掌握说话的技巧和艺术
在人际交往中，交谈是必不可少的内容，更是一门艺术。既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究所谈的内容。你所说的话是否有魅力，直接影响到你是否对对方具有吸引力，也关系到你是否会赢得好人缘，同时还影响到你能否自如地与别人谈话，并表现出足够的自信。
影响一个人说话魅力的内容十分广泛，比如，说话的内容，说话时的遣词造句，说话的语气、语调，说话时的身姿、手势、表情等，诸如此类的种种因素都可以反映出一个人说话是否有魅力。
女人应该掌握说话的技巧和艺术，才能通过说话来展示自己的魅力，从而成为会说话的女人。
1．培养良好的说话风度
要想使他人愿意与你交谈，你应该培养自己良好的说话风度。所谓说话风度，是一个女人的内在气质在言语上的表现，是一个人涵养的外在表现。
不知道你是否注意过，为什么有的人说话那么动听，有的人却总觉得自己嘴真笨，老是得罪人呢？这就是不会说话的表现之一。
在与人交谈的时候，注意交谈的距离是十分重要的。距离过远或过近都会有失礼貌。距离过远，会使交谈者误认为你不愿意与之接近，嫌恶他；距离过近，稍有不慎就会把口水溅到别人脸上，把口中或身上的异味传给别人，令人生厌。如果对方是异性，还会使之戒备，甚至被误会。
当与别人讲话时，你的一举一动都能显示出你的教养。抖动腿脚或许能消除紧张情绪，但却是一种很不礼貌的举止。它会使人感到你是一个缺乏自信的人，而且抖动腿脚还会带动座椅一起抖动影响他人。
在交谈中不自觉地挠头摸脑也是一种不雅的行为。这种不自然的动作既不卫生又显出你过于拘束或怯场。它能造成他人对你的轻视，认为你缺乏社交经验，不懂礼貌或不善言谈。
在社交场合谈话应选择大家共同感兴趣、都可介入、都可方便发表意见的话题。如天气、当天新闻、家常琐事、现场气氛、环境布置等，不要只谈个别人才了解的话题，以免冷落他人。要想成为一个愉快、备受欢迎的谈话对象，要力求言谈准确、清晰、礼貌、风趣。
交谈内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要谈荒诞离奇、骇人听闻、黄色**的事情，应谈一些健康的、有益活跃气氛、有利于相互沟通的事情。如果谈话中发现接触到对方反感的问题应表示歉意，换一个新话题。对于对方不便回答的话题，不要追根问底。
良好的说话风度，往往具有很大的吸引力。但是同时要注意，你也不要为了风度而风度，结果让自己反而显得矫揉造作或搔首弄姿，毫无风度可言。你应该按照自己的个性、身份，以及说话的对象和说话的场合，适宜地讲究自己的风度。
2．营造愉快的谈话氛围
愉快的谈话氛围是使双方的交谈能够顺利进行的重要因素。与人交谈时，如果能做到思想放松、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。在与人交谈中，能够接二连三地说出闪烁着智慧火花的、精彩的名言佳句的人，是为数不多的。也就是说，与其急于想把话说得精彩一点、动人一点，倒不如把心放宽，抱着“说得不好也不要紧”的态度，按照自己的实际水平去说，你反而能说出有趣、机智的话语来。
开始交谈时，交谈者要善于创造一个融洽的氛围，适当的寒暄还是必要的。如果是熟人、老友，可先谈谈自上次分别后的情况。如果是新朋友见面，则不妨各自做一番简单介绍，等气氛融洽后，再谈论话题深刻一点的内容。如果一见面就太严肃，把气氛弄得很紧张，对以后的交往则是很不利的。所以，交谈时要善于谈论一些愉快而丰富的话题。没有人会喜欢闷闷不乐的人、诉说生活苦闷的人，没有谁喜欢听到坏消息，也没有人喜欢就一个话题漫无边际、翻来覆去地说，在琐碎的问题上纠缠不休。相反，那些愉快的话题往往能在短时间内和对方建立良好的关系；丰富的话题不仅能给人巨大的信息量，还能引发高涨的兴致和对说话人的敬佩。
那么，如何才能创造愉快的谈话氛围呢？以下方法，不妨一试。
（１）不要谈失意的事情。失意的事情最好打掉了牙往肚里咽，以免过去不愉快的经历让对方觉得沉闷和无聊，影响对方的情绪。没有人想听你述说黑暗的命运，悲观的人无法获得好人缘。千万不要逢人就开始倾倒自己心中的不快，这样不仅无法引起对方的共鸣，还会徒增对方的反感。
（２）见机行事，适时转变不同的话题。谈话的内容狭隘令人讨厌，围绕着一个主题打转说话的内容就会受到局限，老是说同一个东西，虽然一直在不停地说，但是仍然给人彼此没有话说的感觉，而且让人感到没有乐趣可言，谈话气氛也很容易沉闷。
还有的话题不适合于在某些场合说，比如有人在吃饭的时候谈论死人的内脏、肠子、肚子之类的话，很容易就让人觉得说话者粗俗，这个时候，就要表现得技高一筹，赶紧转变话题。
（３）最好不要说那些有争议性的话题。一般说来，与陌生人见面的4分钟内，最好谈论一些无关紧要的话题，避免那些有争议性的内容，以免意见分歧带来不愉快。
善于创造愉快的谈话氛围是女人在与人交谈中必备的本领。因而，女性朋友应该多多练习。
3．打开你的话匣子
由于害羞或心里有顾虑而畏首畏尾，生活中有许多女人不敢开口说话，以至于很难通过交谈把自己的意思表达给他人。下面，我们就介绍几种不敢说话时的开口方法和技巧。
（1）以礼开口。作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。这一切的存在，都依赖于一个先决条件——诚恳的态度、端庄的举止。
人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野、蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人敬而远之；相反，如果一个人态度诚恳、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅、落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在高明的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想的交流。
在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们。因此，我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也就容易开口了。
（2）用眼开口。众所周知，眼睛是人们心灵的窗口。其实，眼睛还是人们心灵语言表达的重要工具。通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识，可以传送感情。
