做到让别人心怀感激

说话如同射箭，射出去的箭就收不回来。在人与人交谈的过程之中，轻轻的一句话，有可能使人对你心怀感激，也可能令人对你心生怨恨。下面这则寓言《一句话一辈子》很好地印证了这一点。

在茂密的深山老林里，一个樵夫救了一只小熊，老熊对樵夫感激不尽。有一天，樵夫迷路了，遇见了老熊，老熊不仅留他住宿，而且还以丰盛的晚餐款待了他。第二天清晨，樵夫对老熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”老熊听后心里很不痛快，说：“作为补偿，你用斧子砍一下我的头吧。”樵夫按要求做了。若干年后，樵夫再次遇到老熊，他问老熊：“你头上的伤口好了吗?”老熊说：“噢，那次头痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话，让我心痛了一辈子，总也忘不了。”

这则寓言要警示世人的是这样一个哲理，在交谈之中，真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句抚慰人心的话语，能够点亮一个人的心灵，甚至会影响人的一生。

1961年，当贫民窟的黑人穷孩子罗尔斯淘气地从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，新任校长皮尔·保罗对他说了一句话，他说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你会是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他祖母的一句话让他振奋过一次，祖国说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次皮尔·保罗校长竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的意料。他记下了这句话，并且相信了校长。从那天起，纽约州长就像一面旗帜鼓舞着他。他的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂着污言秽语，他开始挺直腰杆走路。在以后的四十多年间，它没有一天不按州长的标准要求自己。在罗尔斯51岁那年，他真的成了州长。由此可见美言一句的分量。

而一句不经意的恶语能令人寒彻心扉，记恨终生。正如孙子所言：“赠人益言，贵比黄金；伤人之言，恶如利刃。”我们都有这样的经历。小时候，有人只讲一句话就会让我们感激不已，但有时候，有人只讲一句话，就会让我们恨他一辈子。

要有新发现，才有好赞词。在与他人交谈的过程中，尤其是与顾客交谈时，赞美固然重要，但是，千篇一律的赞美，或总是用几句固定的话、陈旧的方式，是不会达到赞美的效果的，而且容易使人生厌。由于你的话语过于平淡，而不能引起对方的情感波动，就不可能博得人心。

一个人或许在工作中没有什么特点，但玩台球却很高明，或者歌唱得不错，等等，都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说：物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说越是少见，则赞美越是可贵的。

美国一个黑人生意人，在与一个白人做生意时，那个白人竟不遵守自己的诺言，迟迟不将货款付给他，且有赖账的迹象。这个黑人于是打电话给白人，他说：“先生，我爷爷也是一个生意人，他曾经告诉我，在南北战争以前，白人是很少向黑人许诺的，但一旦许下诺言，无论怎样都会兑现；因此，我一直很相信您的为人，相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉，黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款，从而免了上法庭打官司等一系列烦琐的事情，及不可预知的后果。

卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵动机》的文章里写道：“我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，就要找一个能打动人心的理由。”他还说：“平铺直叙地报告事实真相是不够的，必须使事实更生动，有趣而戏剧化地表现出来，才能有效地引起别人的注意。”

我们在交谈时，如果用全新的、细致的赞美去戏剧化地向他们报告事实，引起他们聆听的兴趣，那么就会出奇制胜。

赞美要讲究艺术，才能皆大欢喜，达到交谈的目的。赞美也要得当，否则不免令人有阿谀、逢迎之感，徒然遗人笑柄，反为不美！