以德报怨，赢得人心
老子在《道德经》中云：“是以圣人去甚、去奢、去泰”。大意是：因此圣人要去掉极端的、奢侈的、过分的东西。老子看问题总是那么深刻、那么透彻：越是雄心勃勃、耀武扬威欲取天下者，越是得不到天下。只有能够以德服人、以德报怨，才能够得人心，进而得天下。
楚庄王有一次设晚宴招待群臣，忽然蜡烛燃尽熄灭了，竟然有一位色胆包天的大臣趁暗中混乱，拉扯劝酒的王妃衣袖，结果被王妃扯掉了帽缨。楚庄王听了王妃的申诉，并没有想追查那拉王妃衣袖的人，而且为了给这个人有台阶，他让群臣趁蜡烛尚未点燃，肇事者身份不明之时，全部摘去帽缨，从而保全了这位大臣。此种宽厚，怎能不叫当事者感激涕零？
后来在楚国进攻郑国的战役中，有一位战将表现甚为勇猛，楚庄王感到奇怪，因为自己对这名大臣并非十分宠爱，他怎么会这样为自己卖命呢？后来经询问才知，此人就是那位被扯去帽缨者。他十分感激当初楚庄王不追究调戏王妃之事，为了报恩，所以奋不顾身地杀敌，为国效劳，以此为回报。
看来，宽厚是最能赢得人心的，楚庄王“以德报怨”，那位战将又“以德报德”的故事，千百年来被传为佳话，也使得楚庄王名传千古，人人称颂。
在现代社会中，“以德报怨”仍然发挥着巨大的、不可替代的作用。李·邓纳姆成功地在犯罪猖獗的哈莱姆黑人住宅区经营起了麦当劳，“以德报怨”的做事方式起到了关键性的作用。
李·邓纳姆经营的是纽约老城区的第一家由麦当劳授权的快餐店。当李·邓纳姆决定放弃稳定的警官职业，在犯罪猖獗的哈莱姆黑人住宅区投资麦当劳店的时候，朋友们都说他疯了。
拥有一家餐馆一直是李·邓纳姆的梦想，他先在几家餐馆工作，包括纽约著名的“华道尔夫”饭店。李·邓纳姆非常想开自己的餐馆，为此他还特意报名参加了商业管理学习班，每天晚上去上课。
后来，他成功地应聘了警官职位。当警官的15年中，他一直继续学习商业管理。“我省下了做警官挣来的每一分钱，”他回忆说，“十年来，我没花过一毛钱去看电影、度假、看球赛，除了工作就是学习，我一直在为实现拥有自己的生意这个终生梦想而努力着。”
到了李·邓纳姆拥有4.2万美元存款的时候，他认为已经是实现自己梦想的时候了。麦当劳快餐决定给他一个授权，同时附加了一个条件：李·邓纳姆必须在老城区开店，这算是老城区的第一家麦当劳快餐店。麦当劳其实是想验证他们这种快餐餐馆是否在老城区也能取得很好的收益，而李·邓纳姆看上去则好像是开这样一家快餐官的最佳人选。
为了得到授权，李·邓纳姆投入了自己的全部积蓄，另外还借了10.5万美元。但他知道，所有那些年他为之努力和奉献的一切就在于此了，他相信自己多年来的准备工作，包括梦想、计划、学习和积蓄都不会付之东流。
接下来，李·邓纳姆开办了在美国老城区的第一家麦当劳快餐店。开始的几个月简直是灾难连连：流氓斗殴、枪战和其他的暴力事件频频在他的饭馆发生，好多次都将他的顾客全都吓跑了。不仅如此，在饭馆内部，雇员们偷食物和现金，他的保险箱经常被撬。而更糟糕的是，他无法从麦当劳总部得到任何的帮助，因为麦当劳总部的代表非常害怕到贫民窟来协调工作。李-邓纳姆别无办法，只有靠自己了。
怎么办？虽然李·邓纳姆的商品、利润甚至他人信心都曾被人夺去过，但李的梦想却没有人能夺走。因为，他为此付出和等待得太多了！终于，李·邓纳姆想出了一个策略：对那些不务正业的捣乱者实行“以德报怨”的策略！
李·邓纳姆同社区的那些小流氓们进行了开诚布公的交谈，他激励他们重新开始生活。然后他做了有些人认为简直是不可思议的事：他雇用那些小流氓，让他们在自己的餐厅中工作。他不得不加强了管理，对出纳员进行突击检查来避免偷窃，这也算得上是恩威并重吧。他每周一次向雇员们讲授为顾客服务和管理方面的知识，鼓励他们发展个人的职业目标。
李·邓纳姆又赞助社区成立了运动队并设立了奖学金，使流浪闲逛在街道上的孩子们走进了社区中心和学校。他的做法看似很愚蠢，但回报很快就加倍而来。李·邓纳姆没有白白付出，在他的努力下，店内几乎不再发生流氓闹事的事件，顾客也越来越多了，纽约老城区的快餐店成了麦当劳在世界范围内利润最高的连锁店，每年利益高达150万美元！这不能不说是个奇迹。几个月前还不愿跨进贫民窟半步的公司代表，现在簇拥在李·邓纳姆的麦当劳店门前，他们好奇而急切地想知道他是怎样做的。李·邓纳姆的回答既简单又深刻：“为顾客、雇员和社区服务。”
慢慢地，李·邓纳姆的快餐店发展壮大起来，每天卖掉数百万份快餐。
可以说，李·邓纳姆的成功是建立在“以德报怨”的基础上的。没有他当初对那些闹事者的收容以及对所在社区的贡献，他的麦当劳店根本就开不下去，更别说发展壮大，取得今天的辉煌成就了。
以上几个事例让我们明白一个恒久不变的真理：从古至今，凡是胸襟宽大者、有大家风范者，都能够对人“以德报怨”。这样做，从眼前来看，似乎有“忍气吞声”的嫌疑。不过，从长久的利益来看，这样做的好处就太大了。能够“以德报怨”的人，才能够得人之心，才能够成大事、得天下。
一念之善。吉神随之；一念之恶，厉鬼随之。知此可以役使鬼神。