第五章　情商高的人富有智慧 掌握话题的破冰之术

人际交往中，由于陌生，或者彼此文化差异、年龄差异、兴趣爱好差异等经常会出现一些冷场或者尴尬的局面，如果你不懂得破冰之术，这将成为继续交往的一种障碍。

冷场的出现往往都与话题有关，所以与人交往，一定要有所准备，使自己有一些“库存话题”，当尴尬出现时可以及时转弯。

无话可说，要么是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，要么是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，要么是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。无论是哪一种情况，即便在沉默的时候，你和对方还是在交流，两个人坐在一起，什么话都不说，但又没有人起身告辞，这种交流会让你焦虑。良好的沟通需要沟通双方在适当的时候分别扮演起发送信息者和接受信息者的角色。跳探戈舞需要两个人，一个巴掌拍不响，交流中出现无话可说的情况也是需要两个人的配合的。交流是两个人的事情，所以你不能指望等着对方为交流负起全部责任。

无话可说时，不要退缩，也不要灰心，你是可以做些什么的。在心里默默地责怪自己或对方于事无补，你应该尝试一些新的东西、新的话题，虽然这在开始的时候很困难。

这时候你应该把注意力集中在此时此刻的事情，注意到你在说什么，你在想什么，你的情绪是什么，对方又在说什么、想什么，他的情绪是什么，你们之间在做什么。即便你们的话题是涉及过去、未来或者其他人，你的注意也要放在眼下的交流上。

在谈话过程中，要善于抓住对方的话题，从而使谈话活跃起来，例如当我们在夸奖对方取得的成绩的时候，总能听到这样的回答：“一般。”如果我们不找话题接下去，就造成了一种冷场，你可以这样回答：“‘一般’情况尚且如此，那‘二般’情况就可想而知了。”如此风趣的转弯，既接住了对方的话茬，也营造了幽默的气氛。

趣闻轶事是人们在生活中津津乐道的闲谈资料，生活中的许多情趣即由此而来。为了抓住人们渴望趣味的视听倾向，你可以恰当而又适时地讲述一些趣闻逸事，会使彼此间的尴尬气氛马上活跃起来。

当年孙中山先生在国立广东大学，即中山大学发表演讲，谈论三民主义。当时因为礼堂小，听讲的人多，通风不够，空气不好，所以有些人精神较差，显得比较疲倦。孙中山先生看到这种情况，为了提起听众的精神，改善一下场内的气氛，于是他巧妙地讲了一个故事：

“我小时候在香港读书，看见一个搬运工人买了一张马票，因为没有地方可藏，便藏在时刻不离手的竹竿（挑东西用的粗竹杠）里，牢记马票的号码。后来马票开奖了，中头奖的正是他，他便欣喜若狂地把竹竿抛到大海里去。他以为从今以后就不再靠这支竹竿生活了。直到问及领奖手续，知道要凭票到指定银行取款，这才想起马票放在竹竿里，便拼命跑到海边去，可是连竹竿影子也没有了……”

讲完这个故事，听众当中议论纷纷，笑声、叹息声四起，结果会场的气氛活跃了，听众的精神振奋了。于是，孙中山先生抓住时机，紧接着说：“对于我们大家，民族主义这根竹竿，千万不要丢啊!”很自然地又回到了原有话题的轨道上。

“淡而无味”会引发冷场，“曲高和寡”也会导致冷场。在与人交谈的时候自己不能太清高，他人敬而远之会造成沉默。更不能太自负，引起他人反感也会造成沉默。还有，自己的口若悬河往往也会导致对方无话可说，所以要注意给对方机会。