“言有尽而意无穷”、“只能意会不能言传”，放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛无法取代的作用。因为有时言语无法完全表达清楚我们的心思与用意，这就需要借彼此眼波交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人或者责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试使用这种以眼代言的方法，也许能够达到较理想的目的和效果。
在日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。
既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝诫、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如，若是有求他人或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视，因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。
有时，我们会见到另一种情况：当下属犯了某种错误，上司会目光如炬，眼睛炯然有神地盯着下属，不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝视对方的眼睛，可以使对方难以开口，而使自己更能大大方方地把话滔滔地说出来。这足以证明，眼睛的充分利用，对增添人说话的信心有很大的作用。
（3）委婉开口。在一个盛大的宴会上，某位女士看到一个熟悉的女士穿了一件紧身的新装，与她的胖身材很不相称，就马上对她说：“说实话，你的这件衣服虽然很漂亮，但穿在你身上就像给桶包上了艳丽的布，因为你太胖了。”这位女士生气地走开了，从此再也没有理过她。
其实，这位女士就是典型的说话直言直语且尖酸刻薄。她的心地并不坏，也有相当好的观察、分析能力。问题是，她说话太直了，不加修饰，于是直接影响了她的人际关系。
所以，在生活中，直言直语、尖酸刻薄是一把伤人又伤己的双面利刃。为了使你在人际交往中不至于四面树敌，你最好还是少直言指责他人处事的不当，或去纠正他人性格上的弱点，这不是“爱之深，责之切”，而是和他过不去，况且你的直言直语也不会产生多少效用。因为每个人都有一个内心堡垒，“自我”便缩藏在里面，你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒中揪出来，他当然会不高兴了！因此，能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲，他如果不听，那是他的事！
大千世界中的每个人都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在彼此交往中不可避免地会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体地表达自己的意思，那么就会达到交际上的成功，可见委婉开口是一个很有用的说话方式。
当对方表达了他的观点而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。这样做，不但表现了自己的风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢？
4．适当地赞美他人
在和人交往的过程中，适当地赞美别人是有礼貌、有教养的表现，不仅可以获得好人缘，而且还可以使双方在心理和情感上靠拢，缩短彼此之间的距离。
因为这些适当的赞美与颂扬，常常会由此提高了他人的尊严，更有利于改善自己的人际关系。
每个人都喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美话，也可使人振奋和鼓舞，得到自信和进取的力量。
每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，我们在付出了必要的劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。那么，把自己需要的东西首先慷慨地奉献给别人，体现的是我们的大方和成熟。赞许别人的实质，是对别人的尊重，也是送给别人的最好礼物，是搞好人际关系的一笔投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是我们的信任和情感，化解的是我们有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。
世界上的人大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人来指责他，就是相濡以沫的朋友，你批评他几句，对方脸上也有挂不住的时候。
小芳与小乐不和。
一天，小芳向她的朋友小琴抱怨：“受不了小乐的坏脾气，娇生惯养，请你告诉她，让她改一改，否则没人愿意理她。”
小琴一口答应：“好。我会办好这件事的。”
果然，小芳再见到小乐，发现她有礼貌又和气，与以前那骄横的娇娇小姐判若两人。
小芳向小琴道谢后好奇地问：“你怎么跟她说的？这么管用。”
小琴微笑着说：“我对她说‘很多人都赞赏你，尤其是小芳，说你既漂亮又善良，温柔，脾气好，人缘也好’，仅此而已。”
责备与批评只会带来更大的不满和怨愤。如果你的目的是为了让状况改善，何不运用夸奖这一方式呢。正如一位学者所说的：“赞美是所有声音中最好听的一种。”
美国哈佛大学的专家斯金诺做了一项实验研究，结果表明：连动物的大脑在收到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心也会开始调动子系统，从而影响行为的改变。何况，人类为万物之灵，更期望和享受欣赏。一位日本的社会心理学家说过：“人们对你赞誉、表示佩服或敬意时，除非显而易见地是溜须拍马，即使是应酬话，你也觉着舒坦。可是，听到他人对你不中听的批评言语时，即使他没有恶意中伤，而且又部分符合实际，你也可能长期对他反感。”
这位心理学家的话恐怕不仅是对日本人说的，在一定程度上，说出了人对待赞许和批评普遍的态度。中国也有相同的经验之谈，不过言简意赅，没那么具体。“多栽花，少栽刺”，就是这方面既直接、又深富哲理的良策警语。
一般人身上，都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者，往往独具慧眼，且大多是赞颂别人的专家。
