面对争吵，倾听是最好的语言

我们生活的这个世界，几乎每天都存在着争吵。争吵是两个人的事情，如果只有一个人在吵，那么这场争吵就不会成立。所以说，当你面对一个尖叫的人，你就要保持沉默，倾听是你最好的语言。

莎莎在某服装店买了一套红衣服，这件衣服让她很是气恼，因为上衣褪色染红了她的白衬衫，她再次来到店里，找到上次和她交易的店员，讲述了事情的经过，不料，那位店员总是打断她的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”店员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气让莎莎很不满。这时候又过来一位店员，说道：“这是没办法的事情，这种价钱的衣服可能就是会那样，是颜料的问题。”

莎莎气得火冒三丈，这时候，店里的老板走了过来，她没说什么，仔细听着莎莎和店员们的争吵，然后她仔细看了看莎莎的衣服，说道：“我确实不知道这件衣服为什么会这样，您想怎么处理，我一定遵照你说的办。”

莎莎说道：“我也不知道怎么办。”

老板笑笑说道：“要不您再穿一周，要是到时候还有这样的状况，我们给您退货您看如何？”

莎莎同意了，过了几天，衣服不再褪色了。此后，她还经常光临这家衣店。

倾听的确是一个聪明的选择和途径，尽量地让别人做出反应，你紧闭住嘴坚决不说话，想要争吵的人就会安静下来，这也是对付无理取闹的人最好的办法。

愤怒者往往认为自己是对的，而别人和他们处于敌对状态。这时要倾听他们的抱怨，解释往往给愤怒者不好的心理暗示，认为你在推卸责任，会让愤怒者更爆发，你要明白温柔地回答将赶走愤怒。

某汽车销售部经理梁小姐在朋友的介绍下，去拜访一位曾经买过她们公司汽车的商人，梁小姐将自己的名片递上去，客气地说：“您好，我是××汽车公司的销售经理，我叫……”

没等她介绍完，该顾客就不客气地打断了她的自我介绍，开始抱怨买车后的种种不快，例如汽车质量不好，内部装配不科学，售后服务态度不好，耗油量太大，等等。客户喋喋不休地说着，梁小姐并不回答，只是站在旁边静静地听着，过了一会，顾客见梁小姐并不说话，也就不再唠叨了。

当顾客停止了抱怨，才发现这个销售经理看起来非常陌生，似乎不是卖她汽车的人，原来自己冤枉好人了。这位顾客不好意思地说道：“同志，您贵姓啊？你们公司有没有好一点的汽车？价目表拿给我看看，顺便给我介绍介绍吧！”

梁小姐离开的时候，高兴得几乎跳起来，因为该顾客向她下了两辆车的订单。

梁小姐在拜访客户的过程中，没有说过几句话，一直处于倾听的位置，但最后却成功了。正如同古希腊一句话：“聪明的人，借助经验说话；更聪明的人，根据经验不说话。”

当别人生气发火，你不气反而认真倾听，首先就表现了你良好的修养和人格，还能够轻而易举地浇灭对方的火焰。倾听总能够给你带去意想不到的收获。