用同情的语调婉言回绝

在实际生活、工作中，人们经常会遇到别人向自己提出要求的情况，然而有些提要求的人是你不喜欢的，抑或是有些人提出了让你难以接受的要求，当处于这种尴尬的情境之中时，你将如何处理？笔者认为，如果遇到以上的情况时，我们没必要“有求必应”，而必须学会拒绝。

然而，假如板着面孔一口回绝对方，很有可能会伤了相互之间的和气，但是，你又不能违背自己的意愿答应对方，那样的话，你将更加被动。是否有一种两全其美的办法，既不使对方觉得有损面子，又能巧妙地拒绝呢？回答是肯定的。

拒绝是一门学问，因为在拒绝别人的时候，还要体现出个人品德和修养，让别人在你的拒绝中，同样能感觉到你是真诚的、善意的、可信的。在拒绝的过程中，要想不伤和气，依然与对方保持良好的人际关系，那么就要设身处地地站在他人的角度进行换位思考，在不能提供帮助的情况下用同情的语调来婉言回绝。

在婉言拒绝的时候，一定要先让对方觉察到你的态度，不要绕了半天连自己都不清楚要表达的是什么意思，更不要说对方能不能理解了。在单独说话的场合说“不”，对方往往更加容易接受。拒绝对方时，要给对方留条退路。所以，首先你要把对方的话从始至终地认真听一遍，而后再决定如何去拒绝对方——最好能使用“引用对方的话来‘不肯定’他的要求”，从而给对方留足面子；如果对方是聪明人，那么你的“不肯定”，他自然心领神会。

美国前总统富兰克林·罗斯福就任总统之前，曾经在海军担任部长助理这一要职。有一次，他的好友向他打听美国海军在加勒比海某岛建潜艇基地的计划。

当时来讲，这是不能公开的军事秘密。面对好友的提问，罗斯福如何拒绝才比较好呢？罗斯福想了想，故意靠近好友，神秘地朝周围看了看，压低嗓音问道：“你能对不宜外传的事情保密吗？”

好友以为罗斯福准备“泄密”了，马上点头保证说：“当然能。”

罗斯福坐正了身子笑道：“我也一样！”

好友这才发现自己上了罗斯福的当，但他随即也明白了罗斯福的用意，开怀大笑起来，不再打听了。

罗斯福之所以能忠于自己的职责、严守国家机密，因为他知道，人都有一个共性，喜欢打听隐秘的事情，打听到了之后，又不能守口如瓶，总是想方设法地告诉别人，以展示自己的能耐。罗斯福深谙其中之奥妙，所以，他对任何人都保密。罗斯福使用的是委婉含蓄的拒绝方法，其语言也具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超语言艺术：在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有令朋友陷入难堪，取得了非常好的语言交际效果。下面是一个现实中的例子。

两个打工的老乡，找到在某市工作的李某，倾诉了一番打工的艰辛，一再说住不起客店，想租房又没有找到合适的，言外之意就是要借宿。

李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房太紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只能睡沙发上。你们大老远地来看我，应该留你们在家里好好地住上几天，可惜做不到啊！”

两位老乡听后，应和几句，知趣地离开了。

两个老乡没有直接向李某提出借宿请求，而只是一味地埋怨在城里找房子住如何困难；李某也假装没听出来弦外之音，立刻附和他们的观点，并说自己家住房如何紧张，为不能留他们住宿而表示遗憾。老乡听了这番话，既明白了李某的难处，又知道他在拒绝自己，只好离开了。

习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时比较容易产生一些心理障碍，这是受传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众的心理有关。其实，做到“拒要求，留脸面”并不太难，可以尝试下面这些说法（做法）：

“哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”

“哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？”

“啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。”

使用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己的拒绝态度。

“哦，我再和朋友商量一下——你也再想想，过几天再决定好吗？”

“今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……”

“真对不起，这件事我实在是爱莫能助了。不过，我可以帮你做另一件事！”

“你问问他，他可以作证，我从来不干这种事！”

“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你想让我出洋相啊。”