批评他人时要把握分寸

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都会使人感到难受，如果批评者态度不诚恳或者居高临下、冷峻生硬，甚至还会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。特别是那些“心直口快”的人，在批评他人时，往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘记了，而在被批评者的心里蒙上了一层阴影。

王斌是某大型私企的产品检验主管，他不仅人长得英俊，能力也是数一数二的，因此难免有些得意。

在工作中，他和助手因为对一个产品的质量标准问题发生争执。助手说产品已经达到行业标准，而且现在离交付给客户的时间已经不多，没有必要再做了。

王斌对助手的这种态度很不满意，他说：“我们自己苦点累点都没有关系，但要对客户负责，要对自己的职业道德负责。这次实验的意义非常重大，所以有必要再精确地做一次，以防万一。”

助手本来性格就有点急，再加上连日来加班身体疲惫，一听到这些话就有些火了。他反抗说：“我哪一次没有对客户负责？还用不着你提醒我。难道全厂只有你一个人对客户负责吗？”说完，气呼呼地转身就走。

王斌以为自己是部门负责人，而且工作又有经验，这样就能使助手听从他的意见，其实他错了。

有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该这样做……”仿佛只有他的看法才是正确的，这种自以为是的口吻只会引起别人的反感。

“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”当你说出“你错了”或“你为什么这么笨？犯这样的错误……”这种直白的指责时，很容易挫伤对方的自尊。罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过一段富有启示性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火并且更加固执己见。如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

所以，在批评、纠正他人的错误之前，先要停一下，想一想如何更客观、更准确、更婉转地表达你的意思才能达到目的。

其实，批评不需要声嘶力竭的教训，有时候，温和友善的言辞比愤怒粗暴更有力。

美国有一位著名的飞行员，他经常参加飞行表演。有一次，他在返回洛杉矶驻地途中，飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火，他凭着熟练的飞行技术使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，他立刻检查，发现是机械师把燃料加错了。于是，飞行员要见见这位机械师。

当时，这个年轻的机械师得知因为自己的过失造成了昂贵的飞机如此大的损失，而且差点使三个人送命时，他感到非常痛苦。当飞行员走近他时，他泪流满面，浑身发抖，简直不能想象这位死里逃生的人会怎样惩罚自己的粗心大意。

可是，完全出乎意料的是，飞行员没有怒气冲冲地批评、指责他的失误，而是上前搂着他的肩膀说：“为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的F-15提供优质的服务，好吗？”

这位机械师被感动了，后来，他果然没有再犯类似的错误，而且干得更加出色。

“人非圣贤，孰能无过？”人难免会因一时的糊涂而犯错误。很多人做错事都不是故意的，当他们做错事时，内心也在反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措，此时如果再遭遇严厉的批评指责，效果往往适得其反。性格懦弱的人会因此看轻自己、破罐破摔，性格偏激的人会因此直接反驳，从而伤了大家的和气，影响团结。因此，假如对方真的错了，必须让他承认并纠正错误，也切忌态度生硬、自以为是，不妨用委婉的语气指出他的错误，也许就会取得不错的效果。

1．若无实有地提醒对方

一位人际关系学家说过：“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的，好像是他忘记的或者是一时疏忽造成的错误。”如“你出这样的错，可能是不小心、缺乏经验造成的……以后做事，自己可要多加注意。”或者说“我想，下次你一定不会再犯类似的错误。”诸如此类的话，对方不仅会感激你对他的信任，更重要的是，他会为了感激你的大度而提醒自己注意不再犯此类错误。

2．商量的口气

纠正对方时，最好用委婉、商量的语气，如把“你不应该用红色！”改成“你觉得如果不用红色是否会好看一点呢？”这种商量的口吻可以维护对方的自尊心。

3．把批评和建议融合到一起

另外，可以把批评和建议紧密联系在一起，给对方指明改正的方向。因为有些人不一定知道自己的缺点，更不知道怎样做才是对的。此时，可以用这种办法。

比如，有客人要来你家吃饭，丈夫却在盯着电脑下棋，不肯挪动地方，更没有做好任何准备。这时，你可以对他说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰。

4．自我贬低

人和人都是平等的，沟通中的双方也是如此，对某事持有不同的观点是常有的事。

如果有人说了一句你认为是错误的话，而你又想提醒别人，此时这样说会比较好：“唔，我倒有另外一种想法，也许不对。如果不对，你就当耳旁风。”这样也会收到神奇的效果。

5．及时补过

如果你批评对方时不小心说了令对方讨厌的话，也要委婉地说明：“哎呀，你看我的嘴真笨哪！其实，我的意思是……”及时将自己的意见婉转地告诉对方，这样就可以避免伤和气。

总之，在批评他人时要把握分寸，既要指出对方的错误，又要给对方留面子。另外，也要考虑场合问题，只要含蓄委婉地表达出来你的意思让对方领悟就可以了，要尽量避免让对方当众出丑。给对方多些理解，他才会更容易接受你的批评或建议。