“倾听”是将声音转换为意义的过程

倾听和听都是用耳朵去了解对方的话，但是倾听比听多了一份心情，多了一份尊重。听，也许听过就了之，但倾听要走心。“听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。“倾听”是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解、评价和反应四个阶段。它需要利用逻辑思维和原有的知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于声音，还包括语言、非语言信息、概念等。

倾听重点并非在听，而在倾。倾，即身体微微向前的意思。身体前倾，表示对对方的话题有兴趣，这也是双方交流的基点。

倾听的姿势非常重要，除了身体前倾，一定要与话者平视，不能居高临下。倾听除了要用耳朵听，也要用眼睛听，睁大眼睛，很自然地用眼睛表现出你的兴趣和愉悦感。

倾听是一项可以学会的技能。经过训练，你的头脑和耳朵可以更加敏锐地获取信息，眼睛能看得更加清晰。你还能学会用眼睛听，用耳朵看。让你的耳朵能听见也能看见，让你的耳朵能看见也能听见！“听见”一词并不总是指通过耳朵感觉到声音，而常常指的是留心、注意。当你听别人说话时，你需要留意对方说的是什么，这就要求你了解对方的感受。

当别人讲了一个笑话，但是这个笑话你听过，你也不要说“我早听过了”，这会打击别人与你聊天的积极性。倾听中最忌讳的一种反馈就是“我早就知道了”，这是一句很扫兴的话。既缺少尊重，也会在你们之间竖起一道墙。

倾听使人生更加完美。古希腊历史学家普鲁塔克说：“善于倾听是美好生活的开端。”培根曾说过：“内容丰富的言辞就像闪闪发光的珠子。”“一个人从另一个人的诤言中所得来的光明，比从自己的理解力、判断力中所得来的光明更为干净纯粹。”这话告诉我们，倾听是人生不可拒绝的一种生存状态，是寻找快乐、走出寂寞的一种最佳方式，是人类学习的一种基本形态，也是了解认识这个世界的重要途径，获取知识、智慧的重要来源。

倾听是对他人的一种尊重和关爱。教育家卡耐基说：“专心听人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”英国霍布斯也说：“倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。”人们都有这样的体验，当你在课堂讲课、会议发言或广场演讲时，都希望听众安静就座，认真倾听，因为这是对自己人格和劳动成果的尊重。如果听众一旦出出进进、交头接耳、心不在焉，自己就会心头不悦，顿生反感。可见，倾听是一种尊重与宽容、关爱与赞许、抚慰与体谅、美德与修养，也是一种技巧和艺术、气度和境界、姿态和能力。