相讥：“什么?出自莎士比亚?不可能，绝对不可能!那句话出自《圣经》。”那位先生坐在他右手边，戴尔·卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙坐在卡耐基的左手边，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔·卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下·踢了戴尔·卡耐基一下，然后说：“戴尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”

那晚画家的路上，戴尔·卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的，当然，”他回答，“第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了?不给他留面子全使他喜欢你吗?”

戴尔·卡耐基于是明白，逞一时口头之快会给自己树敌，人际交往的原则应该是永远避免跟别人发生正面冲突。

说话不难，但是要把话说好、说得让人舒服却不是那么轻而易举的事情。在日常交际的过程中，要特别注意与人说话的禁忌和措辞的恰当，要因人而异因场合的变化而变化，否则尺度把握不当，为自己招致麻烦就得不偿失了。

“饭不可以乱吃，话不能乱说。”说话要守中庸之道，太含蓄达不到目的，过激又容易引起矛盾，唯有掌握好火候、拿捏好尺度，才能成为能言善辩的高手。

在日常生活中，我们经常有这样的体会：在现代社会，相互沟通显得越来越重要，闭关自守、故步自封是没有出路的。要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，这样往往更能赢得对方的信任，甚至将你视为他的知己。因此，忠告也是拉近双方关系的一副“良药”。

然而，“良药苦口，忠言逆耳”，忠告的话听起来一般都让人难以接受；甚至会引起他人反感或抵触，造成相反的效果。所以，在忠告别人的时候，在不绕弯说话的前提下，要注意策略，把握好分寸，慎之又慎，点到为止，因为，留有余地是非常必要的。

“金无足赤，人无完人”，在职场中，作为员工，有时候对领导提出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果导致自己被炒，卷铺盖走人。作为领导，如果对下属提出忠告，也往往引起他们的不满情绪。那么，如何提出忠告呢?

（1）忠告要体现出“忠”。忠告首先应该是诚心诚意的关怀。当你对某人提出忠告时，如果对方发现你并不是为了关心他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情，他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷，所以你提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入了解他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。

（2）从实际出发。忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不能捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法，则不可能获得领导的信赖。相反，他还会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽到一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

（3）选择措辞。掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改进的地方。当然要注意你的措辞，否则就容易得罪人。

“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的言辞永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够很快地获得良好的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，则最终无法获得良好的人际关系。

（4）注意场合。要注意的是，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候必然触及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，进而更容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出丑。

（5）把握时机。在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意，这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。

（6）留有余地。在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，“既然我已经这样了，那就干脆——错到底”，最后反而效果不好。必要的时候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平时工作努力，表现积极，唯一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，并会很容易地接受你的忠告。