第六章　语言交流是营销的开端 有效沟通建立在出色的口才之上

在当今充满竞争的社会，很多工作对个人的语言能力要求越来越高，尤其是销售工作。作为销售人员，最基本的日常工作就是要经常面对着形形色色的顾客，并时刻准备去应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触，还是对突发事件的处理，都离不开双方的有效沟通，而这种有效沟通恰恰正是建立在销售人员出色的口才基础之上。

在销售过程中，除了用产品的特色吸引顾客外，最重要的还是用语言来打动顾客。如果我们连话都说不清楚，词不达意，与客户沟通起来总是说不到客户心坎，难以打动对方，甚至让客户感觉别扭，那么根本谈不上销售的成功。可以说，作为销售人员，口才的好坏直接关系到能否顺利将商品推销出去。

销售这项工作，充满了竞争和挑战，很多人投身其中，有人成功，有人失败。为何同样忙碌，结果却不一样呢？这就是好口才的功能所在，它决定了销售人员的业绩。

在生活中，话太多未必就是优点。但在推销商品时，能说会道却是真正的能耐。对于销售人员来说，语言是与顾客沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的关系，从而使营销活动不断进展，最终达到营销目的。

在某公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的工作人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能及使用方法，给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时反应快，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐，更给人留下难忘的印象。

消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位工作人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”

消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位工作人员笑着说：“不，我们相信您会喜欢这种感觉。”

这次展销会获得了很大成功，不仅产品销量超过往常，更重要的是产品的品牌知名度也大大提高了。在公司召开的总结会上，公司经理特别强调，是销售人员语言训练有素促成了这次展销活动。他要求公司全体人员应该像销售人员那样，在“说话”上下一番工夫。

销售员要想成功地实现销售，一个至关重要的环节就是用自己的言谈来吸引客户的注意力，使客户对推销的产品产生兴趣，进而才有可能说服客户，并促使其最终做出购买的决定。在推销的过程中，应该想方设法通过短暂的接触和谈话来博取对方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，这是进行成功销售的一个必要前提。所以，语言交流是营销活动的开端，直接关系到营销的成败。

语言的巧妙运用，是销售成功的法宝。只有掌握顾客的心理，运用亲和的语言，使顾客感觉你在为他着想，才会使得顾客愿意和你交流。所以，让你说出的每句话都带有亲和力，是销售人员必须掌握的技巧。当你所面对的准顾客在是否应该购买你的产品这个问题上显示出犹豫的时候，你就要使用一些语言技巧，让顾客明白购买你的产品的必要性。所以说，好的语言是销售成功的必要条件。