出言不逊只能使情况恶化

沟通案例

2006年德国世界杯快要结束时，在最后一场法意冠军争夺战中，齐达内用光头撞倒马特拉齐的那让人目瞪口呆的一幕，留给全世界球迷一个疑问：“怎么了？”

从场面中看到，马特拉齐并没有对齐达内动手，只是语言！肯定是出口伤人的语言！究竟马特拉齐说了些什么话，惹得一向动作优雅的齐达内做出如此惊人的举动？

这事在网上传得沸沸扬扬，关于马特拉齐对齐达内究竟骂了什么流传着两种版本：其一是电视台通过解读“唇语”得出一个答案：“你姐姐是个妓女！”其二是某国电视台解说员在赛后公布的说法：“你是意大利养出来的一条忘恩负义的狗！”

不管答案是什么，有一点是肯定的，马特拉齐出口伤人了。能让齐达内这样被人称为“喜怒不形于色、非常能控制自己的人”失控和爆发，可以想象语言污辱与冒犯的能量。

有些时候，侮辱的语言具有比暴力还要大的威胁。在情绪高涨，比如盛怒之时，为求发泄，人们通常会讲一些伤害对方的话。这种“无理之失”所构成的伤害、祸害，往往令人难以想象。大概许多人都会有这种经验。如果言语轻率不慎的话，导致误会曲解的可能性极大。

人们常说：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人或者与他人“斗嘴”为乐。有些虽然是属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言语批评，会使听者产生不悦；严重的会遭致杀身之祸，后悔莫及。

在古代社会，因为说错话而招致灾祸的例子不胜枚举。尤其是在古代尊卑有序的体系中，说话稍有不慎就会大祸临头。在现代社会，因为说错话、说不当的话、说不负责任的话，而给自己带来不好的影响和结果的例子，也屡见不鲜。

英国女王的丈夫菲力普亲王以大嘴无遮拦而著称。他就总是在大庭广众之下出语伤人。

有一次，菲力普亲王去英格兰北部的索尔福德大学参观。在那里，菲力普亲王和十几岁的小胖子安德鲁交谈上了。安德鲁告诉亲王自己长大后想坐火箭上太空的远大理想。安德鲁和其他在场的人原以为亲王会说一些鼓励的话，不料，亲王却给他泼了一头冷水，说他应该首先减肥。

后来，安德鲁对于此事是这样说的：“他对我说‘如果你想坐在那里面上天的话，就应该首先减肥’。我对他那样说感到很难受，但我还是笑了一下，假装这只是一个玩笑。”

安德鲁的妈妈对自己的孩子受到了欺负感到火冒三丈，对媒体说：“我真不敢相信，像他那样一个大人物竟然会说出这样令人恶心的话来。”

可想而知，菲力普亲王并无恶意的出言不逊，会给自己的形象带来何种损害。

为避免出口伤人，说话宜三思而后“语”，不宜心直口快；宜和风细雨，不宜含沙射影。说话之前，先得考虑这样一个问题：他愿不愿意听你说话。愿意听你就说，不愿意听还是免开尊口为妙。

德国军队向来以纪律严明著称。在一本德国老兵的回忆录中，有条耐人寻味的军规：一名士兵可以检举同伴的错误，被检举人也有权反驳。但如果长官发现检举和反驳的士兵曾在近期发生过冲突，那么两个人都会受罚。发生过冲突的人至少要等一周，等情绪完全冷静下来，才可以告对方的状。

永远不要在盛怒之下出口伤人。人在愤怒的时候，头脑处于极度不理智的状态，说话也往往不假思索，不顾后果。一定要做到凡事三思而“说”，千万不要不经过思考就下结论、乱说话，让局面变得难以收拾。

沟通处方

不要以为别人冒犯了你，你就可以出言不逊作出回应，这是一种不理智的行为，只能使情况越来越恶化。