如何应付挑剔的听众

只要你能灵活机智的发挥自己的口才能力，就能顺利地应付评论和挑剔的听众。

（1）如何精明地回答难题。

这很简单，首先，仔细听清提问。其次，重复或解释一遍问题以免听众没听清。走开并将目光移开提问者，这样他就不会成为注意的中心。然后，作为表达者，你可以：

①回答这个问题；

②将问题抛还给提问者；

③问问听众中有谁能回答。

如果提问者还坚持要谈论或提问，你可以巧妙而镇定地说：“现在让我们给其他人提问的机会。”或“我得在规定的时间内表达完整，所以我得将发言继续下去。希望以后能有机会讨论更多的问题。”

（2）如何顺利地应对反对意见。

有的人在一群人面前发言时，表现出欢迎批评的勇气。这种情况看起来非常有趣，它照例会招来听众的评论——不论是赞成还是反对。听到赞同的意见，发言者会情绪大涨，洋洋得意，自信“我已将他们团结在我周围”。但有时，某个听众偏偏会提出反对，挑三拣四，打乱演讲者的全盘计划。

比如，在某高校，一个著名的政治评论家进行了一场演讲。她引用了许多观察材料，并对国际政治事件做了精辟的分析。当演讲结束时，她让听众提问。一个坐在前排的人举了手，评论家叫了他。他站了起来，直视着评论家的眼睛，大声地说：“那又怎样！”评论家目瞪口呆。她问那提问者：“什么，什么怎样？”提问者瞪着她，答道：“你做了许多推想，堆砌了不少事实，但那又怎样？你的观点可能会对现实世界带来任何影响吗？”提问者的话就像往评论家的心上插了一刀，并在她奄奄一息时慢慢转动刀子。幸运的是，评论家也不必担心。有法子应付几乎任何批评。评论家可以承认对方的观点，或解释一番自己的观点之后再继续。如果问问“别人还有什么看法”，还可能会鼓动听众参与讨论。

但是，最明智的做法是巧妙地给一个含糊不清的回答，然后继续下去。巧妙而含糊的回答是一种有用的应答技巧，用这种方法，说话者可以给对方一种印象——他会以为自己完全正确且深受赞同。一个很好的例子就是，这样回答听众的批评：“那确实是一个要点”或“你的确很有想法”。一旦听到这种回答，提出批评的人便会认为自己的批评得到了理解或认同。实际上，回答者自然不一定理解或赞同。

毕竟，任何评论都是“要点”或表达了“某种想法”。评论家没必要自寻烦恼，说那是个荒谬的观点或糟糕的想法。他只需承认提问者提出了一个“要点”或表达了某种“想法”就够了。同时，通过这样一个巧妙而含糊的回答，评论家能控制住听众并得到提问者的尊敬。

（3）老练地应付挑剔听众的秘诀。

一个难缠的听众可能是你的竞争者或对手，他只想证明自己比你更强；也可能只是个缺乏礼貌和教养的家伙；或者是个鲁莽的家伙，他确实不同意表达者的观点，只是不知道如何提出才礼貌些。无论那些存心捣蛋者有何种理由和目的，发言者都能够得体圆滑地应付那些挑剔的人。

首先，发言者必须一直保持头脑清醒，镇定自若。要做到这样，就得：

①行为举止若无其事；

②别畏惧；

③善解人意。

如果你当时坐着，就站起来，以造成一种有权威的感觉。

在造出镇定、文雅和自制的声势之后，就按你在其他情况下应该做的那样来处理反对意见：

①表示赞同；

②解释一番；

③巧妙地给一个模糊的回答然后继续下去。

或者你可以来个开放式提问，鼓励听众参与讨论。

例如：“你们中还有谁有什么想法吗？”必须注意的是：只有当大多数听众看起来站在你这边时才能鼓励他们参与讨论，否则，会适得其反。