热情也要把握一个“度”

中国人热情，地球人都知道。热情总是受欢迎的。但是，热情要给人自然、舒服的感觉。如果不舒服，热情就会成为多此一举，就会落得个出力不讨好的结果。因此，热情也要讲分寸，掌握个度，过了这个度，就会让人感觉不舒服，效果只能是适得其反。

提起热情，人们会想到服务行业。在服务行业，对顾客热情相迎当然比冷冰冰地待客更让客人舒心满意，但如果不讲究分寸，服务过分热情了反而会引人反感。

比如，走进饭店，门口站着两排人，异口同声地说：“欢迎光临”,再给你鞠上一躬，弄得你不知所措。客人进房间以后，都想休息一下，正在宽衣，门外却有人敲门：给您送茶。吃完早饭回来，已经有服务员在给你打扫房间，可你的东西还没收拾。吃过午饭，想休息一下，刚躺下，有人敲门给你送水果。这些过分的热情就是打扰，难免有些让人受不了。

而且有些热情还不分场合，把热情用错了地方，更让人无法接受。

在上海国际会议中心，令人们想不到的是：每个厕所居然都安排一位服务员。当你轻轻推动厕所的大门时，门突然开了，里面站着一个人，这个人不是上厕所的，而是迎接你的。他一弓腰，引导你往里走。你站在便池边，服务员站在你身边，可想而知，客人是怎样地不自在啊!当你洗手时，他拿出一张手纸递给你。虽然热情周到，但是没有考虑客人的心理感受。厕所是隐私的地方，这种热情服务显然放错了地方。

这种过分热情的表现就是没有掌握热情的分寸。他们的这种过分热情就让人觉得吃不消，有种被侵犯了的感觉。

商家都知道顾客是上帝，也想让顾客享受上帝的感觉。但是，上帝的隐私也不愿意被人知道，上帝也需要一定的自由度。如果商家不了解客户的心理感受，必定无法令客户满意。这些企业在和同行的竞争和博弈中恐怕也无法胜出。

这种热情过度的现象如果说是企业管理者的错误决策导致的话，那么，在某些员工身上也存在。表现在上下级关系中，有些员工总认为和老板走得近会表现出自己很有价值的一面，殊不知，这样并不会抬高自己的身价，反而会适得其反。过分的热情，会让人产生你在讨好上司的印象。

美美和她的上司因为年龄相仿，性格、工作风格也十分相似，因此经过几次接触后，关系变得特别好。他们不但在工作中配合默契，而且，上司每每出席一些宴会时都会带上美美。当然，美美也不负众望，不是替上司喝酒应酬就是和其他客人周旋，一切配合得天衣无缝。

由于两人在一起的时间比较多，上下级关系似乎也摆平了，平时在办公室忙完工作也会随便聊天，谈笑风生。这种情况，让那些对上司望而生畏的新员工无比羡慕。但是时间一长，这种关系就招来了员工的非议，有人说美美是上司的小蜜，甚至有人说他们是情人关系。

上司听到后，从此就留了心，想慢慢地疏远美美。可是美美认为自己行得正，走得直，又没有做出格的事，依然如故。

有一天，上司正在办公室，美美像往常那样，没敲门就大步流星地走进去，笑嘻嘻地刚想开一些轻松的玩笑。没想到上司的脸色一下变了，厉声地对她说："这是上班时间，不要谈论与工作无关的事情!快出去!"

没过多久，美美就被调到了另一个部门。即使两个人偶然碰到，也只是尴尬地点一点头，再也没办法回到以前那种自然的状态。

职场中，很多人却经常忽视这两个因素，以为只要搞定上司，就可以前途无忧。拼命地向上司靠拢，反而适得其反，不仅可能被同事算计，还会在上司那里彻底失去机会。任何把自己的地位建立在与上司保持亲密关系上的人，就像要在沙滩上盖一座坚实的房子一样是痴心妄想。看上去风景独好，其实一推就倒!职场人士切记，无论到什么时候，上司就是上司，你必须保持敬畏和恭维，保持几分仰视的姿态。这样一来可以维护他的权威和虚荣心，二来让你的同事抓不到把柄。

这种热情过度的现象不论在职场上还是生活中都存在。有些正在恋爱的人，不论大街上有多少人，也不论自己的关系是否到达亲密无间的地步，都喜欢夸张地喊一声“亲爱的”,以向人显示什么，这明显是在利用热情。

还有些人，动不动就声称别人和自己是两肋插刀的铁哥们，因此，在他人家里就像在自己家一样随便。这种热情也让人忍受不了。

人际交往的过程就是博弈的过程。太近则会被彼此伤害，太远则会关系疏远。有一定的距离感才是尊重对方的表现。但是，老实人常常不懂得这些，总认为亲密就要无间，保持距离就会疏远，因此对谁都热情有加，对朋友更是亲密无间。殊不知，只有距离才能产生美。

因此，不论在亲情还是友情、爱情等方面，要想为自己营造一个良好的生存环境，就应该与他人保持一个能产生“美”的距离。把握热情的分寸才是人际博弈中理性和自制的表现。这样，既让他人有安全感，也让旁人无法挖你的墙脚。