从心理学角度看，赞美是很有效的交际技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。渴望获得赞美是人类的一种天性，我们在生活中就有必要学习和掌握好这一人生智慧。现实生活中，有许多人不习惯赞美他人，因为不善于赞美别人或得不到他人的赞美，而使自己的生活缺乏美好愉快的情绪体验。
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧：
（１）因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他当年的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
（２）情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，你看到一个并不漂亮的女孩，不能称赞她太美丽。因为这样，她会觉得你是在故意戏弄她或是你太虚伪。这样的赞美所起的效果实在太糟糕了。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
（３）翔实具体。在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
5．借助自嘲，化解尴尬
在人际交往中，难免出现你掌握的信息与对方有出入的情况。当你没估计到对方是四川人而不喜欢川菜；当你突然说错了话等，这时候，你原来所准备应付的情况全忘记了，也许你一下子会陷入交际的窘境，不知如何是好。而会说话的女人则能借助自我解嘲，化尴尬为融洽。自我解嘲术，指以自我嘲弄的形式，自贬自抑，堵住别人的嘴巴，摆脱窘境，从而争取主动的一种交谈谋略。矜持的女人也不妨放下架子适时采用，定能收到奇效。
女人自嘲时，自暴其丑，显示了一个人的大度和坦诚。勇于暴露自己的问题，揭露自己的短处，这样的人往往被人视为可信的人。
自嘲术的使用，使辩者能轻松、愉快地正视自己的弱点，摆脱困境，增强自信心、自尊心，在论辩中，又可使气氛活跃。
某著名女演员，身体发胖，就经常拿自己的体形开玩笑：“我不敢穿上白色游泳衣在海边游泳，我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”
一句自嘲，并没有降低自己的品位，大家反而觉得这位胖女士有可爱的性格和豁达的心胸。通过嘲笑自己的长相、缺点、遭遇等，可以使自己轻松地摆脱窘境，为自己解围。
著名的女主持人杨澜，还在担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请为某市的一次大型文艺晚会担任主持人。出人意料的是，在演出晚会到中途时，杨澜不小心在下台阶时摔了下来。在这种大型场合出现如此情况，确实令人尴尬。
但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不是那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段自我解嘲式的即兴话语非常成功，不但使自己摆脱了难堪，更显示出了她非凡的口才，以致她话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声。
自嘲，是女人幽默的最高层次，口才好的女人以自己为对象来取笑自己，可以消释误会，抹去苦恼，感动别人，并获得自尊自爱。
有一次，前苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯，几次试镜都很顺利。不巧，正式播出时，杯子竟摔得粉碎。她当时目瞪口呆，如果想不出好办法的话必然要出洋相了。结果，列昂节耶娃镇定地说：“看来发明这种玻璃杯的人没有考虑我的力气。”幽默的语言，一下子使自己摆脱了窘境，并化解了杯子不结实的误会。
运用自嘲，委婉拒绝，既表达了自己的意图，又使对方乐于接受。所以当交谈陷入窘境时，逃避嘲笑并非良方。相反，你怒不可遏地反唇相讥会遭到更多的嘲讽，不如来个超脱，自嘲自讽，反而显得豁达和自信。这种超脱使自己摆脱了“狭隘的自尊心理束缚”，又堵住了别人的嘴巴。
卡耐基有句名言：“关于沟通，除了词汇之外，最重要的就是‘趣味’！”生活中离不开幽默，女人自嘲，更能增添情趣。在一些交际场合，运用自嘲可以增添乐趣，融洽气氛，增进彼此的了解和友谊。
6．巧妙拒绝别人
对于许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人对他们提出要求时，他们不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，造成两个人的关系疏远。但是有时如果答应别人的要求自己又确实有难处。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知该怎样办。
其实，在自己确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害对方的感情。怎样说“不”也是一门学问。
我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果拒绝别人的要求，让他们丢了面子，那么他们产生不满之情是在所难免的。可是如果在拒绝别人的要求时，不让对方丢面子，使别人非常体面地接受拒绝，结果会大不相同。
那么，怎样巧妙拒绝别人呢？
（1）先倾听，再说“不”。当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有些担忧，担心你会不会马上拒绝，会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉或避免让他觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
（2）温和坚定地说“不”。当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会转而想其他办法。
（3）多一些关怀与弹性。拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动询问关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己无法配合时，这种主动的技巧更重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。