第二节 顾全面子，给人铺台阶

在与他人谈话中，如果你不同意他人的意见，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。因为若同意你的意见，也就等于承认他是故意撒谎，他的自尊心使他难以接受。

一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。她已经把衣服带回家并且穿过了，但她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当对顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说： “我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，顾及了她的面子，给了她一个台阶，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了，一场可能的争吵就这样避免了。

在，一州的一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手就把用过的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装内衣的口袋。这一幕被服务小姐看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说： “我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美、并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账上，你看好吗？”这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，说： “既然这种筷子没有消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着，取出内衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

人们通常会为谎言寻找各种借口，你若想戳穿对方的谎言，必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，主动地改正错误。

人们都有一时冲动，做错事、说错话，得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话顾全对方的面子，会使其产生愧疚感，主动改正错误。

有一位老师曾遇到过这样一件事：

下课了，有个女学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了：老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面指出吧，不给这个学生面子，肯定会让她心灵受伤。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说： “别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。