多一些道谢和道歉

“早安”“不客气”“抱歉”“欢迎”这些看似平常的话，在人际互动中却占有相当重要的地位。还有见面时的礼节、握手寒暄的方式、递名片及奉茶的方式等，这些都是不可忽视的。

有两句话更为重要，在不同时间、地点，不同对象，都随时随地可使用，时常挂在嘴边还能增进人际关系。就是“谢谢”“对不起”！

如何道谢？有两个重点。

第一，就算是小事一桩，也必须表示感谢。如果对方给了你一笔大生意或一次很大的援助，这种时候的“谢谢”，对方不会有太强烈的印象。但是，如果是请对方喝杯茶这种小事，却得到对方一句真诚的“谢谢”，那感受一定会很不一样。这种对小事表达的感谢之意，并非对方事先所期待，反而更能令人留下强烈的印象。

还有一点就是，虽然未曾从别人那里获得任何好处，也要说声谢谢。当对方仔细聆听自己说的话时，请发自内心地说声“谢谢”。即使是顾客的抱怨电话，在挂断时也要感谢地说：“非常谢谢您宝贵的意见。”

不管是谁，其实都希望被人感谢，而且也会对感谢自己的人抱持好感。一般而言，被人认真且正式地表达谢意时，心中往往会自然而然地兴起一股欣悦之感，不管是个性多么恶劣的上司，或是态度非常差劲的顾客，一经别人道谢，心情就算再不愉快，也会按捺下怒气来。

所以，请从现在开始，习惯以“谢谢”作为结语。一句发自内心的“谢谢”，是为人处世中不需劳心劳力的最大服务。

能力强、地位高的人，更应该常常说“谢谢”。因为通常这些人很容易成为被嫉妒、被陷害的对象，当具有某些能力、地位时，更需要将“谢谢”挂在嘴边，这样一来，朋友更会聚拢过来，人际关系也将更良好。

我们在与人交往时，难免说错话、做错事，人非圣贤，孰能无过？如果我们能及时说声“对不起”，真诚地向对方道歉，往往能把大事化小，小事化了。

日常生活中，需要道歉的事情很多，大到不小心损坏了别人的重要物品，或者出言不逊伤了别人的自尊心；小到打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，约会迟到了，公共汽车上踩了人家的脚，等等，这都是难免的。问题就在于有没有勇气，有没有诚心向对方道歉。真正的道歉不只是认错，而是承认自己的言行给对方带来了伤害或损失。

向别人道歉时，除了要有诚意外，还须讲究一定的技巧和方法，避免不必要的争吵和冲突。那么，怎样向人道歉才能达到预期的目的呢？

1.立即道歉

时间拖得越久就越难以启齿，有时甚至追悔莫及，所以，在发现自己的过错时，立即向对方说声“对不起”，这才是道歉的最佳时机。

2.采用多种方式表达你的歉意

如果你的道歉一时还未能熄灭对方的怒火，那么不妨想点儿其他办法，让对方知道你有悔过的诚意。比如，托人送件小礼物，间接帮助对方解决某些困难，或者写封信打个电话等。

3.语气要诚恳，态度要自然

有些人知道自己的过错，也有心向别人道歉，但说话语气让别人听来显得不诚恳、态度傲慢。诸如冲着别人说：“对不起，噢！”“我说对不起你还不行吗？”这样的道歉不仅不能让对方接受，相反还会引起对方的反感。因此说“对不起”时，要面带微笑，语气低缓，使人感觉到你是真心悔过。有时在“对不起”“抱歉”前面再加上“很”“非常”“实在”“太”等表示加强的词语，更能体现你的诚心。

4.主动承担责任

在道歉时，要主动承担错误的责任，说明引起错误的原因，但绝不能找借口或者把责任推卸给对方，即使自己只有部分责任，也要主动承担。主动为自己的行为承担责任，会鼓励对方也承担属于他自己的那部分责任。