学会硬话软说

〖人脉案例〗

何群到上海出差，在街头小货摊上买了几件衣服。付款时，何群发现刚刚还在身上的几百元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。如果他贸然提及此事，姑娘会翻脸说他诬陷人。

在这种情况下，何群没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入也不少。我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”

何群见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来一点外汇券。如果丢了，我真没法交待。你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”

姑娘终于被说动了，借坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给何群。

说“软”话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。何群的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的青年。

说软话，办硬事。说软话，指的是一种语言修养，也是一种做人的心态，说话和蔼可亲，不张扬，不张狂；办硬事，指的是有主见、有原则，该办的事儿锲而不舍，想尽办法。

很多时候，事情的成功就在于语言的艺术。官场上或商场上的成功者多是说话谦虚，话说得让你很容易接受的人；而那些失败者多是有好话没好话，语气、语调盛气凌人，给人以讨厌与他接触的感觉。

说软话好像与我们历来歌颂和提倡的忠厚老实、诚恳真实，怎么想就怎么说的道德习俗不一致。但是，我们不得不注意到，随着人际交往的频繁，重视人与人之间的交流包括运用语言的技巧已成为一门必修课。

其实，说话离不开办事，办事也离不开说话。即使这样，我们一定也注意到，说到不一定做到，做到也不一定说到。那么，抛开有意的甚至品行不端造成的欺骗以外，说话和办事有什么区别呢？我们又应该怎样认识这人问题呢？

谁都愿意与谦和者共事。你与周围的人有了良好的沟通基础。遇上不讲理的事，你就软话好好说，当然原则不能变。软话为你最后胜利的“硬事”赢得了公众的理解与支持，那你就成功了一半。

我们相信任何成功都不是“说硬话”说出来的，或者是“办软事”办出来的。说硬话办软事的人，必将是浅薄而终无大出息的，是终究“硬”不起来的；而说软话办硬事的人才能做成事情。

人与人相处不会是一面之缘。世界很大，但是有时也很小，今天河东明天河西，已经用不了三十年了。那么，我们知道坚持原则，公平公正，即使今天惹的别人不高兴，但是从长远来看，是可以获得别人信任的。全社会都在呼吁诚信，而这个诚信又是从哪里来呢？就是处事有原则，人人自律。

这个硬事虽然有这样的好处，但是真的不好办成，为什么呢？道理很简单，它必须以牺牲某些人暂时的利益为条件，而在这样的沟通中，人与人的尊严是很关键的。我们都说，人心不过是肉长的，其实也就是告诉你，人的弱点和可爱之处就在于需要互相尊重。

俗话说：“是人抵不过三句好话。”看来说话也有它独到的技巧，说得好自有其无穷的语言魅力。形容人有三寸不烂之舌，或者巧舌如簧，都是指的说话，但是都有贬义在里面，甚至说某人死的能说成活的。

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸。如果能适当地说几句软话，化解对方的难堪，既能指出对方的错误，又能保留对方的面子，避免破坏交往的气氛和基础，又可以消除可能带来的严重后果。

硬话“软”说的形式有很多种。在很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好得多。然而，恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，一种心理交锋。通过恳求的语言，启发、开导、暗示对方，并使对方按你的意思行事。

〖人脉感悟〗

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。你很有主见，性格刚烈，说不定对方比你更硬。你如果说了“硬”话，以命令的口吻，对方不一定会理睬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。