学会“利用”感情

思考一下，我们每个人为什么会有情感？它有什么作用？一个说法是，情感使人类的生存变得更加多姿多彩，我认为情感的存在提升了人的生存质量，至少表现在这四个方面：个人需求、个性标志、沟通方式、思想意识。

情感表达了需求 婴儿如果不痛哭可能就得挨饿，他们天生就会看别人的脸色，而且他们需要大人的慰藉。随着他们的长大，他们的需求也在发展，并且不断把生活中的各种需求表达出来。

情感给了我们个性 它是阅历的组成部分，并且让我们具有了独特的个性。她或他都以自己的方式体验着生活，我们大家是靠“看”来认识别人，靠“感受”来认识自己的，个体的个性反映在种种感受上。

情感促成了人们之间的表达和沟通 必须从情感上才能衡量一个人是否孤独。人们总是把自己的经历与他人分享，有时候即使是完全的私人经历也不例外。情感让我们大家紧密联系起来，使我们的生活变得颇有滋味。

人与人之间的感情在我们的生命中有着重要的位置，它甚至能够改变我们的人生轨迹。所以，我们可以抓住每个人感情脉络，经营自己的人脉，让更宽广的人际资源成为自己办事时的助力。

因为每个人都是有感情的，所以以情动人是很重要的交流方法。

很多人不注意投资感情，对小事不太在意，甚至不屑一顾。事实上，如果你在小事上关怀别人，那对当事人来说，意义就很不一般，因为不仅是患难见真情，在日常琐事上，一样可以看出你对人的态度是友善的，更能获得别人的认同和感激。“日久见人心”，感情投资也不能忽视。

罗斯福是深受美国人民敬仰的总统。他之所以如此被他的人民所热爱，就是因为他能够真诚地对待每一个人，即使在琐事上也不例外。

安德烈曾是罗斯福的贴身男仆，他和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福的住处很近。由于他的妻子一生都没离开过华盛顿，没机会到野外去看野禽，所以，她很好奇地问罗斯福野鸭是什么样的。于是，罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。

第二天早晨，罗斯福总统打电话给安德烈的妻子，告诉她，他们房子外面的草地上就有一只野鸭。安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。

安德烈夫妇因为这件小事对罗斯福感激不尽，安德烈从此对罗斯福更是敬佩有加，尽心尽力地照顾罗斯福的生活起居。

还有一次，卸任的老罗斯福拜访白宫，但出人意料的是，他并没有去客厅和接待室，而是去厨房转了一圈。他非常和蔼地和每个人打招呼，就像多年不见的老朋友一样：“嗨，桃瑞斯，你看起来精神棒极了!” “杰克，胃口还好吗?还是和以前一样爱喝酒吗，什么时候我们喝一杯?”

他的行为感动了所有的人，在白宫服务了30年的厨师史密斯热泪盈眶：“罗斯福总统是那样热情地关心他人，怎么会不得到大家的爱戴呢?

人都是有感情的，只要我们能赢得对方感情上的信任，才能够赢得他的友谊，把他变成自己人脉中的一员。那么，怎么做才能赢得对方的感情呢?

倾听是一种了解对方感情的方式。很多人都喜欢说而不喜欢听，认为只有说才能够说服别人。但是别人的需求、期望都是由你的听而获得的，成为一位好听众是最重要的沟通原则与技巧。交流是双向的，它取决于你能正确地解释你所掌握的信息。如果我们能专注倾听别人说话，自然可以使对方在心理上得到满足，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。

一个脾气暴躁的客户对公司的工作人员破口大骂，还威胁要写信给报社和消费者协会投诉该公司。这家公司派了一位最善于倾听的员工去会见这位难对付的客户，客户一见到工作人员就大声地训斥他，并抱怨该公司的服务不到位，而这名工作人员只是静静地倾听，并不时报以同情和理解的目光，此后还多次上门听他的不满，就在他第四次上门的时候，那位脾气暴躁的客户已经把他当成了朋友。

这位工作人员正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重，使这个脾气火暴的客户变得理智了，最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾，而且两人还成了朋友。

不愿倾听，就无法与别人顺畅的沟通，就会影响最终的效果。通过倾听，双方的思想可以互相交流和融合，这样，更有利于别人说出内心的问题、意见和要求，而此后，你就可以针对别人的意见和要求做相应调整，从而能够更好地与别人合作。

倾听，也体现了对人的尊重，没有人会讨厌一个尊重自己的人。

老天给我们两只耳朵一个嘴巴；就是让我们多听少说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。集中精力听别人在说什么，不要分心。倾听是为了了解他人，倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通。

要在平时的琐事上多给别人帮助，不要等到大事发生才去显现自己的关怀。人与人只要有了感情，当你有困难的时候，别人才会伸手援助。