把握待人友好的分寸

外国人所注重的“关心有度”中的“度”，实际上就是其个人自由。一旦当对方的关心有碍其个人自由，即被视为“过度”之举。所以，尽管服务员满腔热情地为客人提供服务，客人不仅不领情，反而会流露出厌烦或不满的情绪。

“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。

太热情了也不好，因为凡事都应有个度。人是有差别的。有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。

与对方不是很熟悉的话，不要表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。

初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事会让彼此的关系融洽、密切。然而，事实上并非如此，因为人不能一味地接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。

如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。好事不应一次做尽，这是平衡人际关系的一个重要准则。

如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，这样才不至于因为让对方内心的压力过大而疏远了你们的关系。

冬天来了，天气变得越来越冷。森林中有十几只刺猬冻得直发抖。为了取暖，它们想到了几种方法。

第一种方法是它们紧紧地靠在一起，但却因为忍受不了彼此的长刺，很快就各自跑开了。第二种方法是围着火堆取暖。它们点起火堆，但由于彼此离得太远，火堆很快被风吹灭了。

天气越来越冷，它们又想要靠在一起取暖。然而靠在一起时的刺痛，使它们又不得不再度分开。就这样，它们反反复复分了又聚，聚了又分，不断在受冻与受刺的两种痛苦之间挣扎。

最后刺猬们终于找出一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。

孔子一生非常注重与人的交往，也很注重交友原则。孔子认为，交友太过疏远和太过亲密都不是最佳状态，也就是所谓的“过犹不及”。

画家郑板桥在结交朋友方面很注重交情，同时也与朋友亲疏有度，保持恰当的距离，对朋友去留、结交和散伙都顺其自然，所以深受文人雅士推崇。君子之交，应重在心灵的交流。朋友之间的交流应“淡而不断”。交往过密便有势利之嫌，而断了“交往”，时间便会无情地冲淡友情。

结朋交友，亲疏有度，是一种健康有益的交友态度。太亲近，会使人觉得为友所累，让朋友觉得自己是个负担；而太疏远，又会使朋友感到形同陌路，失去作为朋友的本来意义。

交友的最佳状态就是掌握亲疏的尺度，在若有若无间体会交友的乐趣，领悟甘苦参半的人生真谛。

凡是与人做过交易的人都知道，无论是大的买卖还是一件地摊货的交易，如果买卖双方不是你情我愿、相对买卖公平是很难成交的。特别是作为销售方，在买方快要跟你达成购买协议的那一刻，你一定要沉得住气，最好装得不太在意这桩买卖。你越是平静，越是能顺利地完成交易，越是能促成买方的购买行动。

假如销售方在此环节表现得眉飞色舞或者很急迫，特别是对买方异常地热情的话，往往会弄巧成拙，让买方心里不安。

这买卖之间就是个斗智斗勇的“博弈”，所以，无数销售谈单技巧和实践经验告诉我们一个亘古不变的真理：促成环节切忌画蛇添足。

此时此刻，业务员就是要不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该做的不做。