第七章　消除误会最讲究语言技巧 遵守话说三分、点到为止的原则

古人说得好:“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”批评自己的人，一般都是真心对待自己，希望自己能改正缺点，朝着好的方面发展，对被批评者可谓是一片忠诚。但是，忠言毕竟难以入耳，让人不容易接受。所以，当你要为他人献上忠告或给予批评、指责的同时，必须用好自己的脑，管好自己的嘴，说的话既要切中要害，又不能一下点破，遵守话说三分、点到为止的原则，这样别人对你的“忠言”才能听入耳、记在心。

如果不讲究方法，有些忠告一说出来，有时还可能引起他人的误会，达不到自己预期的效果。遇到这种情况发生时，不妨话说三分，点到为止，像这种似有似无的忠告或指责，往往比直来直去的效果要好得多。

历史上这类事例和教训很多，比如商朝末年的纣王，昏庸无道，比干丞相为了江山社稷，多次向纣王进谏，纣王不但没有将他的进谏听入耳，记于心，反而将其剖心处死。因此，我们在社会上打拼，目的是为了事业的成功和生活的幸福，这些教训不能不吸取。你只要细心观察，在我们周围总有一些人，嫉妒别人的能力比自己高，才学比自己渊博，遇到这样的人，如果你依然直接向他进献忠言，结果只有一个，那就是不欢而散。

那么，我们要怎样才能把忠言说到他人心坎里呢？

一、我们的忠言要体现出“忠”

忠言首先应该是对他人诚心诚意的关怀。当你对某人提出批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。诚然他在某些方面可能做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以，我们说忠言的同时，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。

二、我们的忠言要从实际出发

忠言要想获得他人承认，必须对真实情况有一定的了解，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断提出忠告是否真的有必要，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。倘若你是公司的一名职员，对公司的计划背景等缺乏了解时，就对其提出自己的看法，那么你不可能获得上司的信赖。相反，上司还会认为你思考问题不够周到。所以说，不了解他人的意图，就对他人的行为妄加非议，他人会认为你没有诚心，缺乏责任感。尤其是，你如果仅凭借听到的小道消息忠告别人，则极容易引起误解。

三、献忠言要选择措辞

掌握了事实真相和对方的心理后，就该拿出勇气来敬献忠言，指出他应该改善的错处。当然，一定要注意你的措辞。如果你是一名管理者，就不应用这种口气对下属说话：“像你这样的年轻人太自以为是”“你这样说太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞永远都是失败的。

四、献忠言要注意场合

忠言不是随便什么地点都能说的，特别要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候可能会涉及他的短处，触动他的伤疤；而每个人都有自尊心，被当众揭短时，很容易下不了台，从而产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是故意让他在大庭广众之下出洋相，那么如此一来，你真的做了一件费力不讨好的事。

五、献忠言要把握时机

张口就要忠告他人的人，是一个没有脑子的人。比如在当事人感情冲动的时候，切忌不要提出忠告。因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而是火上浇油。

六、忠言必须简洁而突出重点

我们向他人提出忠告的时候，一定要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。若是再回溯起对方过去的缺失，并予以责备，当然会引起对方的反感，不理睬你的好心。所以要掌握重点，不要随便提及其他的与之无关的事情，这是敬献忠言时很重要的一个方法。

七、忠言要给对方留有回旋的余地

我们向他人提出忠告时，不能把话说得太死，把对方的路堵死，将他批评得一无是处。有些事，有些话，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成破罐破摔的局势，最终导致你的忠告不仅无效，反而被别人误会你存心不良。这就是说，你在提忠告时要有一些说话的技巧，在含蓄的指责同时，不妨加些赞美，比如：“你平时工作很努力，表现得也很积极，唯一的一点小毛病就是欠缺那么一点稳重，如果做事前再谨慎些，前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话，对方感受到的不是批评而是鼓励，肯定非常愿意接受你的忠告。

可见，忠告他人不是一件容易的事，同样的一个忠告，不同的提法可能会为你赢得尊敬，也有可能惹来不必要的麻烦。真正会说话的人，总是在指责他人的时候留一手，不直接点明，用言外之意来代替直截了当；总是能把话说三分、点到为止运用得恰到好处，因为这样才能给他人留有余地。