第二章　打开话匣子，营造沟通良好氛围 善于捕捉话题切入点

人生无处不相逢。与陌生人见面，难免有些拘束，不自在，有时候还不能及时找到话题，这些都是正常的心理反应。如果你学会了沟通的技巧，鼓足勇气，树立起信心，那么一切都会迎刃而解。

初次与陌生人见面，就要找到一个合适的话题，使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入沟通的基础，开怀畅谈的开端。

寻找与陌生人交谈的技巧，一般情况下，是从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手，而且这些问题也不易触及对方敏感处。例如：“你家乡哪里啊？”

“上海。”

于是你就顺着上海往下发挥：“那是个不错的好地方，不但经济发展好，而且中西文化交融。”

“是啊，咱们上海……”如此你就轻松地让对方打开了话匣子。

或者，你可以说：“今天天气真好，如果能外出旅游，一定很不错。”

“你喜欢自然风景还是人文景观？”

“我喜欢自然风景……”顺势类推，就能找出源源不断的话题，也许还觉得意犹未尽。

一位年轻女子在一个商场首饰店的柜台前看了很久，售货员问了一句：“这位女士，您需要什么？”

“我随便看看。”女子的回答好像有点心不在焉，可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果还找不到和顾客共同的话题，就很难营造买卖的良好气氛，可能就会使到手的生意泡汤。

然而，细心的售货员忽然间发现女子的上衣别具特色：“您这件上衣好漂亮呀！”

“噢！”女子的视线从陈列品上移开了。

“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。

“当然不是！这是从国外买来的！”女子终于开口了，并对自己的回答颇为得意。

“原来是这样，我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的，你穿这件上衣，确实很吸引人。”

“您过奖了。”女子有些不好意思了。

“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。“是呀，我也这么想，只是项链很昂贵，怕自己选得不合适……”

“没关系，来，我来帮您参谋一下……”

聪明的售货员正是巧妙运用了沟通的艺术，搭起相识的桥梁。然后顺势引导那位陌生的女郎，最终成功地推销了自己的商品。

每个人都会在人际交往中遇到很多的陌生人，你只要主动、积极地同他们交流、沟通，并用心逐渐摸索、试探，总会找到对方感兴趣的话题。