第四章　运用赞美“威力”，展示交友智慧 了解心理是赞美的前提条件

赞美本质上是通过一方颇具处世艺术的语言来实现对方心理上的满足，从而取得双方心理上的沟通。了解他人的心理是赞美的前提条件。是否了解他人的心理，决定了你的赞美是否恰当，成效是否明显，也是衡量你赞美水平高低的标志。每个人都有自己的优点和缺憾，但在自己信任的人面前，总是把自己最美的部分**给对方。你只有熟悉对方的心理，才能辨别其优缺，“顺藤摸瓜”，你的赞美才能准确定位，并尽可能触及其最美的那一部分。对方在欣喜之余，会以你为知己，继续向你**心怀，使你不断捕捉赞美的闪光点，你的赞美也才更加慷慨、得体、游刃有余。如果不了解他人心理，你就不知道他有何可赞之处，更不知道他需要什么。

首先，可能连一句话都说不到点子上去，更不用说赞美。如一位财主家业兴旺，喜得贵子，满心欢喜，亲戚朋友也皆尽恭维之能事。有人说这孩子长大定能当大官，有人说他将来定能发大财……但有一位却走到财主面前说：“这孩子将来肯定会死。”此君一言，使财主满头晦气。

其次，若不了解他人心理，你貌似慷慨的赞美可能在对方看来是毫无意义的累言赘辞，甚至会伤害对方。A女士生性刚烈，事业心强，从不喜欢生活在作为名人的丈夫的光圈里。但她最近的一次晋升之机确是夫君助了一臂之力。这使她既高兴，又略有惭愧之感。同事B前来向她祝贺，并特地称赞道：“你是有眼识泰山，选对了老公，受益无穷，嫁人就嫁哥哥这样嘛。我都恨不得另嫁一次……”

的确是赞美，而且是一箭双雕，滔滔不绝，但在被赞者听来，无异于一根根刺向其敏感神经的钢针，令她哭笑不得。了解他人心理，不仅要抓住对方大致的心理波动，而且要于细微之处下功夫，利用细小兴奋的刺激来影响其特定情形下的心理，从而使你的赞美既巧收“润物细无声”之效，又有极强的针对性。了解他人心理，还要以敏锐的洞察力观其内心所向，不为表面言辞所迷惑，你的赞美才能切中要害，打动其心。

曾国藩在当时士人朋友看来，虽胸有大志，但处事却是谨小慎微，瞻前顾后，拘于名节。因此左宗棠在太平军势如破竹时，想动员守丧在家的曾国藩办团练时，不免有些担心。但学杂识广的陈敷却另有高见。他通过曾国藩的《戒行图》，以其诗观其人，认为谨慎拘名节只是其外表，其实则是渴望建非常之业、立非常之功、享非常之名的英雄豪杰式的人物，而不是那种规规然恂恂然的腐儒庸吏。

他根据自己的判断，前往曾府游说，慷慨恭维，当看到曾国藩谈到调兵遣将时眼眸分外光亮，更相信了自己的判断，便进一步赞其既具有雍容大方、文人雅士之风度，又具有武士威严峻厉、肃杀凛冽之气，“此气骤然凝聚，有气冲斗牛状”。陈敷知世论人，独幽显微，句句话都说到曾国藩的心坎上。就这样，与曾国藩素不相识的陈敷竟被看作仙人知己。

曾国藩被陈敷的大肆赞美灌得喜滋滋乐融融，对其所言深信不疑，最终戴孝出山，大办团练。陈敷的高明之处即在于善从细微之处洞其内心世界，并在褒扬之时察言观色，以证实自己的推测，为下一步赞美捕捉信息。否则，即使陈敷巧舌如簧，也难以打动曾国藩。

熟人之间了解心理很容易，双方的言谈举止，表情变化，都传送着其心理信息。由于彼此接触较多，交往频繁，更能抓住对方微小的心理变化。人的心理有相对稳定的一部分，也有相对不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。聪明人就善于捕捉别人此时此刻的心境，予以适当的赞美。

一个中秋之夜，某单位举行宴会庆祝佳节。常言道：“每逢佳节倍思亲”，更何况是在这合家团圆的中秋之夜。来自四川，“独在异乡为异客”的刘斌面对美酒佳肴，思绪又飞回了父母身边。大家都是本地人，没有人注意到刘斌情绪的变化，但逃不过王处长的眼睛。他看到置身于欢乐人群之中却欢乐不起来的小伙子，立即意识到年轻人是想家了。随即高举酒杯，朗声说道；“在这中秋之夜，大家像亲人一样聚在这里举行欢宴，我非常高兴。尤其是小刘同志，远离故乡亲人，怀着极大的热情来我们这里工作，取得了很大成绩。我在这里向刘斌同志表示感谢。希望大家关心刘斌，把他当作我们的亲人，使他在这里更好地发光发热！”细心的王处长在这种特殊的气氛下，通过观察刘斌情绪的变化，推测出他此时的心理，不是直接地去安慰他，而是通过称赞和关心，使他抛弃思乡之情，加入到欢乐的宴会中来。如果大家都觉察不到刘斌情绪的变化，即使是再欢乐的宴会，刘斌也是无动于衷。

了解别人的心理，需要你做个有心人。“粗心”“太忙”不能成为你不了解别人心理的借口，只能使你不能慷慨地赞美别人，降低你的水准。赞美水平是高是低，慷慨与否，不在于你说话多少，关键在于你能否抓住对方心理，对症下药，动之以情。